楊鋼老師的文章
我們可以再回過頭來，思考一下這些前面曾經(jīng)反復提到的問題：為什么我們總是在修修補補？為什么我們總是認為不返工是不可能的？為什么我們總是為我們的失誤找尋借口？為什么我們總是處在“質(zhì)”與“量”的博弈之中呢？我曾應邀為國內(nèi)的一家著名的汽車企業(yè)作輔導，當管理者們陪我到他們的生產(chǎn)車間去考察時，我感到非常的震驚：...
楊鋼 2022-10-27查看全文
回顧前一章羅杰amp;#8226;黑爾曾經(jīng)說過的話：質(zhì)量的問題就在于每個人都認為知道，因為它太簡單了，簡單到每個人都自以為知道它。當然，潛臺詞是“大家其實對它并不了解”。我曾經(jīng)在許多大大小小的場合隨手拿起一支筆對大家說：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面...
楊鋼 2022-10-27查看全文
我們依然拿一支鉛筆來說事。我曾為美國某著名的鉛筆企業(yè)做過輔導，這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨占了全球的市場，就是在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗”絕不是一種實驗，而是一種實實在在的現(xiàn)實。這家公司在中國有一家獨資企業(yè)，當我第一次去輔導他們的時候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們都認為他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界...
楊鋼 2022-10-27查看全文
其實對于同樣的“一支筆”，我們可以這么說，假如這支筆在豐田，那么他們會形成一種機制，那就是人人具有“喊停”的權力。同樣，當我把這個答案告訴很多的企業(yè)，并詢問他們能不能也形成一種機制，從而使每一個員工都具有“喊?！钡臋嗔r，得到的答案是——不可能，那樣的話，工廠基本上就全亂套了、死定了。我說，反過來，...
楊鋼 2022-10-27查看全文
我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當然，每次當我說完這個的時候，許多人的反應是不一樣的，但我每次都會請所有的人伸出手來，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負重，并且能夠...
楊鋼 2022-10-27查看全文
一個人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果?！R克斯amp;#8226;布魯夫班德改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身之處。——菲利普amp;#8226;克勞士比走出迷途31為什么大家“熟視無睹”？記得有一次，我受邀為神舟飛船的精英們做培...
楊鋼 2022-10-27查看全文
有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來。接著重復幾遍，結果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳躍的高度一般可達它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。接下來實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，不過這次是立即在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重...
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質(zhì)量工作之所以難做，我個人認為，是因為它從一開始就顯得名不正言不順。我在許多地方做過測試。我在白板上寫上三個英文字母“TQC”，然后讓大家告訴我這是什么，幾乎所有的人都異口同聲地告訴我是“全面質(zhì)量管理”。當然也有個別說是“質(zhì)量控制”的，于是我就指著他說：“嗯，你還沒有受污染?！焙芏嗳硕夹α恕Ｎ艺f：“...
楊鋼 2022-10-27查看全文
我們知道泰勒的貢獻，在于他用一種“科學管理”的方法使我們提高了生產(chǎn)力，提高了勞動效率。但是，他帶來了一個連他自己都想不到的問題，那就是被別人給誤解了。而這個誤解的背后原因，是讓我一直在思考的。我們在前面說過，泰勒說他實際上整個的思考、整個的方法是關于勞資雙方心理的革命的。而在現(xiàn)實中，大家已經(jīng)忽視了他...
楊鋼 2022-10-27查看全文
把質(zhì)量變成一種專業(yè)確實是美好的愿望，而且也確實需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術、服務、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負責監(jiān)督和...
楊鋼 2022-10-27查看全文
美國斯坦福大學曾經(jīng)做過一個著名的心理學實驗，他們想揭示一種真相——到底人性是善的還是惡的。于是，就從社會上被大家公認為人品最好、最有道德的人中挑選了一批人，然后對他們說：我們共同做一個心理學的一個游戲。大家確實品德高尚，希望能夠參與進來，為科學事業(yè)盡些心力。心理學家們就告訴參與者們，我們要定一下游戲...
楊鋼 2022-10-27查看全文
在許多組織里，我們不可否認質(zhì)量是立法的，具有某種建立法規(guī)、制定標準的職能。于是大家認為，是否嚴格按照這套標準、這套法規(guī)去做，是判定是否有質(zhì)量的標志。所以，才有前邊的把質(zhì)量當作“警察”，當作制訂法律的“法官”來對待的原因了。但在實際工作中，這些一不小心都變成了“兩張皮”。正是這種半夢半醒的“兩張皮”現(xiàn)...
楊鋼 2022-10-27查看全文
這幾年我一直在思考，為什么在我們許多優(yōu)秀的企業(yè)，甚至于包括“500強”在中國設立的獨資企業(yè)里，大家都實施了許多的規(guī)范、標準、認證，但實際上總是免不了所謂虛假的成分。結合我們國家的各級政府的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們也會發(fā)現(xiàn)，打假和造假實際上是擺在我們面前的一個非常嚴峻的現(xiàn)實。且不說ISO9000體系了，先說說一...
楊鋼 2022-10-27查看全文
面對規(guī)則，我們許多人應該去思考的就是，它到底是一種技術，還是藝術。更多的人會談到它是三分技術、七分藝術，說這就是管理。當然，也有人說是四六開、五五開的。其實，當代有兩位管理大師都對此有過精辟的論述，一個是湯姆amp;#8226;彼得斯，他曾經(jīng)說過：“在未來，成功的人才不是MBA（工商管理碩士），而是...