服務接待禮儀--禮儀培訓師

章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業(yè)服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）四、 服務禁語五、 引導的手勢六、 遞送物品的手勢七、 服務禁忌手勢八、 微笑的魅力第三章 我愛工作中的自己一、 員工的面部修飾二、 員工的肢體修飾三、 員工的頭發(fā)修飾四、 員工的化妝修飾五、 員工的服飾規(guī)范六、 著裝“TPO”原則七、 著裝“三色”原則八、 員工的服裝禁忌第四章 客人愛我、愛公司一、員工規(guī)范的站姿二、

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職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀

案例導入：你我為何不同？一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、職業(yè)意識的培養(yǎng)2、塑造積極心態(tài)的五個行動3、控制消極情緒的六個方法4、責任勝于能力5、敬業(yè)助你事業(yè)有成二、職場有效溝通技巧1、溝通的目標與類型2、溝程及障礙分析3、高效溝通的標準與方法4、有效的口頭表達—溝通語言選擇5、傾聽-有效溝通的武器6、非語言溝通—讓你的身體替你說話7、如何與上級溝通？8、平級溝通如何有效？9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎？三、職場眼著裝規(guī)范1、男性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）2、女性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）3、著裝“TPOR”原則4、著裝“三色”原則5、職場著裝禁忌四、辦公室接待與拜訪

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商務禮儀課程大綱

商務禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務禮儀特征3、商務禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二 、商務人士儀容儀表規(guī)范 （講授、示范）1、商務男士儀容儀表規(guī)范☆ 男性西裝正裝三個三☆ 領帶的不同系法及含義☆ 三要素協(xié)調☆ 休閑裝規(guī)范2、商務女士儀容儀表規(guī)范☆ 裙服四忌☆ 著裝揚長避短☆ 化妝原則與技巧☆ 彩妝流行趨勢3、其它場合著裝TPOR 原則4、三色原則三、商務人士行為舉止規(guī)范（講授----簡單）1、標準的站姿2、優(yōu)雅的坐姿 （重點女性著裙裝的優(yōu)美度）3、瀟灑的走姿4、文明的蹲姿5、恰當?shù)木瞎摹⑸虅战哟c拜訪1、握手禮儀☆ 男性與女性握手的時間、力度及先后順序☆ 女性同男性握手的順序

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五星服務打造五星品牌課程大綱

五星服務打造五星品牌課程大綱一、 五星服務理念1、 什么是五星服務2、五星服務的意義3、五星服務的特點4、客戶要什么？5、我們的服務能給客戶什么？6、五星服務的終極目標二、 五星形象塑造1、 發(fā)型規(guī)范2、 妝容規(guī)范3、 著裝規(guī)范4、 形象禁忌三、 五星儀態(tài)規(guī)范1、 規(guī)范的站姿2、 端莊的坐姿3、 優(yōu)雅的行姿4、 文明的蹲姿5、 恰當?shù)木瞎?、 到位的引導7、 專注的眼神8、 迷人的微笑四、 五星服務技巧1、 在顧客未說話前已經做好2、 服務超越顧客的期望指數(shù)3、 賓客間高效的良性互動4、 服務過程中把握客戶需求五、 五星品牌塑造1、溫馨品牌塑造2、忠誠度牌塑造3、專業(yè)品牌塑造4、服務品牌共贏.

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