低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧
培訓(xùn)講師:龐律師 曾老師 郝律師
時(shí)間地點(diǎn):
2024年09月27-27日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:3500元
贈(zèng)送積分:3500
低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧
-HR必備疑難問題及應(yīng)對(duì)
時(shí)間地點(diǎn):2024年
8月27日上海
9月12日北京
9月27日深圳
學(xué)員對(duì)象:企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士
費(fèi) 用:3500元/人 (包含:課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)
認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備 注:
1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試,學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之:“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中(高)級(jí)人力資源管理(師)》職業(yè)資格證書”。(國(guó)際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
課程背景:
某種程度上,所有的單方解除,由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題,都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn),唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇。對(duì)企業(yè)人力資源人員而言,辭退員工是一項(xiàng)最難處理,也最艱巨的工作。在實(shí)施過程中,談判人員往往因?yàn)闇贤▎栴}導(dǎo)致談判陷入僵局,甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化,進(jìn)而產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛,使前期工作成果付之一炬。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好,不僅影響雙方心理健康,嚴(yán)重者可能會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。如此,如何開展有“說服力”的解除談判, 如何勸服勞動(dòng)者接受已有的補(bǔ)償方案?如何通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)雙贏?成為擺在大部分HR面前的難題。
此外,針對(duì)不勝任員工的處理,也一直是企業(yè)管理中的難點(diǎn)與重點(diǎn)所在。如何確定考核指標(biāo)、如何進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng),考評(píng)后對(duì)于低效、不能勝任工作的員工該如何處理?調(diào)崗、調(diào)薪,還是解雇處理?員工不同意,又該怎么辦?在員工不能勝任工作時(shí),企業(yè)進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪甚至解雇等處理,屬于經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、用工自主權(quán)的范疇。但是,在勞動(dòng)關(guān)系管理領(lǐng)域,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或人民法院認(rèn)定員工不能勝任工作、合法調(diào)崗調(diào)薪,有著嚴(yán)格要求,因績(jī)效管理、調(diào)崗調(diào)薪帶來的案件,企業(yè)敗訴率較高。
針對(duì)上述兩項(xiàng)難題,我們特邀勞動(dòng)法專家龐律師 曾律師 郝律師,將結(jié)合具體案例進(jìn)行分享與溝通,幫助企業(yè)更好地規(guī)范人力資源管理,以期防范員工關(guān)系管理中的法律風(fēng)險(xiǎn),避免勞資沖突,建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一部分 單方解除操作實(shí)務(wù)技巧
一、解除管理疑難問題及應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)技巧
(一)試用期解除
1、試用期無法達(dá)到公司要求,能否延長(zhǎng)試用期?
2、如何證明員工不符合錄用條件?錄用條件如何固定?
3、不符合錄用條件的范圍包括哪些,如何取證證明?
4、試用期內(nèi)不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎?
5、試用期內(nèi)泡病假,公司能否以不符合錄用條件解除合同?
6、輕微違紀(jì)能否視為不符合錄用條件?
7、試用期間解雇新員工的程序有哪些?
(二)嚴(yán)重違紀(jì)解除
1、嚴(yán)重違反規(guī)章制度中的“嚴(yán)重,如何界定?
2、重大損失中“重大”的合理界定?
3、規(guī)章制度中未列舉的行為能否以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除?
4、不服從工作安排類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、打架斗毆暴力行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
6、不誠(chéng)信行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
7、 違反請(qǐng)假流程類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
8、利益沖突類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
9、員工被行政處罰的違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范、員工經(jīng)常違紀(jì),但都不嚴(yán)重,能否解除?
10、警告多少次、曠工多少天才可以達(dá)到解雇條件?是否允許“累犯”加重制度?
11、如何通過內(nèi)部調(diào)查固定違紀(jì)行為?
12、其他無法定性的違紀(jì)行為案例詳解
(三)客觀情況發(fā)生重大變化解除
1、如何界定客觀情況發(fā)生重大變化?是否滿足此項(xiàng)條件即可立即解除?
2、崗位撤銷、部門撤銷、業(yè)務(wù)外包屬于“重大變化”嗎?
3、協(xié)商變更合同的范圍有哪些?
(四)合同到期終止
1、合同到期前員工開始休病假,如何應(yīng)對(duì)?
2、合同到期時(shí)已符合無固定條件,如何應(yīng)對(duì)?
