郝澤霖老師的內訓課程
部分：認識客戶關系管理的本質1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢3、客戶導向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務框架與發(fā)展結構5、現代客戶關系管理的精髓在哪里6、客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里第三部分：客戶滿意與客戶忠誠1、客戶管理難道只是減少投訴嗎？2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度？4、客戶滿意度的具體指標5、建立一對一的個性化服務體系6、獲得客戶忠誠度的秘訣#8232;7、戰(zhàn)略性客戶服務的機會點第三部分：客戶流失管理與重獲1、客戶服務的理念2、客戶為中心的服務意識3、客戶關注的服務價值4、客戶的流失的原因#8232;5、客戶流失帶來的波浪反應#8232;6、重獲客戶的
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部分：從專業(yè)角度來看大客戶精準營銷1、了解三位一體的市場營銷軸營銷體系一對多快消品銷售體系一對一工業(yè)品服務體系多對一運營商尋找自己產品的市場定位，從而找出適合的營銷方案2、大客戶精準營銷的特點周期長需求特別競爭激烈3、一般大客戶精準營銷培訓的重點行業(yè)知識產品知識競品知識4、大客戶精準營銷沒有效果的主要原因從IBM中國大客戶銷售的失敗說起中國特色的大客戶營銷需要中國特色的方法以往大客戶營銷只重視了行業(yè)、產品和競品知識5、從本質及規(guī)律上從新認識大客戶營銷中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶客戶拿你當朋友，而不是你拿客戶當朋友6、大客戶銷售的流程第二部分銀行重點客戶情報線索的收集與分析1、從
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部分：從專業(yè)角度來看銀保銷售1、了解三位一體的市場營銷軸營銷體系一對多快消品銷售體系一對一工業(yè)品服務體系多對一運營商尋找自己產品的市場定位，從而找出適合的銷售方案和方法2、壽險行業(yè)銷售的特點周期長需求特別競爭激烈3、一般壽險行業(yè)培訓的重點行業(yè)知識產品知識競品知識4、銷售培訓沒有效果的主要原因從IBM中國客戶銷售的失敗說起中國特色的客戶銷售需要中國特色的方法以往銷售技巧培訓只重視了行業(yè)、產品和競品知識5、從本質及規(guī)律上從新認識客戶營銷中國特色的客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶客戶拿你當朋友，而不是你拿客戶當朋友6、客戶銷售的流程第二部分：如何接近客戶一、接近客戶所需要具備的知識1、產品技術知識：
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部分：從專業(yè)角度來看大客戶精準營銷1、了解三位一體的市場營銷軸營銷體系一對多快消品銷售體系一對一工業(yè)品服務體系多對一運營商尋找自己產品的市場定位，從而找出適合的營銷方案2、大客戶精準營銷的特點周期長需求特別競爭激烈3、一般大客戶精準營銷培訓的重點行業(yè)知識產品知識競品知識4、大客戶精準營銷沒有效果的主要原因從IBM中國大客戶銷售的失敗說起中國特色的大客戶營銷需要中國特色的方法以往大客戶營銷只重視了行業(yè)、產品和競品知識5、從本質及規(guī)律上從新認識大客戶營銷中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶客戶拿你當朋友，而不是你拿客戶當朋友6、大客戶銷售的流程第二部分電信重點客戶情報線索的收集與分析1、從
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一、目標達成具備的條件1、人2、方法3、資源利用二、銷售目標位置1、口頭上2、心思上3、兩者兼得4、所以，目標放在哪里，決定了銷售目標完成的效率！二、銷售目標的分解1、科學制定和分解2、月度銷售目標的制定3、短時間你沒業(yè)績如何解決三、目標實施該注意事項1、具體計劃制定2、銷售環(huán)節(jié)達到的目的3、每日實施計劃四、目標怎樣去落實？1、大目標的分解——小目標2、目標在前，行動在后五、銷售總結1、總結是為了更好的銷售2、總結時候的心態(tài)要好六、銷售成功的十大黃金定律1、會傾聽客戶2、找目標客戶3、事前準備4、銷售從問句開始5、耐心等待時機6、專注客戶需要的產品7、回應客戶的疑慮8、抓緊時機促成交9、做好后
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一、全員營銷的背景及理念1、起源案例分析2、理念二、概念、含義及解釋1、全面營銷的概念2、全面營銷的含義人人營銷事事營銷時時營銷處處營銷內部營銷外部營銷3、全面營銷的解釋“營銷手段的整合性”管理全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合.“營銷主體的整合性”管理a對公司：以營銷部門為核心展開工作b對部門：以營銷的理念來分配部門資源c對員工：以營銷的思想來規(guī)劃工作案例分析三、全員營銷在企業(yè)的意義1、資源更合理的分配、降低成本2、加強部門溝通，提升員工凝聚力3、讓客戶得到更大的讓渡價值4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑5、高效完成企業(yè)目標討論互動四、全員營銷的內部實施建議1、具有明確的方向，全員學習2