林文老師的內(nèi)訓課程
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務運營體系流程核心解密課程背景：多年來，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標桿，接待過無數(shù)絡繹不絕的參觀團體，然而，這些組織在考察學習交流后，一邊感慨龍湖式服務精細化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務不易復制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準備，充分實地考察后，看到的標準、聽到的經(jīng)驗、想到的方法，在自己的一畝三分地里卻無法讓優(yōu)質(zhì)服務之花全面生根發(fā)芽呢？是龍湖式服務真的很難復制？是復制時只學到了皮毛？是龍湖壓根兒就沒有秘訣、沒有絕招，還是這個秘訣和絕招需要特殊的土壤？如何透過龍湖的“可望”，真正實現(xiàn)龍湖式服務的“可及”、“可用”、“可落地”
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《服務品質(zhì)MOT提升訓練》培訓大綱課程背景：在地產(chǎn)開發(fā)領域，龍湖規(guī)模不是最大的，但卻是業(yè)界最熱門關注和研究的企業(yè)。龍湖接待過無數(shù)絡繹不絕的參觀團體，然而，這些組織在考察學習交流后，對于龍湖的產(chǎn)品、戶型、甚至景觀，沒有覺得有什么特別不一樣的地方，但卻常常感慨龍湖的物業(yè)對于地產(chǎn)銷售的支持，“我們不賣我們能造的，我們要賣客戶想要的”，買房子買服務，龍湖地產(chǎn)到底是如何讓龍湖的物業(yè)服務作為龍湖集團的戰(zhàn)略支持？地產(chǎn)客服基于客戶滿意度和客戶忠誠度，到底是基于產(chǎn)品研究還是側(cè)重客戶關系，客服關系側(cè)重后期投訴處理技巧還是將客戶服務前置到物業(yè)開始？龍湖式物業(yè)服務的精細化，龍湖業(yè)主的龍民式幸福之于龍湖的銷售促進，到底
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《物業(yè)最新理念及服務品質(zhì)提升培訓》培訓大綱課程背景：在地產(chǎn)開發(fā)領域，龍湖規(guī)模不是最大的，但卻是業(yè)界最熱門關注和研究的企業(yè)。龍湖接待過無數(shù)絡繹不絕的參觀團體，然而，這些組織在考察學習交流后，對于龍湖的產(chǎn)品、戶型、甚至景觀，沒有覺得有什么特別不一樣的地方，但卻常常感慨龍湖的物業(yè)對于地產(chǎn)銷售的支持， “我們不賣我們能造的，我們要賣客戶想要的”， 買房子買服務，龍湖地產(chǎn)到底是如何讓龍湖的物業(yè)服務作為龍湖集團的戰(zhàn)略支持？地產(chǎn)客服基于客戶滿意度和客戶忠誠度，到底是基于產(chǎn)品研究還是側(cè)重客戶關系，客服關系側(cè)重后期投訴處理技巧還是將客戶服務前置到物業(yè)開始？龍湖式物業(yè)服務的精細化，龍湖業(yè)主的龍民式幸福之于龍湖的銷
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龍湖物業(yè)服務品質(zhì)“MOT”提升訓練課程背景：中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務公司，確立了它 “服務”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。課程特色：課程系統(tǒng)闡述點透“優(yōu)質(zhì)服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律與訣竅，傳遞先進服務管理理念，超越“同質(zhì)化服務”，以細節(jié)取勝，達成客戶滿意；案例+規(guī)律+工具相結(jié)合，簡潔高效，易于實踐結(jié)合！傳授服務管理的工具“MOT”，讓“細節(jié)管理”、“亮點頻出
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培訓大綱培訓主題：《基于團隊建設的管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升和全員執(zhí)行力提升》培訓目的：基于團隊建設的打造，幫助物業(yè)企業(yè)基層管理者從標兵到管理人員后的角色轉(zhuǎn)換，由己及人，由內(nèi)而外，由上至下正確看待什么是好的執(zhí)行力，知道執(zhí)行力差的原因，以及如何帶領團隊成員打造一支具有高執(zhí)行力的團隊。培訓對象：物業(yè)各專業(yè)班長+主管+項目經(jīng)理+物業(yè)經(jīng)理培訓課時：6小時（9：00-12：00 14：00-17：00）培訓大綱：主題一：管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：新任管理者在從標兵到管理轉(zhuǎn)變過程中，導致績效不好的往往不是專業(yè)，而是角色轉(zhuǎn)換后的內(nèi)在思路變化，當單純技術層面的管理培訓已經(jīng)不能解決時，必須另辟路徑刺激管理人員的