3、合同過期,單位還能終止合同嗎?
4、員工退休但不符合領(lǐng)取退休金條件,能終止嗎?
5、合同到期,未提前30天通知員工,如何應(yīng)對(duì)?是否需支付代通知金?
6、合同終止后,員工說終止前已懷孕,要求回公司上班,如何處理?
7、合同期滿但醫(yī)療期未滿能否終止合同?
二、離職管理中疑難問題及應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)技巧
(一)員工離職(主動(dòng)及被動(dòng))
1、員工提出辭職后30天通知期內(nèi),要求撤銷辭職,如何處理?
2、公司能否與員工在合同中約定超過30天的辭職通知期?
3、員工提出辭職,公司能否要求其立即離職,不要30天通知期?
4、員工提出辭職,公司能不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)嗎?
5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個(gè)月工資?
6、員工辭職未提前通知造成公司經(jīng)濟(jì)損失,公司該如何處理?
7、員工不辭而別,尚未發(fā)放的工資公司能否不予發(fā)放?
8、員工通過短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎?
9、員工辭職后發(fā)現(xiàn)懷孕,能否撤銷辭職?
10、因員工過失解除,是否需要提前通知,解除時(shí)間如何約定?
(二)離職交接及補(bǔ)償金
1、員工不來上班、不請(qǐng)假也不交辭職,可以認(rèn)定員工自動(dòng)離職嗎?
2、離職時(shí)不辦理工作交接,不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品,如何應(yīng)對(duì)?
3、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對(duì)應(yīng)?
4、員工拿了公司的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金,仍去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就業(yè),如何應(yīng)對(duì)?
5、員工違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議,支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)?
6、用人單位可以扣押勞動(dòng)者物品或扣留工作獎(jiǎng)金嗎?
7、離職解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序?
8、公司單方調(diào)整員工工作崗位或變更職位,員工能否解除合同,并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?
9、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金包括加班費(fèi)、高溫費(fèi)嗎?
10、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是否還需分段計(jì)算?如何適用封頂條件?如何計(jì)算違法解除賠償金?
第二部分 低效不勝任員工解除及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實(shí)務(wù)
一、“不能勝任工作”的事實(shí)查明與法律判斷
1、員工不能勝任工作的政策法規(guī)
2、員工不能勝任工作,哪些角度可以證明?
(1)“工作內(nèi)容”與“工作崗位”
(2)崗位職責(zé)
(3)績(jī)效成果
3、員工不能勝任工作,哪些證據(jù)可以證明?員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同、績(jī)效合約
4、員工不能勝任工作與“嚴(yán)重失職、造成重大損失”的異同
5、員工不能勝任工作與嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)有何異同?違紀(jì)與失職的界分
6、不勝任工作與客觀情況變化的界分
7、失職、不勝任、不符合錄用條件的界分
二、績(jī)效考核管理與“不能勝任工作”
1、勞動(dòng)關(guān)系管理體系與法律合規(guī)管理體系的融合:用管理的方法解決法律問題,用法律的方法解決管理問題
2、績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)價(jià)值與法律意義
3、績(jī)效管理與企業(yè)用工自主權(quán)
4、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度?
(1)績(jī)效考核的法律意義
(2)考核方法的選擇
(3)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
(4)考核周期及流程
(5)值得注意的八大要點(diǎn)
5、 對(duì)特殊員工(懷孕、工傷、患病等)考核的注意事項(xiàng)?
(1)懷孕女職工的考核
(2)工傷職工的考核
(3)患病職工的考核
(4)對(duì)解除勞動(dòng)合同的限制
6、能否根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果直接認(rèn)定員工“不能勝任工作”?
7、績(jī)效面談:客觀指標(biāo)與成果,主觀判斷與評(píng)價(jià),理性分析與討論,改善建議與行動(dòng)計(jì)劃
8、考核結(jié)果:?jiǎn)T工拒絕簽字怎么辦?員工提出異議、申訴怎么辦?
三、對(duì)“不能勝任工作”員工的培訓(xùn)管理
1、培訓(xùn)目標(biāo)
2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(PIP)等于培訓(xùn)嗎?
3、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(PIP)的流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
4、培訓(xùn)內(nèi)容:不能勝任員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)?
5、培訓(xùn)方式的選擇:脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、主管帶教
6、培訓(xùn)期間可否不發(fā)工資、減薪?
