張正華 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 組織發(fā)展 管理技能
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部分：薪酬管理 一、薪酬概論1.薪酬的概念2.薪酬管理應(yīng)該遵循的原則3.薪酬管理的基礎(chǔ)理論1)亞伯拉罕.馬斯洛的需要層次理論2)赫茲博格激勵保健理論3)維克托．弗羅姆（Victor H．Vroom）的期望理論4)霍曼斯 ( Homans1967) 的交換理論5)公平理論二、崗位評價與薪酬等級1.崗位評價的定義2.崗位評價的目的3.崗位評價的原則4.崗位評價的特點5.崗位評價系統(tǒng)的構(gòu)成6.崗位評價的方法7.崗位評價的程序三、薪酬調(diào)查1.薪酬調(diào)查的目的2.薪酬調(diào)查的對象及數(shù)據(jù)3.薪酬調(diào)查的程序4.薪酬調(diào)查的方法四、薪酬結(jié)構(gòu)1.薪酬結(jié)構(gòu)的基本知識2.傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)3.薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計五、薪酬制度的制定
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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責(zé)、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2）行動從做實開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換3）認真負責(zé)和管理有效的員工是企業(yè)大的財富4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。3、第三項修煉：專業(yè)1）為什么要專業(yè)化？2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：專注–專業(yè)
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1.一套公司績效管理分析診斷專業(yè)工具綱2.一套管理者實施員工績效面談輔導(dǎo)的工具模塊一：如何使績效管理更具有活力 1.公司績效管理的回顧與再認識2.如何理解績效管理深化與優(yōu)化3.績效管理優(yōu)化的主要瓶頸分析1)員工期望與激勵資源的瓶頸2)考核指標與結(jié)果運用的瓶頸3)員工能力與業(yè)績改善的瓶頸4)績效文化與績效面談的瓶頸4.管理者如何營造有效的績效文化5.如何使績效管理更加人性與精細6.如何使績效與業(yè)務(wù)發(fā)展更加緊密7.如何使績效考核更加公平被認同8.問卷測評：結(jié)合公司績效管理現(xiàn)狀，一套績效檢測工具分析尋找目前公司績效管理存在的問題，探討績效優(yōu)化的改善思路。模塊二：管理者績效面談的專業(yè)技巧 1.成功績效
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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源管理負有責(zé)任7、組織人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖8、非人力資源管理者的人力資源管理內(nèi)容9、人力資源管理職能在非人力資源主管與人力資源管理者之間的分工案例分享：三個和尚引發(fā)的血案三、非人力管理者要掌握人力資源管理的主要理論和手段1、人力資源管理定位
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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動 態(tài)度 對于客戶觀點的認同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客戶：提供信息與選擇、設(shè)定期望值、達成協(xié)議4、留住客戶：檢查是否滿意、表示感謝、建立聯(lián)系、保持聯(lián)系八、客戶投訴的意義有效地維護企業(yè)自身的形象挽回客戶對企業(yè)的信任及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶九、正確處理客戶投訴的原則先處理情感，后處理事件十、有效
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講團隊建設(shè)的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實干家、外交家、監(jiān)督者、智多星3、團隊領(lǐng)袖領(lǐng)袖的重要性領(lǐng)袖的智商領(lǐng)袖的性格4、團隊的創(chuàng)造力各種團隊成員分析5、團隊的業(yè)績第三講團隊管理（1.5H）1、不成功團隊要素一個關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果智力是一個團隊成功的關(guān)鍵因素團隊的性格對團隊的成敗有