何政龍 老師
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對于中國直銷業(yè)來說，2005年9月2日是一個值得紀念的日子。這一天，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》（以下簡稱《條例》）正式頒布，規(guī)定中國直銷市場于當年12月1日重新開放。 法律出臺后不久，眾多直銷企業(yè)開始有些興奮，但多數(shù)都感到失落。一些企業(yè)開始了多條腿走路、多種方式生存，暗里開始與政策博弈。...
陳亮 174查看全文
直復營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比，最大的不同就在于它改變了信息從廠商傳遞到最終用戶的渠道，與傳統(tǒng)營銷模式相比，其傳遞信息的精確性和主動性是不言而喻的。這一新的營銷方式正在受到來自金融、保險、汽車等行業(yè)的重視。但由于政策等方面的原因，直復營銷目前在中國還沒有真正開展起來，即使是在世界直復營銷領(lǐng)域頗有經(jīng)驗的...
陳亮 181查看全文
一張直銷經(jīng)營許可證，就將大部分企業(yè)欄在了中國市場門外。在第二批直銷牌照的發(fā)放中，老牌的安利未能入選，1998年被政府允許轉(zhuǎn)型、現(xiàn)在還想做直銷的企業(yè)仍在“努力”，當初非轉(zhuǎn)型企業(yè)、現(xiàn)在想做直銷的企業(yè)也在拼命“往里擠”。除雅芳、珍奧、如新、寶健、蟻力神、三生、中脈、新時代8家直銷企業(yè)外，其他的企業(yè)都成了“...
陳亮 169查看全文
2006年９月初中國《直銷法》兩大條例正式出臺，否定了直銷業(yè)的通行法則“多層直銷模式”。在法律正式生效前的３個月內(nèi)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型嘗試和政府的博弈才剛剛開始?！ ?jù)記者了解，許多內(nèi)外資直銷企業(yè)主要都在兩方面調(diào)整：一是調(diào)整銷售人員的心態(tài)，二是調(diào)整計酬方式?！ ⌒聴l例取消了對店鋪數(shù)量限制的“緊箍咒”，原本...
陳亮 187查看全文
——實現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個人和團隊的服務競爭力課程背景：為什么領(lǐng)導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力...
陳步峰 192查看全文
—— 提高快樂享受服務的能力 掌握服務成功的金鑰匙發(fā)動機[課程背景] 企業(yè)中最復雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其服務的狀態(tài)、效率、效果。服務員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快...
陳步峰 192查看全文
——強化服務文化自覺 打造文化型服務型幸福型企業(yè)課程背景：我們已經(jīng)走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代！我們已經(jīng)走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代，“文化、服務、幸?！币呀?jīng)成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評...
陳步峰 176查看全文
——以文化視角探尋服務規(guī)律，深度提升服務競爭力的系統(tǒng)方案我們已經(jīng)走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的服務經(jīng)濟時代，“文化、服務、幸?！币呀?jīng)成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內(nèi)容。當今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L的服務需求與服務產(chǎn)品供應不足的矛盾。競爭的焦點是服務力的比拼...
陳步峰 143查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說，您這位一直致力于服務文化研究探索的專家，對我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設傳播的主流媒體和文化高地，在推動中國企業(yè)文化建設中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到雜志后...
陳步峰 147查看全文
軟硬失衡的問題亟待解決 八路軍文化園位于山西省長治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風景宜人的鳳凰山，東臨風光漣漪的馬牧河，整個景區(qū)由前廣場、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實景劇場、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場常態(tài)演出：實景劇quot;反掃蕩quot;，影視蒙太奇體驗...
陳步峰 349查看全文
情系燕趙的樂壇伉儷 青睞石門的文化天使 向為弘揚石門文化做出突出貢獻的陳帆、孫振華老師致敬 一個是祖籍江西、生于廣州、長于湖南的南國才女；一個是生于河北樂亭、長于天津、曾工作在北大荒的豪爽漢子；一個是博學多才、曾創(chuàng)作出版散文、詩歌、歌詞、小品集達5000余首（篇）的巾幗詩人；一個是具有灤河...