7、員工拒絕接受培訓(xùn)怎么辦?能否給予違紀(jì)處分、調(diào)整工作崗位等?
8、如何證明員工接受過培訓(xùn)?培訓(xùn)通知、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)紀(jì)錄、培訓(xùn)照片、錄音錄像、復(fù)盤報(bào)告等
9、如何證明員工經(jīng)過培訓(xùn)之后仍然不能勝任工作?
10、 員工對(duì)評(píng)估結(jié)果拒絕簽字的如何處理?
四、對(duì)不能勝任工作員工的調(diào)崗、調(diào)薪處理
1、勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)中約定企業(yè)有權(quán)單方調(diào)整員工的崗位、勞動(dòng)報(bào)酬,是否有效?
2、調(diào)崗調(diào)薪合法性、合理性的判斷原則
3、對(duì)員工調(diào)崗調(diào)薪,必須要獲得員工本人同意嗎?
4、企業(yè)可以調(diào)崗的11種法定情形是什么?協(xié)商一致調(diào)崗、用工自主權(quán)調(diào)崗、醫(yī)療期滿調(diào)崗、工傷致殘后安排適當(dāng)工作調(diào)崗、不勝任工作調(diào)崗、女職工三期調(diào)崗、女職工更年期綜合癥調(diào)崗、職業(yè)禁忌及健康損害調(diào)崗、脫密期調(diào)崗、經(jīng)營(yíng)或組織架構(gòu)調(diào)整情形下的調(diào)崗、推定認(rèn)可調(diào)崗
5、員工不能完成崗位的平均工作量,企業(yè)就有權(quán)調(diào)崗嗎?
6、向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ螅瑔T工拒絕確認(rèn)、拒不到崗如何處理?
7、企業(yè)可以調(diào)薪的3種法定情形是什么?協(xié)商一致調(diào)薪、法定調(diào)薪、通過民主程序修改薪酬福利制度
8、工資組成項(xiàng)目的調(diào)整,是否也要獲得員工同意?
9、企業(yè)能否根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行調(diào)薪?
10、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
11、不能勝任工作員工的績(jī)效獎(jiǎng)金支付:項(xiàng)目獎(jiǎng)金、月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)
12、企業(yè)通過“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式調(diào)崗、調(diào)薪是否可行?
13、向員工發(fā)出調(diào)薪通知后,員工拒絕確認(rèn)怎么辦?有何法律風(fēng)險(xiǎn)?
14、工資總額未變的情況下調(diào)整各工資項(xiàng)目的數(shù)額是否屬于降薪?
15、將每月固定工資制改為部分固定(底薪)加部分浮動(dòng)(績(jī)效工資、提成工資)工資制是否屬于降薪?
16、降薪的規(guī)章制度或者決定下發(fā)后,員工是否可以立刻以用人單位克扣工資為由被迫解除合同?
五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項(xiàng)
1、不勝任解除
2、如何認(rèn)定及證明不勝任工作?
3、員工不能勝任工作,公司能否單方調(diào)崗?調(diào)薪?
4、如果員工拒絕調(diào)崗,拒絕到新崗位工作,要如何處理?
5、對(duì)于不勝任,勞動(dòng)合同或員工手冊(cè)中是否有明確規(guī)定,是否告知員工?
6、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法?
7、如何應(yīng)對(duì)對(duì)考核結(jié)果客觀性的質(zhì)疑?
8、以員工不能勝任工作解除勞動(dòng)合同常見敗訴點(diǎn)
9、與不能勝任工作員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的優(yōu)先選擇
10如何合法的解除不能勝任工作員工?
(1)實(shí)體合法
(2)程序合法
(3)各階段的證據(jù)充分、有效
(4)相關(guān)文件有效送達(dá)
11、企業(yè)能否通過“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式單方解除合同?
12、企業(yè)解雇不能勝任工作員工,既未提前30天通知也未支付代通知金,是否違法?
13、對(duì)不能勝任工作員工解雇處理方式的調(diào)整、轉(zhuǎn)化:由無過錯(cuò)解雇轉(zhuǎn)為過錯(cuò)解雇
六、對(duì)特殊員工(試用期、三期、工傷、患病等)績(jī)效考核、調(diào)崗調(diào)薪、解雇處理的注意事項(xiàng)
1、試用期員工:錄用條件的約定、試用期內(nèi)懷孕、試用期內(nèi)頻繁請(qǐng)病假
2、三期(孕期、產(chǎn)期、哺乳期)女員工
(1)單位能否對(duì)孕期、產(chǎn)期、哺乳期職工進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪?、
(2)因女職工“孕期”原因調(diào)崗應(yīng)具備什么條件?
