王琛 老師
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王琛老師的內(nèi)訓課程
客戶管理第一部分：誰是真正的客戶？他們在想什么？一、客戶組織中的角色顧客群的認知產(chǎn)品屬性分析產(chǎn)品——企業(yè)與客戶之間的橋梁 搜尋屬性經(jīng)驗屬性信任屬性3. 從產(chǎn)品到服務(wù)二、客戶行為分析及決策過程1． 組織客戶心態(tài) 心理價值分析需求、愿望和期望客戶需求分析顧客讓渡價值感知風險分析3． 客戶利益分析結(jié)果利益過程利益關(guān)系利益第二部分：正確認識客戶溝通 一、提升服務(wù)溝通技巧1、什么是溝通？溝通模型溝通的載體——語言（阿爾伯特.莫里比安法則）認識服務(wù)溝通的重要性2、四種風格測試與解說四類人際風格特征及其溝通技巧人際風格的四大分類人際風格的測試各類型人際風格的特征與解說（分析型、支配型、表
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企業(yè)管理學精要Essentials of Enterprises Management【課程大綱】管理概述管理的概念及性質(zhì) 管理的職能 決策與計劃管理與決策 決策過程與影響因素 計劃的含義、作用與種類計劃工作的程序計劃的前提條件及其預(yù)測計劃方法目標管理知識：目標管理與績效管理的要點組織組織的工作過程 組織設(shè)計與常見組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計的含義、組織設(shè)計基本要求和原則、組織設(shè)計應(yīng)
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企業(yè)管理與企業(yè)生命周期理論應(yīng)用【課程說明】 企業(yè)什么時候必須獨裁？什么時候應(yīng)該民主？ 企業(yè)什么時候需要叼肉狼？什么時候就要看家狗？ 企業(yè)什么時候?qū)嵭杏⑿壑髁x？什么時候主張團隊績效？ 企業(yè)如何知天命----順天者昌、逆天者亡 企業(yè)生命周期理論如同一雙無形的巨手，始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。一個企業(yè)要想立于不敗之地必須掌握企業(yè)生命周期的變動規(guī)律，并及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，面向市場推動該企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展 本課程就在于試圖為處于不同生命周期階段的企業(yè)找到能夠與其特點相適應(yīng)、并能不斷促其發(fā)展延續(xù)的特定組織結(jié)構(gòu)形式，使得企業(yè)可以從內(nèi)部管
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現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理思維【背景】中國由一個農(nóng)業(yè)國家走向工業(yè)化國家的路徑是極其獨特的：依靠外部動力在較短的時間內(nèi)推動了這個進程。一次是蘇聯(lián)的全面援華，另一次就是始于92年的全面“改革開放”。由于中國外生性工業(yè)化這種獨特的成長道路，使得人們對于“工業(yè)化”的基本思維沒能得到真正的、全面的實踐性鍛煉。從而在全球經(jīng)濟發(fā)展一體化的今天，漸漸顯現(xiàn)了管理階層在思想認識上的短板，并由此導致走向現(xiàn)代化運行不暢，或運行成本極高。在深入“供給側(cè)改革”的今天，這些問題都是中國在現(xiàn)代化道路上必須要克服的障礙。 【內(nèi)容】掌握當今世界主流的工業(yè)化社會管理思維，建立共同認知的、專業(yè)的合作平臺了解一般現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)則，建立
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嵌入式項目服務(wù)型銷售培訓 王 琛 【課程大綱】 1. 項目管理系統(tǒng) 以案例介紹一個有系統(tǒng)的方法來管理整個項目過程，保障每一步行動都讓公司有利 逼近最終結(jié)果。 1. 個案分析——戰(zhàn)略性思維 2. 行動重點 2. 項目性營銷的新模式 1. 項目性銷售與快消品之間的五大特征 2. 項目型營銷的新規(guī)則——四度理論 3. 提升職業(yè)化銷售人員的四個臺階 4. 成為職業(yè)化顧問的三大關(guān)鍵 5. 銷售策略
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人際溝通與關(guān)系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management王 琛Karl Wang人際溝通與關(guān)系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management適用學員 Attendees企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。All levels managers 培訓時長 Duration2天（6小時/天）Two days (6 hours / day)培訓方式 Method