安妮老師的內訓課程
課程大綱：模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會：女采摘男狩獵 封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德 五四時期：啟蒙階段 現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅除阻礙，設定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認定 4、先天硬件
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模塊 走進溝通世界 一、溝通的概念 游戲導入單向溝通與雙向溝通的區(qū)別二、溝通分類 三、有效溝通的步驟 明確溝通的目的 端正溝通的態(tài)度 建立良好的氛圍 充分交流信息 整理結果，尋找可達成共識的方案 協(xié)助執(zhí)行四、溝程與溝通障礙 信息發(fā)出者的障礙 信息接收者的障礙 環(huán)境因素 情緒因素五、有效溝通的游戲規(guī)則 誠信 尊重 找準自我狀態(tài) 勇于并善于表達自己 采取積極的態(tài)度 扮演正確的角色 進行換位思考六、有效溝通的氛圍： 建立共識 溝通時機的選擇 溝通地點的選擇 面談時的座位布置七、有效溝通中聽的技巧 八、有效溝通中說的技巧 (溝通視頻分析)九、非語言溝通技巧 觀察圖片分析肢體語言十、針對人
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模塊 認識你自己 一、女性禮儀地位變遷 原始社會 封建社會 解放后 現(xiàn)代社會二、女性職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲 明確自己的需求 優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析 驅除阻礙，設定長期和短期目標 尋求幫助 分析自己的職業(yè)角色三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸” 傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 性格局限――狹隘的自我認定 先天硬件――相貌身材局限第二模塊 心靈瑜迦——心態(tài)篇 一、積極樂觀二、自信多多三、寬容四、“銅錢”性格五、完整獨立的自我六、活力四射七、每天進步一點點八、家庭事業(yè)兩平衡九、幽默是大的智慧十、美麗永追隨第三模塊 流光溢彩——色彩篇 一、關注色彩——色彩是形象的視覺要素二、認識自己的
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實現(xiàn)零距離，走進顧客的心第一模塊 顧客滿意度研究競爭帶來的hellip;hellip;顧客的期望越來越高一、誰是顧客？顧客種類顧客類型顧客認知決定其行動現(xiàn)代企業(yè)顧客關系的四個層次：認知、接觸、滿意、忠誠顧客滿意案例：《張經(jīng)理的貨》如何挖掘顧客的需求服務需求層次面：物質需求、信息需求、情感需求、精神需求1、組成顧客需求的三個維度2、迅速找到顧客需求三步曲3、揭開需求表層的面紗《小張買車案例》二、營銷人員的自我認知 1、自我角色認知 2、應具備的態(tài)度責任意識《奧達克余百貨公司的35個電話》《武漢鄱陽街的樓房》積極主動 自信自省 專業(yè)專注 3、性格測試分析視頻觀看《劉備三顧茅廬》三、服務的特征 ：無
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職場女性的五項修煉第一模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會：女采摘男狩獵 封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德 五四時期：啟蒙階段 現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃第一步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅除阻礙，設定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色三、職業(yè)女性的發(fā)展瓶頸1、傳統(tǒng)觀念mdash;mdash;刻板的兩性定位2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡3、性格局限――
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職業(yè)形象與商務禮儀課程收益：1、 從外在進入內在，塑造個人合格的商務形象2、 認識禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性3、 掌握商務接待的原則、類型、流程及技巧課程大綱：第一講：禮儀的概述1、 商務禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、 商務禮儀的特點、原則3、 中西禮儀的比較4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響1) 你就是企業(yè)的金字招牌2) 你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝的技巧及要求4、商務男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務人士的儀表禮儀1、發(fā)型標準2、商務人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則