陳寶光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要 導(dǎo)入： Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙 Oslash;演講對職業(yè)生涯的重要 Oslash;演講的開場白（龍頭） Oslash;演講的結(jié)束語（鳳尾） 單元：言之有理——演講概論 Oslash;演講二字的含義 1、演講的類型 2、演講的內(nèi)涵 3、演講的角色 視頻案例： 演講的四項要素 1、主體——演講者 2、受體——聽眾 3、客體——主題 4、載體——語言 Oslash;演講的六個注意 1、一中心 2、二個少 3、三個化 4、四個性 5、五個力 6、六個戒 Oslash;演講的16字箴言 視頻案例：①《說服之技巧》看視頻做演講 第二單元：言之有情——表達魅力 Oslash;克服緊張的情緒
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課程綱要導(dǎo)入：Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙Oslash;演講對職業(yè)生涯的重要Oslash;演講的開場白（龍頭）Oslash;演講的結(jié)束語（鳳尾）單元：言之有理——演講概論Oslash;演講二字的含義1、演講的類型2、演講的內(nèi)涵3、演講的角色視頻案例：演講的四項要素1、主體——演講者2、受體——聽眾3、客體——主題4、載體——語言O(shè)slash;演講的六個注意1、一中心2、二個少3、三個化4、四個性5、五個力6、六個戒Oslash;演講的16字箴言視頻案例：①《說服之技巧》看視頻做演講第二單元：言之有情——表達魅力Oslash;克服緊張的情緒1、事前預(yù)想法2、自我解脫法3、生理舒緩法4、壓力轉(zhuǎn)換
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課程綱要導(dǎo)入：Oslash;職業(yè)生涯的金鑰匙Oslash;演講對職業(yè)生涯的重要Oslash;演講的開場白（龍頭）Oslash;演講的結(jié)束語（鳳尾）單元：言之有理——演講概論Oslash;演講二字的含義1、演講的類型2、演講的內(nèi)涵3、演講的角色視頻案例：演講的四項要素1、主體——演講者2、受體——聽眾3、客體——主題4、載體——語言O(shè)slash;演講的六個注意1、一中心2、二個少3、三個化4、四個性5、五個力6、六個戒Oslash;演講的16字箴言視頻案例：①《說服之技巧》看視頻做演講第二單元：言之有情——表達魅力Oslash;克服緊張的情緒1、事前預(yù)想法2、自我解脫法3、生理舒緩法4、壓力轉(zhuǎn)換
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課堂上分好小隊后，幾支探險隊去沙漠尋金，從地圖的大本營出發(fā)，每支隊伍所處條件相同，他們經(jīng)過的地方有大本營、沙漠、村莊、綠洲、王陵、大山。每個小隊能得到1000元預(yù)備金。這1000元現(xiàn)金可以在大本營購得等價的帳篷、指南針、水、食物，另外配有一頭駱駝，它每天的負重是1000磅。整個探險之旅行程25天，其中有些天數(shù)是在來回的路上，有些天數(shù)可以在目的地的山上掘金（具體天數(shù)均由各小隊根據(jù)進程自行掌握）。一只帳篷在整個行程中可用三次，一只指南針只可用一次。在前行的路上，有綠洲，探險隊可汲取盡可能多的水（免費的，在駱駝負重許可的情況下）；在村莊，探險隊無法買到帳篷、指南針，但可以買到水和食物，其價格是大本營
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一、何謂項目管理 u何謂項目 u何謂管理 u何謂項目管理 u知識架構(gòu) u可解決的問題 u諸葛亮(隆中對) 二、項目管理思維 u項目思維 u導(dǎo)圖思維 u系統(tǒng)思維 u行動學習思維 u垂直思考VS.水平思考 u從失敗項目中學到甚么 u袁紹VS.劉邦 三、項目管理工具模型與技能 u項目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPING üMBO üPLAN u利潤 u風險 u原因 ü計劃Program üPLANNING u項目管理1341模型 ü一個目標與流程 u工作分解結(jié)構(gòu)WBS u確定項目范圍 u核實項目范圍 ü項目管理三個績效 u項目進度管理 u項目成本管理
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部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲 舉手迎 笑相問 雙手接 及時辦 巧營銷 提醒遞 目相送 視頻學習與分析 第五篇：銀行柜面6S規(guī)范化管理 整理 整頓 清掃 清潔 安全 素養(yǎng) 第六篇：投訴抱怨處理技巧 客戶投訴的三大定律 案例：一