課程體系
一、課程介紹銀行營銷人員的業(yè)績達(dá)成是銀行網(wǎng)點實現(xiàn)績效目標(biāo)的重要保證，支行長承擔(dān)著幫助營銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面對業(yè)績目標(biāo)的壓力，支行長該如何進(jìn)行原因分析，如何進(jìn)行工作中指導(dǎo)，如何進(jìn)行有效溝通，從而促進(jìn)營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)？本課程將結(jié)合網(wǎng)點運(yùn)營中的實際問題，本著精細(xì)化管理原則，立足目標(biāo)、場景和責(zé)任三個維度，助力支行長樹立正確的管理之道，在掌握教...
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服務(wù)營銷課程介紹 課時：18H
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會已經(jīng)從大眾化社會進(jìn)入到小眾化社會，消費(fèi)者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時代是一個注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時代，只有最佳的服務(wù)體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進(jìn)...
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TQM推行實務(wù) 課時：12H
第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述1.引言2.全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述3.世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物4.TQM八大原則第二部分：全面質(zhì)量管理原理1.全面質(zhì)量管理的意義2.TQM的特點和關(guān)鍵3.TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)4.全面質(zhì)量管理的地位第三部分：TQM的任務(wù)和內(nèi)容1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)2．TQM的過程和內(nèi)容第四部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）1.現(xiàn)...
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TPM推行實務(wù) 課時：12H
第一天一、TPM概述l.精益生產(chǎn)的起源和含義2.TPM在精益生產(chǎn)中的地位3.TPM的概念、意義及作用4.TPM的發(fā)展：事后保養(yǎng)、預(yù)防保養(yǎng)、生產(chǎn)性保養(yǎng)、TPM5.TPM的二大基石6.TPM的三大思想7.TPM的八大支柱8.做好TPM的基礎(chǔ)——思想觀念的轉(zhuǎn)變二、設(shè)備故障分析l.設(shè)備的劣化過程與故障分類2.設(shè)備故障原因分析及對策3.案例分析三、設(shè)備維護(hù)的基本工作:...
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FMEA 課時：12H
第一天一．目的二．范圍三．術(shù)語1．FMEA2．DFMEA3．PFMKA4．FMEA小組5．FM6．EA7．嚴(yán)重度8．頻度9．不易探測度10．險順序數(shù)四．職責(zé)1．管理2．FMEA編制3．糾正措施實施負(fù)責(zé)人4．糾正措施實施效果確認(rèn)人第二天五、程序1．立項2．成立FMEA小組3．分析方法4．風(fēng)險順序數(shù)定量評估5．確定糾正措施6．跟蹤糾正措施7．糾正措施后風(fēng)險順序的...
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標(biāo)準(zhǔn)工時與作業(yè)改善 課時：12H
一、標(biāo)準(zhǔn)工時的應(yīng)用方向1．生產(chǎn)計劃排程上的應(yīng)用2．生產(chǎn)績效管理上的應(yīng)用3．工作設(shè)計改善上的應(yīng)用4．成本管理上的應(yīng)用二、訂立標(biāo)準(zhǔn)工時的應(yīng)有基本理念1．科學(xué)化的原則與工藝面的基礎(chǔ)2．標(biāo)準(zhǔn)工時的測定對象與細(xì)分化三、馬表測時法的關(guān)鍵技巧1．劃分作業(yè)單元的原則與技巧2．歸零法與連續(xù)測時法的要領(lǐng)3．如何管制測時工作的異狀4．測時周程數(shù)與摒棄異常值的有效做法5．如何做好評...
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全員5S管理實戰(zhàn) 課時：12H
第一天第一部分:5S推行的目的與意義1、5S的起源，含義及其發(fā)展過程2、5S與現(xiàn)場管理的關(guān)系3、5S是其它管理體系良好運(yùn)作的基礎(chǔ)4、工廠推進(jìn)5S管理的目的5、5S的八大作用6、成功推進(jìn)5S管理的案例第二部分:5S推進(jìn)的八大誤區(qū)1、5S推行很簡單2、工作太忙，沒有時間做5S3、5S細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)化管理會束縛員工的創(chuàng)造性思維4、5S活動就是檢查5、公司已經(jīng)做過5S了...
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新舊QC七大工具 課時：12H
一、課程導(dǎo)入1、QC手法的起源2、QC手法在問題解決中的地位與應(yīng)用3、培訓(xùn)目標(biāo)及要求4、問題提出與團(tuán)隊組建學(xué)員自我介紹/分組二、舊QC七大手法1、舊QC七大手法圖形簡述學(xué)員簡述使用經(jīng)驗三、檢查表概述1、何謂檢查表2、引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況3、檢查表的類型4、檢查表的作用四、檢查表應(yīng)用1、檢查表的制作步驟與要點2、檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域3、案例研究4、提...
