TTT培訓(xùn)課程

TTT培訓(xùn)課程課程收益：　　陳述培訓(xùn)師的六大能力　　描述成人學(xué)習(xí)的心理　　運(yùn)用靈活的教學(xué)方法　　運(yùn)用專業(yè)的課程設(shè)計(jì)方法課程大綱：第一模塊 培訓(xùn)師角色認(rèn)知一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于魚（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于漁二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過程分析貫穿培訓(xùn)過程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色（1）編mdash;課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)mdash;教學(xué)技巧：資源氛圍掌控（3）演mdash;表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)四、培訓(xùn)師六大能力（1）表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容

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員工陽光心態(tài)塑造

員工陽光心態(tài)塑造【課程背景】有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠hellip;hellip;一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營(yíng)業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號(hào)：1、知道做好工作應(yīng)該主動(dòng)積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；2、知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺

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職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)提升系列決定行為與態(tài)度的心靈地圖小王和小張---做事做到位小張和小王的做事方式有什么不同？第一模塊 為什么需要職業(yè)化的塑造1、什么是職業(yè)化 肖傳國(guó)與方舟子 喜歡做的事VS必須做的事 痛苦地做事VS快樂地做事 就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、什么是品牌 哈根達(dá)斯銷售的是什么？3、什么是個(gè)人職業(yè)品牌第二模塊 職業(yè)化觀念管理1、職場(chǎng)植物人的六種表現(xiàn)2、避免成為植物人的問題3、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？4、企業(yè)喜歡的是能給公司帶來財(cái)富的人！5、完整團(tuán)隊(duì)的八大維他命《團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試》6、錢以外的工作動(dòng)力是什么？ 不同的生活重心第三模塊 職業(yè)化態(tài)度管理1、積極熱情2、責(zé)任意識(shí)3、付出心態(tài)4、太棒了5、感恩

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商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧

商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位 我是誰 我的性格優(yōu)勢(shì)是什么？是否適合這個(gè)崗位 自我角色認(rèn)知二、知己知彼mdash;mdash;了解我們的客戶 銀行客戶需求分析 銀行客戶服務(wù)理念 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說不、100-1=0 正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念 禮儀的三個(gè)原則 首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng) 服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌mdash;mdash;銀行職員的儀容儀表 銀行職員男士篇 發(fā)型發(fā)式要求 面部修飾 著裝要求 鞋襪要求銀行職員女士篇 發(fā)型發(fā)式女人看頭 面部修飾 著裝要求 鞋子的要求、佩戴飾品－以少為宜、同質(zhì)同色、香水、指甲、包 看看

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商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升

商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升課程大綱：一、面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求◇ 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求◇ 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)的不同階段認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的含義服務(wù)的特征顧客流失的原因顧客對(duì)服務(wù)不滿意引發(fā)的后果如何面對(duì)顧客的投訴服務(wù)缺失的三大根源我們的現(xiàn)狀如何提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)？三、從被動(dòng)到主動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變#61607; 智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話案例：購(gòu)買土豆的故事視頻：小張與小王討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？四種職場(chǎng)人生： 銀行植物人的六種表現(xiàn)如何避免成

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高效溝通技巧-安妮

高效溝通技巧課程對(duì)象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行溝通）3、水平溝通（平行溝通）4、溝而不通原因分析5、男性女性溝通差異分析四、溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)1、表達(dá)2、傾聽3、反饋引導(dǎo)案例：溝通舉例、怎么說五、非語言溝通的類型1、體態(tài)語2、服飾語3、

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