(3)員工“孕期”不勝任工作是否可以調(diào)崗,工資如何支付?
(4)客觀情況發(fā)生變化是否可以調(diào)整三期女職工崗位?
(5)女員工休完產(chǎn)假回來公司能否調(diào)崗?原崗位已經(jīng)安排其他同事負(fù)責(zé),女職工往往不接受新崗位,企業(yè)該如何做?
3、工傷、職業(yè)病員工、患重病員工
七、勞動(dòng)關(guān)系管理中的證據(jù)思維與證據(jù)固化
1、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的舉證規(guī)則:舉證責(zé)任的分配、倒置
2、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中的常見證據(jù):當(dāng)事人陳述、書證、電子數(shù)據(jù)、視聽資料等
3、什么樣的證據(jù)才是有效、具有可操作性的?
(1)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件常見的證據(jù)
(2)證據(jù)的效力
4、有效證據(jù)的收集方法及實(shí)操技巧
(1)證據(jù)收集貫穿人力資源管理的整個(gè)流程
(2)重要的人力資源管理文件應(yīng)及時(shí)取得員工簽名并保留紙質(zhì)文檔
(3)人事檔案至少在員工離職后保留兩年
5、如何事后取證?
(1)在處理前讓員工書面檢討或陳述事情經(jīng)過
(2)談話的錄音與錄像
第三部分:離職員工談判溝通技巧
三、協(xié)商溝通疑難問題及應(yīng)對(duì)
1、常見溝通誤區(qū)
(1)常見談判預(yù)案有哪些?
(2)如何最大限度預(yù)判談判結(jié)果?
(3)談判中的常識(shí)性誤區(qū)有哪些?
(4)如何準(zhǔn)備協(xié)商解除文本?
(5)法律在談判中有何作用?
2、溝通人員及時(shí)間、地點(diǎn)
(1)誰是最合適的談判代表?
(2)如何組建談判團(tuán)隊(duì)?
(3)需要提前了解員工哪些方面?
(4)選擇哪一工作日和哪個(gè)時(shí)間段?
(5)溝通地點(diǎn)如何選擇?
3、協(xié)商談判清單
(1)必備協(xié)商談判清單有哪些?
(2)話術(shù)有哪些?準(zhǔn)備幾套合適?
(3)必要的授權(quán)文件有哪些?
(4)必要的談判設(shè)備有哪些?
(5)安保/過激行為應(yīng)對(duì)措施有哪些?
4、面談話術(shù)及談判情景實(shí)務(wù)操作技巧
(1)遭遇員工對(duì)抗,如何應(yīng)對(duì),有何話術(shù)?
(2)遭遇員工威脅,如何應(yīng)對(duì),有何話術(shù)?
(3)員工談判時(shí)錄音,如何應(yīng)對(duì)?
(4)員工要求過高,并質(zhì)疑你沒有決策權(quán)時(shí)如何應(yīng)對(duì)?有何話術(shù)?
(5)如果談判談成,如何避免員工反悔?
培訓(xùn)講師:
龐律師
著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家,資深律師,資深法律培訓(xùn)師
北京金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人
擔(dān)任上海市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁員
上海市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律關(guān)系研究委員會(huì)委員
上海市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律關(guān)系研究委員會(huì)副主任
中華全國(guó)律協(xié)勞動(dòng)法委員會(huì)委員
上海市勞動(dòng)法研究會(huì)理事
上海市法學(xué)會(huì)勞動(dòng)法研究會(huì)委員
曾老師
大成中國(guó)區(qū)勞動(dòng)與人力資源專業(yè)委員會(huì)副主任
大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任
深圳市人大常委會(huì)立法調(diào)研基地法律專家
深圳市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法律專業(yè)委員會(huì)主任
廣東省律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律專業(yè)委員會(huì)委員
深圳市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)委員
一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人
深圳企業(yè)適用勞動(dòng)法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。
郝律師
北京市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)和社會(huì)保障法律專業(yè)委員會(huì)副主任
中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法專業(yè)委員會(huì)委員
北京市勞動(dòng)法學(xué)和社會(huì)保障法學(xué)會(huì)理事
北京市勞動(dòng)法學(xué)和社會(huì)保障法學(xué)會(huì)勞動(dòng)法分會(huì)常務(wù)理事
北京市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)兼職仲裁員
長(zhǎng)期從事企業(yè)勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的研究與實(shí)踐,有著豐富的勞動(dòng)用工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn) 2024-09-20
《Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)講師:黃老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對(duì)象:適...
