郭朗 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通用管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭朗老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郭朗老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱課程開篇模塊一 從專業(yè)向管理的角色轉(zhuǎn)換一、角色定位案例分析：負(fù)責(zé)“事務(wù)型”工作還是“思考型”工作，決定一個(gè)人在組織中的角色1、管理者角色定位2、專業(yè)人士角色定位案例分析：從管理角度分析專業(yè)人士走上管理崗位的主觀障礙和客觀障礙3、管理者職責(zé)學(xué)員分享：從現(xiàn)實(shí)工作角度總結(jié)管理者都有哪些職責(zé)4、管理者要突破思維定勢去思考問題5、管理者的四種工作習(xí)慣課堂測試：物業(yè)經(jīng)理的一天6、管理的本質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響，決定團(tuán)隊(duì)的凝聚和戰(zhàn)斗力1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要素2、同理心的四個(gè)角度互動游戲：如何看待同事的評價(jià)三、如何判斷一個(gè)人是否勝任工作課堂測試：你的職場性格是否勝任現(xiàn)在的工作學(xué)員分享：如何避免“一將無
講師：郭朗查看詳情
課程大綱（課堂授課）講 物業(yè)客服員工的角色定位一、角色定位及誤區(qū)1、什么是角色定位2、物業(yè)客服員工角色定位的三個(gè)誤區(qū)案例分析：業(yè)主買房為何要向物業(yè)公司的客服員工咨詢二、物業(yè)客服員工應(yīng)有的五個(gè)角色意識1、業(yè)主意識2、家長意識3、權(quán)變意識4、團(tuán)隊(duì)意識5、領(lǐng)導(dǎo)意識案例分析：從一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的工作細(xì)節(jié)，思考物業(yè)公司如何做到人崗匹配三、物業(yè)客服員工的職業(yè)素養(yǎng)1、脾氣一定要控制好2、遇事沉穩(wěn)3、不讓領(lǐng)導(dǎo)幫你想解決方案4、抱怨是沒有用的5、相信你的團(tuán)隊(duì)成員6、公平公正7、客觀如實(shí)匯報(bào)8、功勞不是自己一個(gè)人的9、明白自己工作的價(jià)值案例分析：突降大雨，看物業(yè)客服員工價(jià)值的細(xì)節(jié)體現(xiàn)四、角色定位和自我管理1、物業(yè)客