謝嘉凌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理 運(yùn)營(yíng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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謝嘉凌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶(hù)溝通技巧》教學(xué)對(duì)象：一線員工教學(xué)目標(biāo)：客戶(hù)維護(hù)、盤(pán)活、提質(zhì)日益重要。課程重點(diǎn)解決與客互動(dòng)、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)！教學(xué)時(shí)間：12天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點(diǎn)1、新時(shí)代新理念客戶(hù)體驗(yàn)與金融消保理念客戶(hù)心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶(hù)動(dòng)線與客戶(hù)觸點(diǎn)理念2、客戶(hù)溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人而異3、營(yíng)銷(xiāo)溝通誤區(qū)單向性太多功利性太重誘導(dǎo)性太強(qiáng)第二講、客戶(hù)溝通準(zhǔn)備1、客戶(hù)溝通步驟溝通分析情感優(yōu)先換位編碼閉環(huán)傳遞2、溝通分析四大心理（需求）四類(lèi)性格四類(lèi)偏好第三講、客戶(hù)溝通要點(diǎn)1、感性溝通技巧聆聽(tīng)的誤區(qū)及層次提問(wèn)的背景及差異表述的重點(diǎn)及
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沙盤(pán)銀行戰(zhàn)略課程《雄獅爭(zhēng)霸》（3天版）授課對(duì)象：中高層干部、一級(jí)支行長(zhǎng)、后備人才特別說(shuō)明：本課程為設(shè)計(jì)三天21小時(shí)教學(xué)內(nèi)容，如時(shí)間壓減內(nèi)容也會(huì)在與行方溝通的基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整。第一單元 經(jīng)營(yíng)分析及戰(zhàn)略沙盤(pán)底層邏輯導(dǎo)入1、“戰(zhàn)略”的解讀何謂戰(zhàn)略？流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景本源論：解決重大挑戰(zhàn)2、有效戰(zhàn)略的來(lái)源“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)“價(jià)值增長(zhǎng)”戰(zhàn)略三大關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略三大步驟3、“雄獅爭(zhēng)霸”底層邏輯戰(zhàn)略導(dǎo)向—兼顧金融形勢(shì)、國(guó)家政策、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)…協(xié)同導(dǎo)向融合客戶(hù)、市場(chǎng)、渠道、運(yùn)營(yíng)、人力、財(cái)務(wù)…過(guò)程導(dǎo)向—調(diào)查、制訂、實(shí)施、調(diào)整…第二單元 初始年：沙盤(pán)銀行模擬經(jīng)營(yíng)任務(wù)1、經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)備“雄獅爭(zhēng)霸” 團(tuán)隊(duì)組建、角色分工競(jìng)賽
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智能型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課題 謝嘉凌老師有著十年為銀行業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)與培訓(xùn)的經(jīng)歷，足跡已覆蓋中國(guó)銀行全部一級(jí)分行！建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行大多數(shù)一級(jí)分行！ 隨著各主流銀行分行圍繞”智能型網(wǎng)點(diǎn)”掀起了從硬件建設(shè)到規(guī)范重塑的熱潮。謝嘉凌老師結(jié)合國(guó)內(nèi)各銀行在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、困惑，精研了A、B階系列課程，A階例如：課題1、智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題2、智能終端“軟性重組”課題3、智能網(wǎng)點(diǎn)與“智慧大堂”課題4、智能網(wǎng)點(diǎn)案例編纂與情景教學(xué)…… …… 課題1、智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收獲：銜接《中國(guó)銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)2.0版》由2012版至2014版的演進(jìn)，針
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 目 錄第一部分 項(xiàng)目背景 2第二部分 課程綱要 3 《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理》 3 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理》 7 《網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理》 8第三部分 講師簡(jiǎn)介 10 第一部分 項(xiàng)目背景及課程表 一、項(xiàng)目背景：“以客戶(hù)為中心”的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是各大商業(yè)銀行急需要做的事情：對(duì)私轉(zhuǎn)型是為了更好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對(duì)公轉(zhuǎn)型是為了服務(wù)和開(kāi)拓VIP客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)，即形
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第一部分 中級(jí)大堂經(jīng)理案例教學(xué)之項(xiàng)目背景 大堂經(jīng)理案例教學(xué)，其主要目的是“操場(chǎng)多流汗、疆場(chǎng)少流血”。為此，我公司，依據(jù)銀行大堂經(jīng)理的五大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能而設(shè)置的相關(guān)普遍性和重要性的案例。 本項(xiàng)目共涉及三十個(gè)案例，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為一體化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造融洽的氛圍。其中，有的案例以服務(wù)和投訴抱怨處理為主，投訴與抱怨處理處理恰當(dāng)，可以避免客戶(hù)流失，間接提升網(wǎng)點(diǎn)效能；其它案例是以營(yíng)銷(xiāo)為核心的綜合案例。 這些案例從實(shí)戰(zhàn)中來(lái)，通過(guò)大堂經(jīng)理五大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提煉出來(lái)的相關(guān)技能，再運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中去，使大堂經(jīng)理從“知道體驗(yàn)運(yùn)用熟練習(xí)慣”的成長(zhǎng)過(guò)程，從而減少大堂經(jīng)
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《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》教學(xué)對(duì)象：零售主管、渠道主管、支行長(zhǎng)教學(xué)目標(biāo)：分析當(dāng)前制約網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化落地的主要障礙，整合今后提升標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的諸多 動(dòng)力，提出現(xiàn)實(shí)抓手力求有明顯改善；結(jié)合中小商業(yè)銀行特點(diǎn)，將組合營(yíng)銷(xiāo)模 式加以推廣！教學(xué)時(shí)間：23天第一講：當(dāng)前管理標(biāo)準(zhǔn)落地反思 1. 標(biāo)準(zhǔn)體系反思 ← “標(biāo)準(zhǔn)”尚未標(biāo)準(zhǔn) ← “標(biāo)準(zhǔn)”過(guò)于標(biāo)準(zhǔn) ← “標(biāo)準(zhǔn)”游離文化 ← “標(biāo)準(zhǔn)”背離人性第二講：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理分析 1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化管理？ ← 模塊標(biāo)準(zhǔn)化 ← 流程標(biāo)準(zhǔn)化 ← 細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化 2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理傳統(tǒng)理論 ← 破窗