陳步峰 146查看全文
令國人心寒的黑臉想證明什么？ 2014年1月25日，在澳大利亞網(wǎng)球公開賽羅德拉沃爾球場上，4號種子、去年賽會亞軍李娜直落兩盤，76(3)/60擊敗斯洛伐克姑娘齊布爾科娃，成功問鼎冠軍。李娜成為澳網(wǎng)100多年歷史上，首位奪冠的亞洲球員，也以31歲334天的年齡，成為年紀最大的澳網(wǎng)女單冠軍。在人...
陳步峰 139查看全文
柯達破產(chǎn)蘋果發(fā)達的原因在于:最高層次競爭在企業(yè)文化 在那個膠片時代，1880年創(chuàng)建的柯達代表著一個產(chǎn)業(yè)、一種生產(chǎn)方式、一種生活方式，甚至是一種藝術(shù)的創(chuàng)作模式。然而，這個感光界當之無愧的霸主、曾占據(jù)全球2/3市場份額的、市值高達300億美元的跨國企業(yè)，如今市值只剩下1.75億美元，不得不求助于...
陳步峰 149查看全文
齊魯大地，物華天寶，人杰地靈。這里是中國傳統(tǒng)文化核心儒學思想的發(fā)源地，是中華文化的搖籃。魯商是中國近代十大著名商幫之一，孔子孟子孫子乃至梁山英雄都影響了魯商的發(fā)展。左手論語、右手算盤是魯商最鮮明的特征，魯商不僅把儒家的仁、義、禮、智、信注入商業(yè)活動，講究商業(yè)道德；而且有豪俠之氣，通融坦蕩，樹大...
陳步峰 135查看全文
服務文化定位之quot;九問quot; 強化文化自覺，提升服務文化競爭力 要塑造一種優(yōu)秀的服務文化，必須實行準確的服務文化定位。只有通過準確的文化定位，充分了解、認識企業(yè)的過去和現(xiàn)在、方向和目標、長處和不足以及與競爭對手之間存在的差別，才能從中提練出最具價值的有別于其他企業(yè)的文化要素，最終...
陳步峰 134查看全文
前不久,我在上海出差時，一位朋友提出要在比較豪華的日本料理飯店宴請我,我欣然領(lǐng)命前往,該飯店的裝修檔次環(huán)境布置自不必說,漂亮的服務員也做到了熱情周到。由于職業(yè)關(guān)系(研究服務)和刨根問底的毛病,我向推薦菜譜的女營業(yè)員一連提出了幾個常識問題,卻使我大失所望.我問:你說的世界風味是什么意思,俗話說眾...
陳步峰 146查看全文
在新疆—開往敦煌的豪華列車的臥鋪車廂里 。筆者剛剛落坐正想欣賞窗外的西域風情，體驗一下豪華列車的星級服務。突然飛來幾只嗡嗡叫的比一般蒼蠅大好多的蒼蠅，在乘客頭上“盤旋轟炸騷擾”。在帶有空調(diào)的豪華臥鋪車廂里竟會由此不速之客，叫人好不掃興。我趕緊找到列車員談及此事，問其如何解決？沒想到幾個在一起聊天...
陳步峰 153查看全文
——獻給從文50年的良師益友路繼舜 博學儒雅的路繼舜先生，是河北省知名文化專家，也是人們敬重的知名學者， 更是雅號別稱最多的文化名人（票友、書法家、隸書路、封龍山人、局長、主席、老路、路老等等 ）。但有一點是無可爭議的，他涉獵廣泛博學多才底蘊深厚才思敏捷，對國學尤其是燕趙文化研究頗深，是燕...
陳步峰 123查看全文
——評《劉清芳行書——〈彪炳千秋〉》 在中國的文化寶庫中，有三種文化或三種精神是中國人民的寶貴財富和令世人尊崇敬仰的瑰寶。那就是領(lǐng)袖文化、將帥文化和兩彈一星文化。而把這三種文化融聚一書，并不多見，用詩歌禮贊展示情懷更為鮮見，而用人們喜愛的書法寫出來，做到詩書史文合璧，用人們喜聞樂見的藝術(shù)傳播三種...
陳步峰 373查看全文
一位朋友的孩子交了兩年女朋友還未結(jié)婚，我建議：差不多就辦事吧。這位朋友說，先讓他找個工作好好干幾年。不然，他有了孩子問他干什么的，他總不能說是“啃你爺爺?shù)摹??！ ∪涨埃袊嗣胥y行公布一項金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國人民幣存款余額達到100.91萬億元。歷史上首次超過百萬億元大關(guān)。...
