質(zhì)量意識與質(zhì)量管理
時間地點(diǎn)：
2025年02月21-21日 蘇州
2025年02月21-21日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：1680元
贈送積分：1680
質(zhì)量意識與質(zhì)量管理詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量意識與質(zhì)量管理
課程時間
2025年2月21日，1天（6H）（9:30-16:30）
課程費(fèi)用
1680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書費(fèi)、中餐費(fèi)和茶點(diǎn)費(fèi)）；
開課地點(diǎn)
蘇州
深圳
一、 課程背景
1） 質(zhì)量管理體系取得證書后，就被束之高閣，組織從上到下根本就沒有執(zhí)行的想法！
2） 各種低級失誤或錯誤時有發(fā)生！生產(chǎn)只追求高效率，采購只追求低價！質(zhì)量只負(fù)責(zé)把關(guān)和斷后！
3） 部門間因質(zhì)量而起的爭執(zhí)時有發(fā)生，質(zhì)量經(jīng)理成為一個徹頭徹尾的救火大隊(duì)長！
4） 學(xué)習(xí)了一堆解決問題的工具或方法，但孤掌難鳴，根本執(zhí)行不下去……
如果一個企業(yè)出現(xiàn)這種情況，就不是一個單一的問題了，也不是單純的體系流程的問題了，根源在于質(zhì)量意識和理念方面！
這就是本課程設(shè)計(jì)的初衷和目的！
二、課程收益
本課程旨在分享：
1）先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，消除質(zhì)量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質(zhì)量的真正涵義、根源和孕育過程；
2）理解企業(yè)管理層為什么應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進(jìn)行質(zhì)量的管理。
3）真正理解著名質(zhì)量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多!
三、課程對象
各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質(zhì)量管理的朋友。
四、授課方式
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
五、授課時長
6H；1天；
六、培訓(xùn)教材
每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)課件。
七、課程大綱
第一部分：質(zhì)量的概念：對質(zhì)量的深度理解
【請思考】：
ü 對于一個制造型企業(yè)來說，到底什么是質(zhì)量？
ü 您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
ü 您知道與顧客的質(zhì)量爭議的最深層的原因是什么？
在本節(jié)中，我們將探討：
1.1 質(zhì)量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質(zhì)量的內(nèi)涵：
l 學(xué)文解字談“質(zhì)量”：質(zhì)量的字面意思；
l 質(zhì)量的定義：質(zhì)量的書面定義，產(chǎn)品質(zhì)量包含的內(nèi)容如外觀、尺寸、性能（安全性、合規(guī)性等）
l 質(zhì)量的3種理解：---符合性、適用性及相關(guān)方要求的質(zhì)量
l 質(zhì)量概念的演變：“小質(zhì)量”向“大質(zhì)量”的發(fā)展；
1.2 卡諾模型——幫助我們打造質(zhì)量競爭力的利器！
第二部分：質(zhì)量管理：如何去管理質(zhì)量？
【請思考】：
ü 知道了質(zhì)量定義后，如何去管理好質(zhì)量？
ü 為什么在不同時期、質(zhì)量管理有不同要求？
在本節(jié)中，我們將要探討：
2.1 質(zhì)量管理的發(fā)展階段：檢驗(yàn)、SPC、TQM；
2.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)：檢驗(yàn)的重要性、檢驗(yàn)的作用、檢驗(yàn)的類別（外協(xié)和代加工質(zhì)量管理）
2.1.2 統(tǒng)計(jì)過程控制：SPC相關(guān)知識、過程控制及口袋理論（來料和對代加工廠的質(zhì)量控制—內(nèi)部質(zhì)量管理的監(jiān)督管理控制—出貨控制）
2.1.3 TQM：點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)的質(zhì)量
2.2 Speed Ball游戲：理解不同角色在質(zhì)量管理流程中的作用；
2.3 質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則：理解質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)；
第三部分：質(zhì)量管理之TQM
【請思考】：
ü 質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，那么質(zhì)量到底是怎樣來的？
ü 為什么在批量生產(chǎn)后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設(shè)計(jì)問題、模具問題、定價問題、供應(yīng)鏈問題等等。
在本節(jié)中，我們將探討：
3.1 TQM的特點(diǎn)：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）
3.1.1 TQM三全之一：全過程的質(zhì)量管理要求：
1、什么叫過程方法
1) 公司過程的分類與識別
2) 過程方法的應(yīng)用
2、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)全組織、多方法（故事：扁鵲說醫(yī)、曲突徒新）
3、為顧客服務(wù)（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）
3.1.2 TQM三全之二：全員的質(zhì)量管理要求：
1、 卓越的領(lǐng)導(dǎo)（案例：海爾砸冰箱）
2、 建立全員質(zhì)量培訓(xùn)體系（做正確的事，并且一次做對（標(biāo)準(zhǔn)化—并及時正確的指導(dǎo)和糾正（培訓(xùn)））
3、 建立全員積極參與的持續(xù)改進(jìn)體系（故事：降落傘）
3.1.3 TQM三全之三：全公司（組織）的質(zhì)量管理
3.1.4 TQM四：多方法的質(zhì)量管理：
4、 質(zhì)量策劃方法之PDCA管理循環(huán)和游戲練習(xí)
5、 質(zhì)量策劃的方法之SWOT方法
6、 質(zhì)量管理體系管理：質(zhì)量管理體系的本質(zhì)（兩流、六要素）、質(zhì)量管理體系之質(zhì)量年度計(jì)劃、質(zhì)量文件管理（質(zhì)量記錄管理、外來文件管理之MSDS的意義和收集保管等）
7、 質(zhì)量改進(jìn)方法簡介：QC小組、精益六西格瑪
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