酒店服務(wù)禮儀10盤(pán)VCD
本片是中國(guó)首部大型酒店服務(wù)禮儀情景教學(xué)片VCD
本片是以中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求和精神為指導(dǎo)，并邀請(qǐng)國(guó)際著名酒店管理專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)策劃師等組成強(qiáng)大制作陣容共同完成的。具有權(quán)威性和規(guī)范性。
本片從細(xì)微出入手，結(jié)合具體案例，系統(tǒng)、全面、生動(dòng)﹑形象﹑直觀地向您演示酒店各個(gè)部門(mén)的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工言談舉止、儀表儀容等基本禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，促使飯店從業(yè)人員養(yǎng)成注重職業(yè)禮儀的好習(xí)慣，增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)自豪感和自信心。本片從崗位服務(wù)禮儀的角度，指導(dǎo)員工如何將服務(wù)禮儀運(yùn)用到服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，通過(guò)自己的言談舉止，給客人帶來(lái)精神上的愉悅和視覺(jué)上的美感，使服務(wù)工作上升為更高層次的精神享受。本片極具科學(xué)性﹑系統(tǒng)性﹑可視性和可操作性.是酒店各個(gè)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)操作﹑培訓(xùn)的必備電視教材.，也是廣大旅游院校進(jìn)行課堂教學(xué)的必備教程之一。
成套購(gòu)買(mǎi)附贈(zèng)：中國(guó)飯店服務(wù)禮儀規(guī)范（手冊(cè)一本）
本規(guī)范是對(duì)《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的深化和補(bǔ)充，適用于在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦的各種類(lèi)型的飯店，含賓館、酒店、度假村等。

1、基本禮儀規(guī)范（2VCD）
儀表禮儀：面部、頭發(fā)、手部修飾禮儀 服飾禮儀
儀態(tài)禮儀：站坐蹲走姿禮儀 手勢(shì)禮儀 注視禮儀 微笑禮儀
見(jiàn)面常用禮儀：介紹禮 握手禮 鞠躬禮 致意禮

2、入住接待服務(wù)禮儀規(guī)范（2VCD）
機(jī)場(chǎng)代表：接站服務(wù)禮儀 乘車(chē)服務(wù)禮儀
門(mén)童、行李員：引導(dǎo)車(chē)輛禮儀 客人下車(chē)禮儀 進(jìn)出客房服務(wù)禮儀
禮賓員（金鑰匙）：遇客禮儀 委托代辦服務(wù)禮儀 獻(xiàn)花禮儀
接待員：入住接待禮儀 遞物服務(wù)禮儀 收費(fèi)、結(jié)帳服務(wù)禮儀
話(huà)務(wù)員、商務(wù)中心服務(wù)員：接聽(tīng)電話(huà)禮儀 打印、復(fù)印禮儀
大堂經(jīng)理：呈遞名片禮儀 拜訪(fǎng)客人禮儀 處理緊急情況禮儀

3、客房服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
客戶(hù)中心服務(wù)員：滿(mǎn)足客人需求服務(wù)禮儀 處理遺留物品禮儀
樓層服務(wù)員：客房清潔服務(wù)禮儀 重要客人飲品服務(wù)禮儀 訪(fǎng)客接待禮儀 租借用品服務(wù)禮儀 擦皮鞋、洗衣服務(wù)禮儀
貼身管家：免費(fèi)冷熱飲服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔員：公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務(wù)禮儀 公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀 公共區(qū)域清潔設(shè)備使用禮儀
客房部主管：探訪(fǎng)生病客人禮儀 維修客房設(shè)備對(duì)客服務(wù)禮儀 客人財(cái)物在房間丟失對(duì)客禮儀 員工損壞客人物品對(duì)客禮儀 客人損壞飯店物品對(duì)客禮儀 客人在房?jī)?nèi)醉酒服務(wù)禮儀

4、餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范（2VCD）
領(lǐng)位員：迎送禮儀 安排就餐座位禮儀 遞送菜單服務(wù)禮儀
中餐服務(wù)員：鋪口布服務(wù)禮儀 斟茶服務(wù)禮儀 點(diǎn)菜、介紹菜品服務(wù)禮儀 上菜、擺菜、分菜服務(wù)禮儀 更換煙灰缸、香煙服務(wù)禮儀 小毛巾服務(wù)禮儀 結(jié)帳服務(wù)禮儀
傳菜員：傳菜服務(wù)禮儀 送餐員：送餐服務(wù)禮儀
西餐服務(wù)員：出菜禮儀 菜肴服務(wù)禮儀 甜點(diǎn)服務(wù)禮儀 撤盤(pán)服務(wù)禮儀
廚師：廚師明檔制作服務(wù)禮儀
宴會(huì)服務(wù)員：預(yù)訂禮儀 預(yù)訂員推銷(xiāo)菜品禮儀 自助餐宴會(huì)服務(wù)禮儀
酒吧服務(wù)員：飲料服務(wù)禮儀 示酒服務(wù)禮儀 咖啡服務(wù)禮儀

5、會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
會(huì)計(jì)場(chǎng)所布置規(guī)范：會(huì)場(chǎng)環(huán)境規(guī)范 會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范 會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范 會(huì)議設(shè)備使用規(guī)范
會(huì)議期間服務(wù)禮儀：敬茶、倒水、續(xù)水服務(wù)禮儀 茶歇服務(wù)禮儀
會(huì)議服務(wù)禮儀：一般會(huì)議服務(wù)禮儀 會(huì)見(jiàn)服務(wù)禮儀 會(huì)談服務(wù)禮儀 簽字儀式服務(wù)禮儀
會(huì)議附屬設(shè)施服務(wù)禮儀：衣帽間服務(wù)禮儀 休息區(qū)服務(wù)禮儀

6、康樂(lè)服務(wù)禮儀規(guī)范（1VCD）
康樂(lè)部通用服務(wù)禮儀：接待服務(wù)禮儀 收發(fā)鑰匙服務(wù)禮儀 更衣室服務(wù)禮儀 飲品服務(wù)禮儀
康體項(xiàng)目服務(wù)禮儀：游泳、戲水服務(wù)禮儀 健身、球類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)禮儀
保健項(xiàng)目服務(wù)禮儀：桑拿浴、溫泉浴服務(wù)禮儀 按摩、美容、美發(fā)服務(wù)禮儀
娛樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)禮儀：游藝室、棋牌室服務(wù)禮儀 歌廳、卡拉OK服務(wù)禮儀

7、商品銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀規(guī)范 （1VCD）
商品銷(xiāo)售服務(wù)禮儀：迎送賓客服務(wù)禮儀 接待客人服務(wù)禮儀 收銀員服務(wù)禮儀 商品部主管服務(wù)禮儀
飯店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)禮儀：銷(xiāo)售經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀 銷(xiāo)售經(jīng)理宴請(qǐng)客戶(hù)禮儀 銷(xiāo)售經(jīng)理向客戶(hù)介紹飯店禮儀 預(yù)訂員收發(fā)業(yè)務(wù)信函禮儀 公關(guān)關(guān)系經(jīng)理辦公室迎接客人禮儀 公關(guān)關(guān)系經(jīng)理引見(jiàn)禮儀 公共關(guān)系經(jīng)理接打電話(huà)禮儀 公共關(guān)系經(jīng)理與客人交談禮儀 攝像師拍照、攝像服務(wù)禮儀 外事接待會(huì)見(jiàn)禮儀 外事接待宴請(qǐng)禮儀 外事接待送禮品禮儀 ……

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