陳步峰 142查看全文
在眾多書畫科班出身的學子中間，會畫畫者不足為奇，但能出人頭地、其畫作能得到社會認可顧客喜愛的畫家卻鳳毛麟角，能闖出一番新天地、干成一番事業(yè)的更是好生了得。一個人能精于一門藝術(shù)當屬不易，而書畫兼得，即擅長山水畫、花鳥畫以及梅花，又能寫的一手好書法，而且屢獲大獎（多家媒體予以報道）、為慈善助捐活動...
陳步峰 127查看全文
——詩人書法家王東生先生印象 我不會寫詩，也不懂書法，但自從接觸到王東生先生后，也觸發(fā)情感班門弄斧評點調(diào)侃一番，沒想到竟能引起業(yè)內(nèi)外的強烈共鳴，“詩書王”的雅號也因此越來越響?？赡苁酋r有外行評點詩書這門科學藝術(shù)的，說出話來倒也少了些禁忌套話，顯著比較新鮮易懂的緣故吧，但更多的是大家對王東生的...
陳步峰 153查看全文
在復旦大學2011屆畢業(yè)典禮上，中科院院士校長楊玉良為了一張畢業(yè)照在致辭中向在場的所有同學鞠躬致歉，并寄語大家守護好每一顆心靈，讓大學成為滋養(yǎng)心靈的地方，在未來讓心靈和想象力一起展翅飛翔。整場不足20分鐘的講話引來14次掌聲?！ 爱厴I(yè)照事件”，是一個非常簡單的生活細節(jié)：在拍畢業(yè)照時，一姓陳的女生...
陳步峰 171查看全文
——北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生 “今日陽光燦爛，室外空氣新鮮，出來取件匆匆，縱是時間寶貝，耽誤不會太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個短信讓小唐覺得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春...
陳步峰 147查看全文
最近在一次培訓休息時，一些學員竟然問我對中國未來的預期。我十分驚訝的問道，何出此言。他們黯然神傷的說，現(xiàn)在當官的有錢的都往國外跑，已在國外定居為榮耀。我們擔心今后留在中國的都是沒能力沒關(guān)系的窮人。我們也想攢錢到國外去。 我很嚴肅的對他們說了三點： 1、今后的希望在中國。十幾年來世界經(jīng)濟在下...
陳步峰 184查看全文
探尋神奇的“保定會館現(xiàn)象” 保定會館由20年前的一家名不見經(jīng)傳的小店，依靠優(yōu)秀文化的支撐引領(lǐng)不斷的轉(zhuǎn)型升級，引爆省城發(fā)展京城，先后獲得“中國餐飲百強”、“國家鉆石級酒家”、“中國十佳餐飲企業(yè)”等多項桂冠。并將“直隸官府菜”申報非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，成為中國第一個申報非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的烹飪技藝作品，并形...
陳步峰 143查看全文
——“全程服務一生無憂”是創(chuàng)造顧客忠誠的亮點切入點 2002年我用的海爾洗衣機壞了，只能洗滌不能甩干，我便打電話給海爾服務熱線介紹了情況，令我驚奇的是，話務員竟然能根據(jù)我的電話立即叫出我的姓名，并確認我于1997年6月6日在某商店買的是XX型號海爾洗衣機，根據(jù)我介紹的情況，服務員分析“可能是電...
陳步峰 173查看全文
消費與幸福本來是個緊密相連水漲船高與時俱進與人們息息相關(guān)的兩個名詞，消費是幸福的重要前提，幸福是消費的重要目的。是一個不言自明的正比關(guān)系，是不需要說明的問題。但在消費水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問題的終極原因還是文化問題。既有生產(chǎn)商銷售商的服務文化滯后問...
陳步峰 152查看全文
成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢，脫穎而出？答案恐怕只有一個，就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學會讓不斷增值的服務成就顧客，以顧客的忠誠率提升企業(yè)的競爭力，科學發(fā)展和諧共贏，這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學?！ ∥覀円呀?jīng)走進服務經(jīng)濟時代。...