佘麗超 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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佘麗超老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能提升訓(xùn)練營》 主講：佘麗超【課程背景】 面對日益競爭激烈的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境，銀行業(yè)員工的服務(wù)意識與服務(wù)能力已成為銀行發(fā)展的核心競爭力。服務(wù)形象和流程規(guī)范是銀行服務(wù)的核心，既要做到規(guī)范流程化也要具備人性化的方式，二者兼?zhèn)?，才能更好地服?wù)于客戶。全面提升員工的服務(wù)意識，由內(nèi)而外傳遞出對顧客的尊重、心中有顧客、時刻為顧客考慮，才能更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)銀行人高標(biāo)準(zhǔn)的人員素養(yǎng)。 銀行員工個人的發(fā)展與銀行集體的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務(wù)，課程以服務(wù)核心為主線，通過形象
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《用服務(wù)筑基競爭力》 服務(wù)效能提升指南訓(xùn)練 主講：佘麗超【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，課程針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的服務(wù)意識
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《卓越服務(wù) 賦能品牌》 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 主講：佘麗超【課程背景】 物業(yè)人員面對客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。 物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會是一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)
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《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》 主講：佘麗超老師【課程背景】 面對日益競爭激烈的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境，銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力已成為銀行發(fā)展的核心競爭力。服務(wù)形象和流程規(guī)范是銀行服務(wù)的核心，既要做到規(guī)范流程化也要具備人性化的方式，二者兼?zhèn)洌拍芨玫胤?wù)于客戶。全面提升員工的服務(wù)意識，由內(nèi)而外傳遞出對顧客的尊重、心中有顧客、時刻為顧客考慮，才能更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)銀行人高標(biāo)準(zhǔn)的人員素養(yǎng)。 銀行員工個人的發(fā)展與銀行集體的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務(wù)，課程以服務(wù)核心為主線，通
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《窗口服務(wù)禮儀與溝通投訴應(yīng)對》 主講：佘麗超【課程背景】 窗口人員是廳堂的政務(wù)服務(wù)大廳形象的窗口，窗口服務(wù)人員的言行舉止、職業(yè)素養(yǎng)，彰顯出政府公務(wù)處事的態(tài)度與水平。服務(wù)有禮、言談有心，能夠看出服務(wù)人員的整體氣質(zhì)風(fēng)度與精神面貌。窗口服務(wù)禮儀是所屬單位與國家軟實力的重要體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，讓老百姓滿意的同時也無愧于公務(wù)員崗位，同時還是成就圓融人生的基本保障。 窗口人員服務(wù)禮儀，是將工作人員行為舉止禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，包含多維度場合禮儀規(guī)范、窗口人員角色定位、積極工作心態(tài)，應(yīng)急投
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《電力營業(yè)廳卓越服務(wù)技能提升》 主講：佘麗超【課程背景】 每個地方的電力營業(yè)廳都是本地區(qū)電力公司的形象擔(dān)當(dāng)和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風(fēng)險意識強，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標(biāo)桿和示范。本課程從導(dǎo)入卓越的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。 電力營業(yè)廳的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務(wù)，課程以服務(wù)核心為主線，通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調(diào)節(jié)等多方面進行講授，幫助學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的知識，同時也會進一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務(wù)流程，促進營業(yè)廳整體服務(wù)形象和服