徐培杰 老師
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徐培杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見(jiàn)的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果案例：傳話的秘書(shū)溝通漏斗及其成因案例分享②點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？經(jīng)典案例分析第三章、有效溝通的五個(gè)要素1、同理心傾聽(tīng)例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次案例：心理測(cè)試問(wèn)題：如何提升溝通層次？同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者
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領(lǐng)導(dǎo)力：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力①什么是顧客至上？②如何讓員工滿(mǎn)意？③對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，讓企業(yè)滿(mǎn)意④?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)與跨國(guó)巨頭的服務(wù)能力差距案例分析第二領(lǐng)導(dǎo)力：創(chuàng)新思維與決策能力①創(chuàng)新思維②如何在公司內(nèi)部推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)③有效決策的5個(gè)要素④如何發(fā)揮自己的決策能力案例分析第三領(lǐng)導(dǎo)力：識(shí)人方法和用人能力①企業(yè)用人的5大誤區(qū)②如何識(shí)人？如何招聘到合格的經(jīng)理人？③如何知人善任？④用人與控制的權(quán)衡案例分析第四領(lǐng)導(dǎo)力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作能力①高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6大特征②團(tuán)隊(duì)建設(shè)幾大誤區(qū)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)步驟④如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)案例分析第五領(lǐng)導(dǎo)力：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)與執(zhí)行能力①遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的魅力②對(duì)執(zhí)行和執(zhí)行力的理解③遠(yuǎn)見(jiàn)與執(zhí)行相結(jié)合④如何落實(shí)企業(yè)的執(zhí)
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一、決策要素二、狀況評(píng)估1．查明難題的事項(xiàng)2．把握難題的輕重緩急3．解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟4．計(jì)劃行動(dòng)分析：有效決策培訓(xùn)案例！解析：有效決策內(nèi)訓(xùn)案例案例：有效決策課程案例分析！二、問(wèn)題的分析1．描述問(wèn)題2．識(shí)別可能的原因3．評(píng)估可能的原因4．確認(rèn)真正的原因5．建立數(shù)據(jù)收集節(jié)點(diǎn)和報(bào)表結(jié)構(gòu)6．了解現(xiàn)在發(fā)生的和將來(lái)可能發(fā)生的討論：有效決策經(jīng)典案例討論分組：有效決策培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：有效決策學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、決策分析1．明確目的2．落實(shí)決策的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3．尋找杠桿和建立多維度決策分析4．評(píng)估選擇方案互動(dòng)：有效決策培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)有效決策培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典有效決策案例分析示范四、評(píng)估
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課程章節(jié)課程綱要時(shí)間課程內(nèi)容課程目的節(jié)什么是領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)為我們帶來(lái).....2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別3.什么是領(lǐng)導(dǎo)？4.什么是管理？5.領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異6.成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的技巧90分鐘講授、案例、故事、情景模擬管理是控制，而領(lǐng)導(dǎo)是影響。本節(jié)講述：管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的差別在哪里。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義2.領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類(lèi)3.工作行為的事例4.意愿行為的事例5.注重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.領(lǐng)導(dǎo)模式的結(jié)構(gòu)圖7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格8.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試100分鐘講授、故事、案例、表格測(cè)試、情景模擬領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往是你實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為成敗的關(guān)鍵。本節(jié)講述：學(xué)習(xí)何為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，測(cè)試自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格偏向。第三節(jié)評(píng)估準(zhǔn)備度情景1.關(guān)
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前言——為什么學(xué)習(xí)《重塑領(lǐng)導(dǎo)力》？為什么學(xué)比如何學(xué)更重要。企業(yè)“360領(lǐng)導(dǎo)力”必須具備哪些能力？1、執(zhí)行公司戰(zhàn)略。2、傳承公司文化。3、打造中基層團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。4、凝聚團(tuán)隊(duì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的區(qū)別是什么？1、執(zhí)行力是業(yè)績(jī)管理，領(lǐng)導(dǎo)力是成就感管理。2、執(zhí)行力針對(duì)的是事情，領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)的是人。3、能量化的用執(zhí)行力，不能量化不能考核的用領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練帶來(lái)的幫助有哪些？1、從自我負(fù)責(zé)到為他人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變。2、從經(jīng)營(yíng)自我到經(jīng)營(yíng)組織轉(zhuǎn)變。3、從業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)到定向用人轉(zhuǎn)變。4、從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之一：打破思維。每個(gè)人天生都有領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，和權(quán)力、職位無(wú)關(guān)，你要相信你可以影響他人。人與人之間是有
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一、服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范（如禮儀、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)）1、客服人員的職業(yè)化禮儀標(biāo)準(zhǔn)1)坐姿、站姿、著裝、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、文件準(zhǔn)備等2)客服人員如何展現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)與修養(yǎng)3)良好的禮儀從個(gè)人的習(xí)慣開(kāi)始2、客服人員的職業(yè)化服務(wù)心態(tài)打造。1)做事積極、減少抱怨常懷感恩的心2)避免情緒影響個(gè)人的接待，避免使用不知道、不明白、不清楚等詞語(yǔ)3)認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能做到好3、客戶(hù)投訴處理部門(mén)的重要性與對(duì)企業(yè)起著怎樣的重要影響。1)了解企業(yè)的政策運(yùn)營(yíng)弊端，起著修正的作用2)了解市場(chǎng)的反饋意見(jiàn)，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求。3)監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的執(zhí)行狀況，適應(yīng)消費(fèi)者，提升滿(mǎn)意度指標(biāo)4、客戶(hù)部門(mén)的閉環(huán)控制系統(tǒng)，面對(duì)挑戰(zhàn)樹(shù)立個(gè)人