危機公關課程體系
企業(yè)風險與危機公關 課時：12H
對象企業(yè)中層領導與危機公關團隊目的在最短時間內把損害風險轉變成有效風險內容風險與危機的識別風險與危機策略風險與危機管理的戰(zhàn)略調整建立風險與危機管理機構擬定風險與危機計劃進行風險與危機訓練風險與危機的監(jiān)測與報告風險與危機應變程序風險與危機溝通風險與危機善后工作風險與危機管理評估風險與危機的識別風險與危機分析風險與危機策略危機公關和風險管理從古巴導彈危機到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
輿情應對與危機公關 課時：12H
一、企業(yè)輿論環(huán)境分析??1.網絡時代下的企業(yè)輿論壓力??2.負面輿情對企業(yè)的幾大影響??3.當前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析二、輿情監(jiān)測??1.輿情監(jiān)測的意義??2.怎樣實施輿情監(jiān)測??3.輿情分析研究三、輿情處置與危機公關?1.快速反應2.先發(fā)制人?3.尋求第三方力量?4.化危為機四、應對輿情的錯誤方式?1.刪岾封口?2.匆忙上陣?3.自說自話?4.反應遲鈍?…...
講師：椿樺咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務客戶投訴處理及危機公關 課時：6H
課程目的：提升汽車服務經理危機公關處理能力培訓對象：廠家服務經理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對）培訓課時：6h培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網時代消費理念及消費習慣2.移動互聯(lián)網時代售后服務客戶消費體驗關注點1)服務質量2)服務體驗3)情感體驗4)維修質量5)相應速度6)維...
講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱： 一．危機公關的基本要素 1．危機公關主體——社會組織 2．危機公關客體——公眾 3．危機公關手段——傳播 4．危機公關的核心——管理 分析：危機公關培訓案例！ 解析：危機公關內訓案例 案例：危機公關課程案例分析！二、企業(yè)危機公關的定義 1、它是有意識、有計劃的活動 2、它是信息雙向交流的過程 A、溝通情況 B、溝通情感...
