跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年1月10~11日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2024年4月18~19日（星期四 ~ 星期五）/蘇 州

2024年7月24~25日（星期三 ~ 星期四）/合 肥

2024年8月15~16日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2024年10月30~31日（星期三 ~ 星期四）/蘇 州

2024年12月26~27日（星期四 ~ 星期五）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

 

課程背景：

1、部門(mén)間目標(biāo)責(zé)任模糊不清，且無(wú)共識(shí)，過(guò)程無(wú)人負(fù)其責(zé)，結(jié)果無(wú)人擔(dān)其責(zé)，部門(mén)之間相互扯皮；

2、不同的部門(mén)有著不同的優(yōu)先事項(xiàng)及目標(biāo)，它們都是從自己的立場(chǎng)出發(fā)，以自己狹隘的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量別人；

3、有人語(yǔ)言表達(dá)能力有限，不能很清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；有人缺乏表達(dá)的藝術(shù)，語(yǔ)言能力表達(dá)的不好，結(jié)果導(dǎo)致越溝通越糟糕，越離譜；

4、管理上，因?yàn)閱T工分工的不明確，利益不清，信息不暢通，組織氣氛不和諧，無(wú)法打破部門(mén)之間的“傲慢與偏見(jiàn)”；

5、公司內(nèi)部不同的部門(mén)之間是合作關(guān)系，也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因?yàn)橘Y源分配、晉升發(fā)展和考核獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題加劇了原本就存在的利益沖突

為什么跨部門(mén)合作很難?

怎樣與不同部門(mén)的人有效溝通?

當(dāng)部門(mén)利益沖突或優(yōu)先級(jí)不一致時(shí)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?

【課程目標(biāo)】
■期待提升溝通效率
■期待改進(jìn)跨部門(mén)關(guān)系
■期待個(gè)人影響力提升

【課程收益】
■理清跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
■提升跨部門(mén)溝通的水平
■掌握三個(gè)跨部門(mén)溝通的工具
■提升沖突處理能力
■職場(chǎng)情商的自我提升

【授課形式】
■理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽(tīng)就懂
■“課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)
■互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你
■學(xué)員在積極參與中獲得收獲

【課程大綱】
模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
■跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）
■跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

■跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）
■跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）
模塊二 跨部門(mén)溝通的方法
■重新定義“何為部門(mén)間的有效溝通？”
■溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
■自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
■低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
■掌握跨部門(mén)溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
■結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊三 跨部門(mén)溝通的工具
■工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”
■工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”
■工具三：掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
■工具四：掌握跨部門(mén)溝通的“影響力的四把金鑰匙”
■工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門(mén)沖突
■案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊四 有效管理溝通情緒
■情商在跨部門(mén)溝通中的體現(xiàn)
■情緒對(duì)于溝通效果的影響
■情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）
■如何有效管理自己的情緒？
■如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？
■結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

【講師介紹】
   鄒老師
背景經(jīng)歷
資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)
14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷
DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）
加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師
EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
Thomas International DISC 認(rèn)證
長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人
品牌課程
卓越管理能力提升
高情商管理者
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）
授課風(fēng)格：
長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。
服務(wù)客戶：
西門(mén)子、李爾汽車(chē)部件、凱毅德汽車(chē)系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車(chē)、福士汽車(chē)零部件、一汽解放汽車(chē)、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂(lè)器、無(wú)錫通芝微電子、愛(ài)思恩梯大宇汽車(chē)部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車(chē)配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁
業(yè)、旭硝子汽車(chē)玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白
氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

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主題

上課時(shí)間

2024年10月30-31日 蘇州2024年12月26-27日 上海

參加人數(shù)

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