媒體溝通技巧課程體系
《銀行管理者高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銀行管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱學(xué)員收益：1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2．有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質(zhì)量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；9．通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)；10．掌握會(huì)議溝通技巧。培訓(xùn)對(duì)象中、基層管理人員，基層職員。培訓(xùn)時(shí)間二天。培訓(xùn)導(dǎo)師鐘虹...
講師：鐘虹添咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱學(xué)員收益：1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2．有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質(zhì)量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；9．通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)；10．掌握會(huì)議溝通技巧。培訓(xùn)對(duì)象中、基層管理人員，基層職員。培訓(xùn)時(shí)間二天。培訓(xùn)導(dǎo)師鐘虹添博...
講師：鐘虹添咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)...
講師：鐘虹添咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
跨文化管理與溝通技巧 課時(shí)：12H
《跨文化管理與溝通技巧》課時(shí)：2天隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及...
講師：左鳳山咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時(shí)：12H
高情商的溝通技巧課程背景：情商在職場(chǎng)的重要性毋庸置疑，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注情商，但如何提升自己的情商，卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動(dòng)，在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與，讓學(xué)員在體驗(yàn)中覺(jué)察自己，促發(fā)改變，而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。課程目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠——?了解和認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用，消除對(duì)情緒在溝通中的不良影響；?了解溝通中的肢體語(yǔ)...
講師：黃盛青咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶(hù)服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶(hù)服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶(hù)服務(wù)v客戶(hù)服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí)：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線(xiàn)CSR目前存在的語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題剖析v服務(wù)意識(shí)問(wèn)題v常見(jiàn)發(fā)音問(wèn)題v表情動(dòng)作問(wèn)題v語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題v應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題2)電話(huà)服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時(shí)“例行公事式的電話(huà)應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一...
講師：丁一咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶(hù)的服務(wù)感知起著十...
講師：姚瑰玥咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高凈值客戶(hù)關(guān)系管理及客戶(hù)拜訪溝通技巧課程背景客戶(hù)選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，客戶(hù)關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶(hù)關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶(hù)服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶(hù)角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)周期是沒(méi)有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶(hù)關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開(kāi)始一段客戶(hù)關(guān)系？如何讓客戶(hù)...
講師：陳藍(lán)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國(guó)電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來(lái)裝維、營(yíng)業(yè)和話(huà)務(wù)，都是中國(guó)電信直接面向客戶(hù)的一線(xiàn)服務(wù)窗口，又是其中與客戶(hù)...
