詳細說明:
《服務創(chuàng)造價值--讓服務成為客戶購買的理由》課程大綱：
一、客戶服務如何能為企業(yè)創(chuàng)造價值
二、合理的期望值才有客戶的滿意度
三、前臺響應是客戶感知服務的窗口
四、后臺支撐是保障服務承諾的關鍵
五、個性化服務可以給客戶帶來驚喜
六、差異化服務才能贏得客戶的忠誠
七、客戶滿意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應用
八、服務人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核
九、和諧是保持服務團隊穩(wěn)定的根本
十、如何讓服務團隊保持快樂與激情
課程收益:
1、學習客戶服務創(chuàng)造企業(yè)價值的核心理念
2、掌握服務流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個性化服務及差異化服務創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、服務團隊的培養(yǎng)、激勵、管理的有效手段
適合對象：客戶服務總監(jiān)、客戶關系總監(jiān)、售后服務經(jīng)理及所有客戶導向部門的管理者
老師簡介：
　　陳巍 中國頂尖客戶服務戰(zhàn)略管理咨詢專家，全國服務質(zhì)量標準化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務管理專家，中國《客戶服務質(zhì)量管理師》資格認證項目的首席認證導師。陳巍老師一直致力于企業(yè)服務戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓工作，對于企業(yè)服務戰(zhàn)略、服務體系建設、服務流程優(yōu)化、服務品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于服務戰(zhàn)略、運營管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪?shù)葮藯U企業(yè)管理者的普遍接受和認同。
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