想必很多人都看過《真實的謊言》這部電影，不過，我們在這里要談的顯然不是它，而是要拿它來說事兒的。因為當我們談“質量管理”（QM）的時候，實際上是把QM和“質量控制”（QC）給混淆了，而這種混淆所帶來的結果就是產生種種的控制與反控制式的喧囂與騷動。于是我們不妨思考一下，到底什么叫做QM？假如你把QM當成了一種對質量的QC，就會一下子掉進“警察摩拳擦掌去抓小偷”、“尋找高級錘子去砸釘子”的一種思維迷圈里，而這種思維，恰恰會帶來像“商鞅變法”那樣讓人們處在對標準的恐懼和貪欲之中，結果便是大家無恥無格、無是非心、道德感，產生把造假當作了光榮，不造假卻便成了傻瓜的惡果。

我們不得不認真地來看一下什么是“管理”？當我們談“管理”（Management）的時候就會發(fā)現，這個詞原本并不是我們中國人原有的詞匯，管理之所以成為“管理理論”，源于19世紀末，法國人亨利•法約爾（Henri Fayol）第一次把管理當作“一般管理”來思考，從而鋪下了“管理學”的第一塊基石，于是他成為了“現代管理之父”。他的奠基之作《工業(yè)管理與一般管理》，第一次給“管理”下了一個經典的定義：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制”。

令我感到吃驚的是，法約爾先生也是在不斷地與“數學”的爭斗中張揚“管理”的威力的，這竟然和克勞士比的思想理論有著異曲同工之妙！看來，在西方的傳統(tǒng)里，“數理”推演與主宰世界的主流思維可謂根深蒂固。

在法約爾的時代，甚至有一種“學好數學、吃遍天下”的潮流，所以，他不斷地嘲笑這樣一種觀念——工廠領導與工程師的作用與他們學習數學的年限直接相關，而主張“高等數學對于管理企業(yè)是沒有用的”觀點。因為他始終堅信：“人們?yōu)E用數學，認為對數學知道的越多，管理事物的能力就越強。他們認為學習數學比學任何別的知識都更加能提高或糾正判斷力。在我國，就是因為這些錯誤看法而產生了一種嚴重的偏見。我認為與這些錯誤看法斗爭是有益的?！?/p>

既然“管理”一詞是源于法文，只要去查一下它的拉丁文詞根，就一定會讓你目瞪口呆——原來它的詞根含義就是“給馬戴上嚼子”。每次我在研討中和大家談到這里的時候，大家都會會心一笑。是啊，“管理”原來就是要用物理的、高壓的手段對你所要控制的對象加以管控。有趣的是，這倒與我們中國古代的“治理”一詞頗為相近，因為它的原初含義就是看守看管監(jiān)獄的囚犯。這些實際上與我們中國幾千年來“官本位”的思維非常貼合，也許，這就是為什么我們幾千年來都懷抱著“學而優(yōu)則仕”的理想去追求“金榜提名”、努力當官、當大官的原因吧！

如果我們把上述兩種談到管理的含義加在一起，那么就會驚奇地發(fā)現，我們的質量管理其實恰恰處在那種最原初的“管理”的概念里，是“治理”、是“管控”。因此造成了我們整個質量管理界的混亂和迷失，也就不足為奇了。畢竟現在是21世紀，世界已經是“平”的了，在這種大的環(huán)境和背景中，自由、平等、博愛已經成為主流，“德先生”和“賽先生”已經成家立業(yè)了，因此，再用所謂的“錘子和釘子”式的管理方法，已經是大大的不適應，大大的Out了！

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