《售后服務技巧》企業(yè)賣的是什么，可以吸引消費者的是什么？有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務”這個重要的因素，特別是在品牌同質(zhì)化嚴重，市場競爭日常激烈的今天，服務的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死，"To be or not to be : "這個哈姆雷特提出的問題，今天也需要大家來回答。作為一個專業(yè)的售后服務人員如何將看似無形的"服務"化作有形的工作，本教材將會給你一個滿意的答案。

課程目錄

誰需要學習本課程？
誰需要學習本課程

★ 促銷員、促銷主管
★ 銷售經(jīng)理、培訓經(jīng)理
我能通過本課程學到什么？
我能通過本課程學到什么

第一章 顧客服務

第二章 顧客分類

第三章 顧客滿意度與顧客忠誠度。

第四章 產(chǎn)品與服務質(zhì)量

第五章 售后服務技必備知識

第六章 售后服務人員的工作態(tài)度

第七章 售后服務技能

第八章 案例分析 
 

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