吳曉霞 老師
- 所在地區(qū)： 江西 南昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：談資 客戶經(jīng)營 電話營銷 銀行
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吳曉霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客戶分層管理及精準(zhǔn)營銷與維護(hù)策略?主講：吳曉霞老師6課時(shí)?導(dǎo)引：為什么要做客戶分層管理？1.?銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇2.?客戶端的需求分級(jí)和復(fù)雜化第一講：細(xì)說客戶分層管理客戶分層模式按客戶價(jià)值來分層按客戶生命周期模型（家庭及與銀行關(guān)系兩大類）按AARRR經(jīng)典框架來分層按RFM模型來分層客戶分層步驟確定分層客戶范圍選擇客戶維度數(shù)據(jù)和具體分析變量制定客戶分層規(guī)則建立客戶分層標(biāo)簽從客戶分層到分群模式以招行為實(shí)際案例，將其迭代式差異化經(jīng)營進(jìn)行逐一深入分析第一階段：以AUM為中心的客戶分層體系第二階段：以特征與需求為基礎(chǔ)的客戶分群體系第三階段：以特定營銷目的的戰(zhàn)術(shù)分群體系第二講：也談客戶精準(zhǔn)營銷過往客
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《用奢侈品構(gòu)建談資--大客戶經(jīng)營實(shí)操》【課程背景】隨著中國整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司發(fā)布的《2021年中國奢侈品市場(chǎng)報(bào)告》指出，2021年中國奢侈品市場(chǎng)延續(xù)了兩位數(shù)的高增長趨勢(shì)，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5，2025年中國有望成為全球第一大奢侈品市場(chǎng)。中國高端客戶現(xiàn)狀如何？他們消費(fèi)的基本特征和消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式如何？如何解決在與高凈值客戶銷售服務(wù)中的溝通信任痛點(diǎn)？ 市面上不乏奢侈品課程，但大多數(shù)只談奢侈品品鑒，卻沒有教學(xué)員如何落地應(yīng)用。本課程就是教會(huì)學(xué)員用最直接、簡單、易用的奢侈品談資知識(shí)，重點(diǎn)在手把手教學(xué)員如何通過奢侈品知識(shí)來破冰高端客戶、與客戶建立信任的關(guān)系
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何經(jīng)營客戶？第一講：如何經(jīng)營不到店客戶？銀行網(wǎng)點(diǎn)真的會(huì)消失嗎？很多網(wǎng)點(diǎn)在死去，很多網(wǎng)點(diǎn)在新生未來銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三個(gè)趨勢(shì)智能化場(chǎng)景化輕量化智能化哪些業(yè)務(wù)必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)來辦理？（對(duì)應(yīng)客戶類型）新開戶（新客戶）變更重要客戶信息（指定用途客戶）大額現(xiàn)金支取（需要使用現(xiàn)金的客戶）銀行卡掛失補(bǔ)卡（特定需求客戶）打印銀行流水明細(xì)（指定用途客戶）其他需要三見的復(fù)雜業(yè)務(wù)（多需求客戶）不到店客戶的運(yùn)營思路你不來，我就過去電話里的你和我個(gè)人即網(wǎng)點(diǎn)，線上云維護(hù)微信私信一對(duì)一微信分群經(jīng)營案例詳解：某銀行某網(wǎng)點(diǎn)“VIP貴賓客戶群”情人節(jié)情意綿綿專項(xiàng)線上活動(dòng)（附文案、流程）第二講：如何做好線上經(jīng)營客戶（一）
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《離成交更近，銀行客戶KYC技能實(shí)戰(zhàn)提升》【銀行理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)】不會(huì)聊、不敢聊、不能深度經(jīng)營、沒有業(yè)績體現(xiàn)?！菊n程目標(biāo)】了解KYC的意義及三步曲了解并掌握KYC的輔助工具運(yùn)用【課程大綱】 第一講：KYC的價(jià)值及三步曲一、KYC有何價(jià)值？?（一）KYC的三大核心價(jià)值1、客戶身份識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理2、客戶需求挖掘，打好配置基礎(chǔ)3、客戶信任建立，創(chuàng)造雙贏局面（二）?KYC的兩層理解1、了解客戶的基本信息2、理解客戶的價(jià)值觀（三）??KYC在客戶經(jīng)營流程中的位置1、KYC是客戶經(jīng)營的起始環(huán)節(jié)，是后續(xù)步驟順利開展的基礎(chǔ)2、KYC的質(zhì)量對(duì)把握客戶需求進(jìn)行合適的資產(chǎn)配置有著至關(guān)重要的影響力。第二講：?KY
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讓銀行電銷出業(yè)績--電話營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：疫情當(dāng)下，銀行營銷人員走不出去，客戶也不愿意來網(wǎng)點(diǎn)，也不能舉辦活動(dòng)，在這種狀態(tài)可能還會(huì)長期存在的情況下，電話營銷又重新成為了最有力、最直接、成本最低的獲客渠道，同時(shí)電話營銷也是當(dāng)下銀行向線下線上一體化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的需要?？蛻舻碾娫捑S護(hù)與營銷，向來是銀行營銷人員的普遍難點(diǎn)。缺乏可用名單，缺少合理話題，電話接通率低，電話拒絕率高，客戶邀約難，產(chǎn)品營銷難。如何找到打電話的天時(shí)地利人和，如何篩選客戶、設(shè)計(jì)話術(shù)，如何進(jìn)行異議處理及促進(jìn)成交？本課程基于上述需求和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程，配套簡單實(shí)用的輔助工具，對(duì)電話營銷的事前、事中、事后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行深
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談資：高凈值客戶“談”出來 【課前對(duì)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷】了解學(xué)員目前在搞定高凈值客戶的難點(diǎn)在哪里？了解學(xué)員當(dāng)前都有哪些談資？課程大綱/要點(diǎn)開場(chǎng)：講兩個(gè)我是怎樣通過談資搞定全新高凈客戶的真實(shí)案例第一講：了解客戶一、高凈值客戶為什么搞不定？當(dāng)前高凈值客戶的需求是什么？你了解你的高凈值客戶嗎？二、怎樣做高凈值客戶的KYC個(gè)人/企業(yè)/家庭類個(gè)性話題類業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)類第二講：打造自己專業(yè)形象塑造73855微信/朋友圈打造二、不要小看了你的愛好1、有則精進(jìn)2、無則學(xué)習(xí)第三講：用好談資什么是談資？為什么要掌握談資？3、要掌握什么樣的談資？怎樣才能有效吸引高凈值客戶？為什