營銷服務課程體系
課程提綱講：體驗經濟下銀行網點的發(fā)展新變化一、新經濟下銀行業(yè)網點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內不同銀行網點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯網侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經濟下網點網點員工職業(yè)化要求案例導...
講師：李楊咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動服務營銷新員工崗前培訓 課時：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1）、操之在我所有關切和擔心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動的能力1）、現今社會比拼抗壓能力，回應能力2）遭遇與遭遇的反應案例：業(yè)界現狀案例：職場心態(tài)討論4...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點：一、新常態(tài)下網點價值的轉變二、網點營銷的基礎——網點分析與客戶經營；三、銀行產品賣點梳理與搭配組合營銷四、網點標準化營銷流程與技能提升五、網點情景營銷方法與實踐；財務管理采購物流銷售管理市場營銷客戶服務職業(yè)素養(yǎng)咨詢開班地址及時間：18188609073（葉老師）微信：yezi20150820（咨詢詳情可掃碼）葉老師
講師：劉義敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經營模式的轉變部分優(yōu)秀柜員服務規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務標準七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇：服務禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內強素質，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現（2）內部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧 一、客戶經理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質 二、個人客戶經理的工作流程 工作如何有效展開？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經理一天的時間安排細節(jié)案例分析） 營業(yè)前應該做什么？ 營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？ 營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經理角色認知與定位 第三篇：理財經理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質二、個人客戶經理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經理一天的時間安排細節(jié)案例分析）營業(yè)前應該做什么？營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？三、個人客戶經理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務經濟的新紀元從數據解讀服務經濟的到來服務打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經理角色認知與崗位職責一、大堂經理角色認知大堂經理是網點的代言人大堂經理是網點的交通警大堂經理是網點的偵察兵大堂經理是網點的協(xié)調員大堂經理是網點的救火員二、大堂經理崗位職責營業(yè)前職責J...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經理的角色認知與職責一、大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務類型識別分流案例：他是對公業(yè)務嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準第二模塊：大堂經理現場接待禮儀第三模塊：大堂經理的客戶接待流程第四模塊：銀行產品的呈現技巧第五模塊：網點的現場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經理的優(yōu)質服務標準與客戶滿意度n客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、聯動式營銷中對公客戶經理營銷技能對公客戶經理的職責和班前準備；對公客戶經理在理財服務區(qū)聯動營銷流程；迎接客戶、了解客戶需求、推薦產品、維護對公客戶；對公客戶經理處理客戶異議、送別客戶和班后工作；有潛力或目標對公客戶的有效識別及深度服務；對公客戶推薦流程；對公客戶的深度服務；交叉營銷走出去營銷；第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費心理研究；客戶固有思維模式...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內容】一、什么是優(yōu)質的大客戶服務-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標準-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標準-5、大客戶服務的意義-6、優(yōu)質服務的標志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經理的自我認知9、我們的現狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經理的標準二、大客戶經理的關鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習-...