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質(zhì)量工具SPC培訓(xùn) 課時：12H
第一天一、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)為什么要導(dǎo)入SPC？二、SPC定義三、起源四、現(xiàn)在9000/TS16949、客戶特別注重過程控制和統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用五、SPC的主要形式六、SPC的假設(shè)條件七、數(shù)據(jù)分類八、收集數(shù)據(jù)的目的九、收集數(shù)據(jù)的方法和合理抽樣十、數(shù)據(jù)的重要特征（配合圖形講解）位置狀況離散程度：主要指標(biāo)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等。十一、控制圖的基礎(chǔ)理論（波動的來源分為普通原因和...
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TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師 課時：12H
對象企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師與培訓(xùn)經(jīng)理目的提升培訓(xùn)師及培訓(xùn)經(jīng)理的授課能力和培訓(xùn)技法一、培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)—七步法1.培訓(xùn)的開場—破冰與4O法則；2.培訓(xùn)的內(nèi)容—課程開發(fā)與課堂呈現(xiàn)；3.培訓(xùn)的結(jié)尾—培訓(xùn)評估與落實行動。二、課題呈現(xiàn)關(guān)鍵點1.培訓(xùn)需求調(diào)研與細(xì)化；2.ASK原則vs成人學(xué)習(xí)理論；3.培訓(xùn)工具箱—提問、示范、練習(xí)、活動等。三、行動學(xué)習(xí)核心要點1.引導(dǎo)技術(shù)—團(tuán)隊共創(chuàng)、群...
講師：林洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 課時：12H
對象企業(yè)中層管理人員目的助力企業(yè)中層有的放矢的與團(tuán)隊成員進(jìn)行高品質(zhì)溝通內(nèi)容非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——行為面試與績效面談的應(yīng)用與實戰(zhàn)一、面談工作常見問題1.匯總各小組在面談過程中遇到的棘手的問題2.共同討論并記錄解決面談問題的方式和方法3.針對不同的問題形成集體的智慧并呈現(xiàn)給大家二、行為面談的基礎(chǔ)部分1.面試官的自我檢測2.如何進(jìn)行有效提問3.如何做到高...
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對象大中型企業(yè)中高層管理人，公司決策層，部門總監(jiān)，部門經(jīng)理目的提升企業(yè)中高層管理人員的管理能力和綜合領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)內(nèi)容【關(guān)于MTP】MTP（ManagementTrainingProgram企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時編寫的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP...
講師：林洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效時間管理 課時：12H
對象企業(yè)中基層管理人員、中青年干部目的有效提升個人對時間和精力的管理內(nèi)容【課程背景】管理學(xué)大師彼德．杜拉克曾說：“時間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成”。忙、盲、茫忙得暈頭轉(zhuǎn)向總是覺得時間永遠(yuǎn)不夠用是否想過忙碌的背后，竟是盲目的工作過程，時間的管控才是造成你一事無成的問題癥結(jié)，做好時間管理猶如擁有一把利器，讓您面對任何工作挑戰(zhàn)都能游刃有余?！?..
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對象企業(yè)高層管理人員、中層管理人員目的克服高管團(tuán)隊和中層干部在團(tuán)隊機(jī)能方面的協(xié)作障礙內(nèi)容兩天的工作坊中，將體驗克服五種障礙的活動和工具的使用。具體活動和工具如下：①團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙模型②克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙評測③個人成長經(jīng)歷分享④個性描述練習(xí)⑤行為風(fēng)格測試⑥信任宣言⑦沖突深度頻度練習(xí)⑧沖突爭議點模型⑨沖突描述練習(xí)⑩沖突契約練習(xí)?主題目標(biāo)?議事規(guī)則?團(tuán)隊有...
講師：林洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
【國際版權(quán)課】國際酒店與旅游管理 課時：12H
對象酒店/旅游板塊的中高層管理人員目的提升酒店/旅游板塊中高層管理人員的綜合管理能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域：1.研究正在通過增加長途旅游和發(fā)展組合型套餐來不斷擴(kuò)大的旅游機(jī)構(gòu)，及其進(jìn)行操作的全球舞臺。2.領(lǐng)悟給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，及與客戶保持良好關(guān)系的重要性。3.掌握如何通過優(yōu)秀的組織來實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，及維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.把握該領(lǐng)域日益增長的市場競爭，及一位卓越的...
