基層管理者的核心技能

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經(jīng)濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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基層管理者的核心技能詳細內(nèi)容

基層管理者的核心技能

**部分：基層管理者的六項修煉

1、**項修煉：敬業(yè)

1）敬業(yè)的含義：恪盡職守

2）如何看待你的工作？

3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

4） 敬業(yè)的兩層含義

          認真負責、認真做事、

          一絲不茍、有始有終

5）忠誠是敬業(yè)的保證

對企業(yè)和領導忠誠

維護公司利益和榮譽

善待客戶是大的忠誠

服務創(chuàng)造價值

6）熱忱是敬業(yè)的催化劑

7）意志是敬業(yè)的動力


2、第二項修煉：責任

1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德

2）行動從做實開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換

3）認真負責和管理有效的員工是企業(yè)大的財富

4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。


3、第三項修煉：專業(yè)

1）為什么要專業(yè)化？

2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：

專注 – 專業(yè)化的金鑰匙

敏感 – 專業(yè)化的雷達

學習 – 專業(yè)化的必由之路

3）學 V/S 識

顯性知識 V/S 隱性知識

 知識　V/S 智慧


4、第四項修煉：協(xié)作

1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無敵于天下。

2）協(xié)作 --- 職業(yè)精神的核心

3）團隊的特征

共同目標與愿景

互補性

良好的協(xié)作優(yōu)勢

4）信任 --- 協(xié)作的基石

溝通 --- 團隊協(xié)作的潤滑劑

謙遜——團隊協(xié)作的支柱


5、第五項修煉：創(chuàng)新

1）創(chuàng)新力不等于創(chuàng)新

2）沖破創(chuàng)新的障礙

3）創(chuàng)新，貴在屢敗屢戰(zhàn)，貴在寬容失敗  

4）應對變化 ---創(chuàng)新的使命


6、六項修煉：自律

1）自律 V/S 他律

2）自律高為慎獨 

第二部分：時間管理

一、時間管理的障礙

二、時間管理原則

1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法

三、時間管理的四種改進方法

第三部分：有效溝通

一、溝通是什么？

二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

1.溝通對象分析 
2.有效表達的要點

三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧

四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.JOHARI視窗
2.反饋的要點  

五、與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 接受指示的原則

3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題

六、水平溝通

1. 水平溝通的障礙

2. 水平溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通


第四部分：目標管理

一、 目標管理解決那些問題

二、 SMART原則

三、 制定目標的七個步驟

四、 工作追蹤


第五部分：團隊

一、團隊的價值 

1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起

二、團隊沖突    

1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析

3.不同情況，用不同的沖突處理方式

三、由二個案例認識團隊角色



 

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務1.內(nèi)部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內(nèi)部各個部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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