講師:黃老師詳情
打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力 2024-09-20
2024年03月08-09深圳2024年06月21-22深圳2024年09月20-21深圳2024年12月06-07深圳培訓(xùn)目的:# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決方案,即能夠拿下客戶意向并控制招投標(biāo)的解決方案。# 要善于項(xiàng)目分析并提出技術(shù)的...
講師:蔣建業(yè) 老師詳情
有效處理客戶不滿抱怨投訴 2024-09-20
2024年01月26-27上海2024年03月01-02上海2024年05月30-31上海2024年07月24-25青島2024年09月20-21上海2024年11月01-02上海課程特色:服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識(shí)清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實(shí)戰(zhàn)課程背景:1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核...
講師:田勝波 老師詳情
公文寫作規(guī)范與技巧提升暨辦公室行政管理核心技能提升 2024-09-20
公文寫作規(guī)范與技巧提升暨辦公室行政管理核心技能提升時(shí)間地點(diǎn):5月10-12日重慶5月15-17日北京5月22-24日長(zhǎng)沙6月12-14日桂林6月19-21日武漢6月26-28日青島7月05-07日蘇州7月10-12日廈門7月17-19日貴陽7月24-26日成都7月26-28日烏魯木齊8月02-04日西寧8月07-09日大連8月14-16日上海8月16-18日...
講師:資深講師詳情
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2024-09-20
《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)講師:胡老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):2024年03月22-23日 深圳2024年04月12-13日 深圳2024年05月10-11日 深圳2024年06月28-29日 深圳2024年07月05-06日 深圳2024年08月23-24日 深圳2024年09月20-21日 深圳2024年10月18-19日 深圳2024年11月08-0...
講師:胡老師詳情
供應(yīng)鏈架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與最佳實(shí)踐課程-(SCOR-DS)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年3月910日(星期六 星期日)/上 海2024年5月2425日(星期五 星期六)/上 海2024年7月2728日(星期六 星期日)/上 海2024年9月2021日(星期五 星期六)/上 海2024年12月78日(星期六 星期日)/北 京收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)費(fèi):¥6800/人(強(qiáng)思頒發(fā)的...
講師:袁老師詳情
VAVE價(jià)值工程研發(fā) 2024-09-20
VAVE價(jià)值工程研發(fā)降本10-90實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練價(jià)格:4680元/人 導(dǎo)師:陳老師 課程日期:2023年12月21日 - 2023年12月22日 江蘇無錫 2024年04月19日 - 2024年04月20日 上海 2024年09月20日 - 2024年09月21日 上海 2024年12月20日 - 2024年12月21日 江蘇無錫 參訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總...
講師:陳老師詳情
企業(yè)營(yíng)銷破局智慧 2024-09-20
《企業(yè)營(yíng)銷破局智慧——成就卓越商道的秘密法則》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月15-16深圳25-26 深圳17-18 深圳27-28 深圳19-20 深圳30-31 深圳20-21 深圳17-18 深圳1-2 深圳19-20 深圳課程對(duì)象:市場(chǎng)開發(fā)人員,市場(chǎng)管理人員,企業(yè)營(yíng)銷策劃人,高階管理人員等。培訓(xùn)費(fèi)用:4800元/人(培訓(xùn)費(fèi)...
講師:鄭老師詳情
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐 2024-09-20
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer:楊老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling上海:2023年03月16日-17日北京:2023年04月20日-21日深圳:2023年05月25日-26日杭州:2023年06月08日-09...
講師:楊老師詳情
精彩博弈---采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商管理提升營(yíng) 2024-09-20
《精彩博弈---采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商管理提升營(yíng)》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月7-8 深圳23-24 深圳12-13 深圳20-21深圳7-8 深圳課程對(duì)象:總經(jīng)理/副總、采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)、及相關(guān)部門人員培訓(xùn)費(fèi)用:4500元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)等)一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程背景:原材料價(jià)格在一路狂飆開始!由...
講師:南老師詳情
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