基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘

基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘【課程介紹】課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)識(shí)用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲；學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求。課程以客戶畫像的設(shè)計(jì)和流程介紹為切入點(diǎn)，通過(guò)確定用戶畫像所需的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)用戶的“數(shù)字化消費(fèi)行為”為其構(gòu)建行為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)大視頻業(yè)務(wù)、融合套餐、智慧家庭用戶畫像的構(gòu)建。課程通過(guò)案例詳解用戶行為分析方法，掌握大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”技巧，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理、客戶需求挖掘與分析、運(yùn)營(yíng)商存量經(jīng)營(yíng)分析，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)提供支撐?！緝?nèi)容大綱】

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基于人工智能的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基于人工智能的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型【課程背景】數(shù)字化創(chuàng)新的浪潮將徹底改變企業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)，本課程結(jié)合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本概念，不同的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解數(shù)字化時(shí)代的新趨勢(shì)和新規(guī)律，建立數(shù)據(jù)思維和管理新思路。讓學(xué)員掌握人工智能的概念、理論和主要技術(shù)，并且了解在各種產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用。通過(guò)實(shí)際的案例，指導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能和方法?！菊n程收益】（1）了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值（2）理解基于人工智能的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法和過(guò)程（3）了解關(guān)于人工智能的關(guān)鍵技術(shù)（4）了解人工智能轉(zhuǎn)型項(xiàng)目應(yīng)該怎么做，掌握具體方法和技能【內(nèi)容大綱】一、理論篇：人工智

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維與創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維與創(chuàng)新【課程背景】數(shù)字化創(chuàng)新的浪潮將徹底改變企業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)，本課程結(jié)合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本概念，不同的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者理解數(shù)字化時(shí)代的新趨勢(shì)和新規(guī)律，建立數(shù)據(jù)思維和管理新思路。學(xué)習(xí)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的目標(biāo)、組織、教練能力和策略；結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析數(shù)字化管理場(chǎng)景下的主要問(wèn)題。洞察數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢(shì)，了解前沿技術(shù)、商業(yè)模式、管理創(chuàng)新上需要做出的轉(zhuǎn)型調(diào)整，準(zhǔn)確把握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、任務(wù)和路徑?！菊n程收益】（1）了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值（2）理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法和過(guò)程（3）了解關(guān)于企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵技術(shù)（4）了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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煙草業(yè)務(wù)如何利用大數(shù)據(jù)獲得成功

煙草業(yè)務(wù)如何利用大數(shù)據(jù)獲得成功從2012年上海網(wǎng)建會(huì)提出全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙流通，到2013年西安網(wǎng)建會(huì)提出全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，再到2016年全面推廣廣西誠(chéng)信互助小組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷開創(chuàng)新局面。2021年蘇州網(wǎng)建會(huì)基本上屬于“大連+浙江”模式的流通品牌建設(shè)版本，會(huì)議主題“發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能精準(zhǔn)培育品牌，為完善市場(chǎng)體系和內(nèi)需體系提供渠道保障”，非常符合目前卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)代背景。對(duì)于煙草這樣一個(gè)特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定也是一個(gè)需要攻克的難關(guān)。至少我們需要從以下三步來(lái)完成：其一形成數(shù)據(jù)模型庫(kù)，圍繞目前已經(jīng)采集的數(shù)據(jù)形成一批分析科學(xué)、改善經(jīng)營(yíng)的研究成果。其二構(gòu)建消費(fèi)者

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以用戶為中心的用戶體驗(yàn)管理和服務(wù)創(chuàng)新工作坊

以用戶為中心的用戶體驗(yàn)管理和服務(wù)創(chuàng)新工作坊【課程背景】聚焦用戶體驗(yàn)提升和服務(wù)創(chuàng)新主題，應(yīng)用創(chuàng)新工具方法找到思路，共創(chuàng)服務(wù)策略。梳理公司客戶價(jià)值、服務(wù)策略，提升參與者服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新思維、以及創(chuàng)新解決問(wèn)題的能力。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到隨著流量紅利的消失，提高流量的利用率成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。提升用戶體驗(yàn)，能夠有效避免不必要的流量浪費(fèi)，提升流量的轉(zhuǎn)化率。讓學(xué)員了解并掌握用戶體驗(yàn)管理（CEM）的價(jià)值、定義、標(biāo)準(zhǔn)、流程、組織、業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估及提升方法，助力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)的方式挖掘團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力解決問(wèn)題，培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化?！菊n程收益】1、了解什么是用戶體驗(yàn)？體驗(yàn)評(píng)估的方法和技巧，以及用戶體驗(yàn)的概念

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運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新【課程背景】近幾年，運(yùn)營(yíng)商都有意運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，特別是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)注入互聯(lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)思維正在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。運(yùn)營(yíng)商持續(xù)推進(jìn)面向新技術(shù)和新場(chǎng)景的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)規(guī)模效益發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化化轉(zhuǎn)型，必然帶來(lái)一系列的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的重構(gòu)，為此必須在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的轉(zhuǎn)型之前為每位中高層管理人員和資深員工提供必要的思想準(zhǔn)備、以及知識(shí)儲(chǔ)備?！菊n程收益】第一，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與內(nèi)涵；第二，掌握數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型帶給運(yùn)營(yíng)商的沖擊第四，掌握商業(yè)模式、生態(tài)與平臺(tái)的關(guān)系第五，了解姿態(tài)各異的生態(tài)與平臺(tái)模式

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