商務(wù)禮儀課程體系
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 課時：6H
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需...
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，...
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場必修之商務(wù)禮儀 課時：12H
職場必修之商務(wù)禮儀課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程時長：2天/12H課程大綱：第一單元：禮儀是愛和尊重?禮者，敬人?禮本于仁?禮之用，和為貴?內(nèi)心的尊重及美好?禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注...
講師：賈倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
國際商務(wù)禮儀（6小時） 課時：3H
【內(nèi)容大綱】內(nèi)容設(shè)置為兩個單元——單元一：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時）單元二：接待流程與禮儀實踐（3小時）單元：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范篇：國際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。生命權(quán)的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時的含義...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務(wù)禮儀接待與宴請課程大綱： 一、個人職業(yè)形象塑造 1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng) 2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則； 3、常見著裝誤區(qū)點評； 4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 二、商務(wù)接待的禮儀 1、日常商務(wù)接待工作 問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬） 接引（步行、乘車、搭乘電梯、） 交流...
講師：李革增 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、總論：你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程1、商務(wù)禮儀的四個特性2、商務(wù)禮儀的五項效用3、商務(wù)禮儀的8個學(xué)分二、儀表形象禮儀------儀表形象影響印象1、職業(yè)男性儀容儀表2、職業(yè)女性儀容儀表3、形象自檢九個點位4、找對色彩就美麗5、選對風(fēng)格就時尚三、行為舉止禮儀------舉手投足盡顯精英風(fēng)范1、展示個人氣質(zhì)的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:日常禮儀1.禮儀涵義2.儀表舉止禮儀3.稱呼介紹禮儀4.言談禮儀5.電話禮儀6.邀請約會禮儀7.拜訪接待禮儀第二單元：會議禮儀1.商務(wù)著裝禮儀2.交換名片禮儀3.歡迎歡送禮儀4.商務(wù)會議禮儀5.儀式、集會、聚會等禮儀6.音樂會、舞會、文藝演出等禮儀第三單元：用餐禮儀1.中餐禮儀2.西餐禮儀3.自助餐禮儀4.下午茶禮儀第四單元：出行禮儀1.乘坐轎車禮儀2...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）章：商務(wù)禮儀的重要性1、工作中你更信任誰？（破冰、學(xué)員互動、點評）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點評）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學(xué)員分享、講授）3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士儀容儀表：化妝的重要性、...
講師：郭雁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配完美儀容的構(gòu)成誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評☆為成功而打扮——著裝禮儀著裝不等于穿衣TPO原則端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場競爭力加...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂工作，打造陽光心態(tài)工作時應(yīng)具備健康快樂的...
講師：賀文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起（服務(wù)理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？二、我們的客人是什么樣的人？ 1、客人是什么？客人是上帝！ 客人是朋友！ 客人是老師！ 客人是衣食父母！客人就是客人 2、客人對服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職...
講師：賀文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源 2、餐飲禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語言與非語言信息的溝通 5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、為何學(xué)禮儀？ 餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用 2、如何學(xué)禮儀？ ...
講師：賀文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮...
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元：禮儀是愛和尊重禮者，敬人禮本于仁禮之用，和為貴內(nèi)心的尊重及美好禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。贏在舉手投足間第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交...
講師：賈倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一商務(wù)禮儀之言之有禮一．說話禮儀二．介紹禮儀三．稱呼禮儀四．問候禮儀五．電話禮儀模塊二商務(wù)禮儀之行之有素一、走路的禮儀二、出行的禮儀三、儀態(tài)模塊三商務(wù)禮儀之儀表不凡一、儀容二、儀表模塊四商務(wù)禮儀之餐飲有度一．宴請賓客二．排位入座三．用餐禮儀...
