客戶服務(wù)課程體系
《郵儲客戶服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》 課時：6H
《郵儲客戶服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》——講師：陳方暉【課程背景】為支持國家“振興三農(nóng)，實現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進行授信，及時滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”金融扶貧計劃。銀行開展“整村授信”業(yè)務(wù)的原因分析：1.政府政策導(dǎo)向服務(wù)三農(nóng)，發(fā)展農(nóng)村普惠金融是當(dāng)前...
講師：陳方暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 2.誰是我們的客戶 3.了解客戶需求 提供高質(zhì)量的服務(wù) 1.如何保持積極的服務(wù)心態(tài) 2.達到和超越客戶需求 五星級和三星級酒店的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應(yīng) Solution合理解決 TheLastImpre...
講師：劉安達 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷 課時：12H
客戶服務(wù)營銷服務(wù)營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高...
