擅長領(lǐng)域：
金融資本課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在線服務(wù)卓越溝通與禮儀提升》主講：金天野老師【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，線上服務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)與客戶互動(dòng)的重要渠道。客服經(jīng)理作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其溝通表達(dá)能力、服務(wù)禮儀和問題處理技巧直接影響著客戶的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌形象。然而，與傳統(tǒng)面對面服務(wù)相比，線上服務(wù)具有實(shí)時(shí)性、匿名性和不可預(yù)測性等特點(diǎn)，這對客服經(jīng)理的溝通技巧提出...
