跨部門溝通與團隊協(xié)作
跨部門溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門溝通與團隊協(xié)作
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通是確保項目順利推進和組織高效運作的關(guān)鍵。然而，實際工作中常常遇到各種溝通障礙，如制度流程不暢、認知差異、意見分歧和情緒態(tài)度等問題，導(dǎo)致推諉責(zé)任、本位利益導(dǎo)向、假定對立和不懷好意等現(xiàn)象頻發(fā)。這些問題不僅影響團隊士氣，還可能導(dǎo)致項目延誤和資源浪費。
本課程旨在幫助學(xué)員全面理解和解決跨部門溝通中的常見障礙，掌握服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同和情感協(xié)同四種關(guān)鍵溝通類型，學(xué)會減少部門間的相互扯皮，明確責(zé)權(quán)利，優(yōu)化工作流程。同時，課程還將教授非暴力溝通技巧、個性化溝通方式、同理心換位思考等實用技能，幫助學(xué)員建立信任，增強團隊協(xié)作能力。
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠轉(zhuǎn)變思維模式，從“應(yīng)該”到“成長”，將同事視為客戶，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)，掌握團隊協(xié)作的六步流程，確保項目順利推進，最終實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展。
【適用對象】
企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
1.識別并解決溝通障礙：掌握跨部門溝通的關(guān)鍵障礙，提高溝通效率。
2.掌握四種溝通類型：學(xué)習(xí)服務(wù)、指導(dǎo)、管控、情感協(xié)同，減少部門間扯皮。
3.提升溝通技巧：運用非暴力溝通和個性化溝通，增強團隊信任與和諧。
4.優(yōu)化團隊協(xié)作：轉(zhuǎn)變思維，將同事視為客戶，掌握六步協(xié)作流程，確保項目順利推進。
【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通常見的障礙和類型
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的問題分類
l 制度流程型
l 認知不同型
l 意見分歧型
l 情緒態(tài)度型
3、跨部門溝通經(jīng)常面臨的其他問題
l 推諉責(zé)任
l 本位利益導(dǎo)向
l 假定對立和不懷好意
l 忘記目的
l 缺乏信任
l 不清楚責(zé)任和流程
第二部分：跨部門溝通常見四種類型
1、跨部門溝通的四種類型與方法
l 服務(wù)協(xié)同
l 指導(dǎo)協(xié)同
l 管控協(xié)同
l 情感協(xié)同
2、如何減少部門間的相互扯皮（隨服務(wù)協(xié)同講）
l 倡導(dǎo)內(nèi)部客戶服務(wù)
l 明確責(zé)、權(quán)、利
3、各個部門之間流程制訂原則和方法（隨服務(wù)協(xié)同講）
l 靠近客戶者為指揮棒
l 列出各個部門的主要目標
l 下游為上游設(shè)定檢驗標準
l 雙方共同制定應(yīng)急事件解決方案
4、本節(jié)工具：跨部門溝通四類型及解決方案
第三部分：跨部門溝通的五大技巧
1、非暴力溝通技巧
l 積極語言和消極語言
l 非暴力溝通
l 造成暴力溝通的四個原因
l 非暴力溝通四步：講事實、述感受、提需求、表請求
2、因人而異的溝通方式
l 教育程度、年齡、工作經(jīng)驗、性格、脾氣、重視面子、價值觀、偏見
3、同理心式的換位思考
l 同理心與同情心的四個區(qū)別
4、參照權(quán)
l 同級之前進行工作協(xié)調(diào)時常見的權(quán)力
5、情感銀行
6、跨部門溝通會簽表
第四部分：如何進行跨部門協(xié)作
1、克服應(yīng)該思維，變成長思維
l 能用架構(gòu)解決的問題，就不要用制度解決
l 能用制度解決的問題，就不要用會議解決
2、跨部門溝通的本質(zhì)，不是協(xié)調(diào)，而是推銷
l 觀念一變，天地一寬
l 把同事當(dāng)客戶
3、團隊協(xié)作過程
l 團隊協(xié)作一步：研究“客戶”需求
l 團隊協(xié)作第二步：完成自我賦能
l 團隊協(xié)作第三步：先干為敬
l 團隊協(xié)作第四步：共識與承諾
l 團隊協(xié)作第五步：了解進度提供幫助
l 團隊協(xié)作第六步：總結(jié)與感謝
【課程價格】
單價：1880元/人
楊迪
金牌講師
l 《EMB高效的銀行/企業(yè)的管理者》沙盤模擬課程研發(fā)者
l DDI國際版權(quán)課程《管理者角色認知》、《高績效輔導(dǎo)》授權(quán)講師
l DISC國際認證講師和測評解讀顧問，DISC商學(xué)院講師
l 《核心團隊建設(shè)沙盤模擬》認證講師
l 4D卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力全球首批認證教練
l 十七年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
北京九言鼎管理咨詢公司合伙人、銷售總監(jiān)
曾歷任國內(nèi)最大的管理咨詢公司正略鈞策（現(xiàn)名正略博學(xué)）三大行業(yè)中心負責(zé)人
北京皖龍絲語科技發(fā)展有限公司CEO、銷售總監(jiān)
北京德興隆醫(yī)藥咨詢公司高級客戶經(jīng)理
【個人風(fēng)格】
善用啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)方式，常以生動感人的經(jīng)典故事開場，課程中引入情景模擬、角色扮演、影得教學(xué)、互動游戲等多種方式調(diào)動學(xué)員積極性，用工具、模板等將學(xué)員行為強化，并在課后應(yīng)用。
推薦課程
