石真語(yǔ) 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售類(lèi) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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石真語(yǔ)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 一、服務(wù)贏銷(xiāo)的市場(chǎng)背景——客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的重要性 1、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨 2、銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力模型 3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與服務(wù)挑戰(zhàn) 4、客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 5、客戶流失的財(cái)務(wù)成本 6、建立客戶關(guān)系的5個(gè)步驟 二、服務(wù)贏銷(xiāo)的理念——培養(yǎng)服務(wù)意識(shí) 1、誰(shuí)是我們的客戶 2、客戶終生價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)理念 3、客戶都有哪些服務(wù)的要求 4、服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 5、服務(wù)制勝的核心秘訣 討論：你現(xiàn)在的服務(wù)水平處于哪個(gè)階段 三、服務(wù)贏銷(xiāo)的源泉——感知客戶需求 1、識(shí)別客戶的需求層次 2、客戶對(duì)實(shí)際需求和個(gè)人需求的滿足分別提出了哪些服務(wù)要求
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部分 為什么要提升企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力1、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求2、中觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境要求3、微觀企業(yè)環(huán)境要求第二部分 企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力兩大轉(zhuǎn)變1、企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變2、企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變第三部分 企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力組成1、總裁贏銷(xiāo)力2、團(tuán)隊(duì)贏銷(xiāo)力3、個(gè)人贏銷(xiāo)力第四部分 新形勢(shì)下的三點(diǎn)認(rèn)識(shí)1、認(rèn)識(shí)企業(yè)2、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)3、認(rèn)識(shí)管理第五部分 企業(yè)銷(xiāo)售理念的演變1、企業(yè)銷(xiāo)售理念的演變—老觀念2、企業(yè)銷(xiāo)售理念的演變—新觀念第六部分 團(tuán)隊(duì)管理者的能力要求1、駕馭能力——全局意識(shí)2、語(yǔ)言能力——影響意識(shí)3、溝通能力——責(zé)任意識(shí)4、人際能力——和諧意識(shí)5、觀察能力——前瞻意識(shí)6、策劃能力——?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)7、營(yíng)銷(xiāo)能力——危機(jī)意識(shí)8、計(jì)
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課程大綱： 一、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶 1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境特征 2、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性 3、大客戶與一般客戶的區(qū)別 4、80/20原則及作用 5、KAM的產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售方式的影響 6、大客戶管理的核心：“對(duì)未來(lái)的管理” 二、企業(yè)應(yīng)加大對(duì)大客戶的管理力度 1、大客戶對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)及益處 2、大客戶銷(xiāo)售代表的價(jià)值分析 3、大客戶采購(gòu)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素 三、大客戶管理的“五階段模型” 1、管理前導(dǎo)階段 如何進(jìn)行大客戶管理的孕育？ 大客戶管理孕育的專(zhuān)業(yè)流程：獲取資訊、調(diào)查真相、挖掘需求 2、管理早期階段 如何進(jìn)行大客戶的激勵(lì)？
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課程大綱： 篇、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的銷(xiāo)售人員 講、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境 1、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境分析 2、社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售的影響 3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 4、銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的意義及作用 討論：謝絕推銷(xiāo)的啟示 第二講、做一名頂尖的銷(xiāo)售人員 1、銷(xiāo)售人員的工作職責(zé) 2、頂尖銷(xiāo)售人員的自畫(huà)像 3、頂尖銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 4、成功銷(xiāo)售人員的心理行為及心態(tài)調(diào)整 5、頂尖銷(xiāo)售人員應(yīng)樹(shù)立的銷(xiāo)售觀念 第二篇、頂尖銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的八大素養(yǎng) 第三講、頂尖銷(xiāo)售人員八大素養(yǎng)之一——強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力 1、內(nèi)在動(dòng)力的類(lèi)型 2、如何自我激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力 3、失敗與挫折的面對(duì)
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課程大綱： 講、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓與管理 1、當(dāng)今市場(chǎng)的五大沖擊 2、市場(chǎng)外部環(huán)境分析 3、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 4、企業(yè)在市場(chǎng)上的地位分析 5、開(kāi)拓與管理區(qū)域市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的意義 第二講、正確認(rèn)識(shí)和劃分區(qū)域市場(chǎng) 1、區(qū)域市場(chǎng)的特征（地域跨度、市場(chǎng)規(guī)模、商品行銷(xiāo)程度、市場(chǎng)特性、消費(fèi)特性） 2、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)達(dá)到的共識(shí)： ?。╨）并非所有區(qū)域市場(chǎng)都是適合企業(yè)生存發(fā)展的根據(jù)地； ?。?）并非任何區(qū)域市場(chǎng)都可以隨意進(jìn)入或需要立即進(jìn)入或需全力進(jìn)入； ?。?）區(qū)域市場(chǎng)有大小之分，也就有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源能否與之適應(yīng)的問(wèn)題； ?。?）區(qū)域市場(chǎng)有市場(chǎng)特性與消費(fèi)特性的不
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課程大綱： 講、銷(xiāo)售認(rèn)知 1、超級(jí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具有的三個(gè)心態(tài) 自身行為的主動(dòng)性、交流對(duì)象的多樣性、心態(tài)管理的目的性 2、超級(jí)銷(xiāo)售人員提升個(gè)人魅力的七項(xiàng)指標(biāo) 3、個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析 4、產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 6、銷(xiāo)售模式分析 第二講、自我定位 1、你是客戶的朋友 2、你是客戶的顧問(wèn) 3、你是客戶的合作伙伴 4、想成為超級(jí)銷(xiāo)售人員之前要先成為客戶的問(wèn)題終結(jié)者 第三講、銷(xiāo)售五階段法 階段、迎接顧客 1、用鷹的眼睛觀察顧客 （1）不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ?。?）如何看出誰(shuí)是決策者 2、如何由顧客的衣著打扮確定溝通方式