有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來。接著重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳躍的高度一般可達(dá)它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。接下來實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，不過這次是立即在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因為跳蚤的生活方式就是“跳”，隨著一次次跳起，又一次次被撞，跳蚤開始變得聰明起來了，它開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒有撞擊到這個蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動。一天后，實驗者把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經(jīng)沒有了，依舊按照原來的高度繼續(xù)跳著。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后，實驗者發(fā)現(xiàn)，這只可憐的跳蚤還在這個玻璃杯里不停地跳著——其實它已經(jīng)永遠(yuǎn)無法跳出這個玻璃杯了，它從一個跳蚤變成了一個可悲的爬蚤！

我曾經(jīng)跟許多機構(gòu)的高管們一起分享過這個著名的心理學(xué)的實驗。雖然不少人對這個故事多多少少都有一些了解，但是，問題就在于，當(dāng)所有的管理者在一起共同思考同一個問題的時候，所帶來的震撼是非常巨大的。

記得有一次在上海閔行區(qū)某一個大型老國企，所有的管理者共同面對這個實驗的時候，許多人都開始變成自嘲了：“哈哈，我們都是老跳蚤了！”于是，我問他們：“有十年前就在這里工作的嗎？請舉手。”許多人都邊舉手邊笑著說：“十年前？二十年前的都多的是?！蔽艺f：“好，那三十年前在這里工作的請舉手?！庇性S多人舉了手?！岸昵暗哪?？”又有許多人舉手。我說：“十五年前的呢？”還是有許多人舉手。突然，我忍不住地笑起來，對他們說：“看來你們確實已經(jīng)都是老跳蚤了！”

那么，這個“老”意味著什么？可以意味著經(jīng)驗，也可以意味著我們有太多太多的傳統(tǒng)的智慧了。下面有人說：“我們就是溫水煮青蛙，已經(jīng)煮熟了！”我說：“好啊，這個傳統(tǒng)的智慧大家肯定知道是什么。我再給你們講一個故事，希望你們想想這故事背后的玄機是什么？”

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常興奮地對新郎說：“我給你做頓早餐吧。”新郎也很高興，就站在旁邊看著。他發(fā)現(xiàn)，新娘子把一根并不太長的香腸放到一個很大的盤子里的時候，居然把香腸切下一小塊兒，然后再放進盤里。

新郎不解地問：“你為什么要切一塊兒呢？”

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新娘更不解了：“為什么？為什么這么問呢？要做這道菜就得這么做呀，大家都是這么做的呀?！?/p>

“可我們那兒就不這么做呀！”新郎說，“是誰教你這么做的呢？”

“當(dāng)然是我媽媽啦！”

后來，他們一起回新娘的娘家，新郎也提出要吃這種早餐，他的岳母就為他們做。他站在旁邊看，發(fā)現(xiàn)岳母也是那樣做的。于是，他就問他的岳母：“為什么要這么做呢？”

岳母說：“傻孩子，這有什么可問的啊，大家不都是這么做的嗎？要做這道菜，就必須這樣?！?/p>

“那誰教您這么做的呢？”小伙子問。

岳母說：“啊，這是我媽媽教我的?！?/p>

后來，小夫妻去拜見新娘的姥姥。新郎也懇請老太太給做一份那樣的早餐，老太太很樂意去做。于是，他就發(fā)現(xiàn)老太太也是那樣做早餐的。他就問姥姥：“誰教您這么做的呢？您看這個盤子明明夠裝下整根香腸，可您為什么要把它切下一塊呢？”

老太太說：“唉，傻孩子，你知道嗎？我習(xí)慣了。因為以前的盤子都很小，而那些香腸卻都比較長，我們不得不把它切下一塊，再放進去?！?/p>

小伙子終于弄明白了。

瞧吧，This is answer——這就是答案！這也就是我們說的傳統(tǒng)的智慧。在許多時候，我們工作中常常是有這樣的經(jīng)歷的，經(jīng)常會用很多自我設(shè)定的前提或某種思維的定勢來作為我們工作的指導(dǎo)思想，而這一切，在質(zhì)量管理上表現(xiàn)的最為突出。

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