數(shù)字化時代的市場營銷研修班 2025-01-11
《數(shù)字化時代的市場營銷研修班》培訓(xùn)時間：2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費）課程背景：科特勒市場營銷主要涵蓋了市場營銷的核心概念、市場定位與分析、消費者行為研究、產(chǎn)品策劃和管理、市場營銷傳播以及市場營銷管理等多個方面。這一體系著重強調(diào)了市場導(dǎo)向理論，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場需求和消費...
講師：宮同昌詳情
新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練 2025-01-11
新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練-- 培養(yǎng)實戰(zhàn)的團隊管理者培訓(xùn)時間: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培訓(xùn)費用: 4680元/人（含培訓(xùn)費、教材費、午餐費、茶點費等）培訓(xùn)對象：新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，其他相關(guān)人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。課程背景：l 企業(yè)...
講師：曹禮明詳情
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練 2025-01-11
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師培訓(xùn)費：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等），食宿費用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)...
講師：田勝波詳情
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2025-01-12
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
講師：田勝波詳情
克服團隊協(xié)作的五大障礙（雙語） 2025-01-13
克服團隊協(xié)作的五大障礙課程時長：2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【課程背景】由美國著名咨詢公司Table Group開發(fā)，是組織健康體系的核心模型，現(xiàn)今已被多種團隊教練體系采用。為了在恒定并不斷發(fā)展的團隊基礎(chǔ)上實現(xiàn)團隊協(xié)作，以達到一個設(shè)定的目標或結(jié)果，就必須克服在團隊中普遍存在的五種協(xié)作障礙。很多管理上的表象問題也是源于這五...
講師：彭老師詳情
消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培訓(xùn)時間：2025年01月13-14日 上海課程費用：4500元（含培訓(xùn)費、資料費）?！緟⒓訉ο蟆科髽I(yè)中層管理者、車間主管、班組長、企業(yè)消防專職（兼職）人員、安全管理人員、重點部位人員、其他相關(guān)人員等【課程背景】為幫助企業(yè)加強危消防管理的工作，最大限度減少因火災(zāi)造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，企業(yè)消防安全知識培訓(xùn)課程，以火災(zāi)案例形式分析了當(dāng)前火災(zāi)的頻發(fā)...
講師： 詳情
企業(yè)全面安全管理實務(wù) 2025-01-13
企業(yè)全面安全管理實務(wù)課程時間：2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日蘇州課程費用：4200元（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）。培訓(xùn)對象：EHS經(jīng)理、EHS主管、安全工程師、環(huán)境工程師、部門安全協(xié)調(diào)員、各部門經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)主管；特別適合企業(yè)高管以及剛?cè)胄械腅HS專職人員課程大綱第一篇 準備準備參加人員介紹/分組研討會規(guī)則安全第一重要性認...
講師：詳情
EHS（環(huán)境，健康和安全）事故隱患排查 2025-01-14
培訓(xùn)時間/地點：2025年1月1416日（星期二 星期四）/蘇 州2025年4月1416日（星期一星期三）/上 海2025年8月2729日（星期三星期五）/蘇 州2025年12月1719日（星期三星期五）/上 海收費標準：￥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：企...
講師：李老師詳情
中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2025-01-14
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海適合人員：企業(yè)的中層經(jīng)營管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)后備人才等課程背景：◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進戰(zhàn)略落實的能力。◎提起企業(yè)戰(zhàn)略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。...
講師：余老師詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
