營銷服務課程體系
服務營銷的道與術 課時：1H
《服務營銷道與術》課程大綱國家版權課程：國作登字-2022-A-10193950著作權人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產企業(yè)都說自己是服務平臺？進入變革時代，企業(yè)如果只是依賴技術依賴產品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務營銷綜合技能提升 課時：12H
商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
社區(qū)銀行建設與差異化服務營銷課程大綱/要點：導入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經理—贏在廳堂營銷服務能力提升》 課時：12H
銀行大堂經理服務禮儀與規(guī)范輔導【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經達到白熱化的狀態(tài)，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網點，成了獲取客戶產生效益的...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網點服務營銷體系搭建及綜合產能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網點的價值一、未來還需要網點嗎？1、用案例及數(shù)據分析未來網點的價值所在二、網點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網點轉型一、網點轉型的誤區(qū)1、轉型就是裝修改造2、轉型就是賣產品二、什么是網點轉型三、網點轉型后各崗位定位1、最行行長——網點行長2、超級明星...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升》——以客戶價值成交為目標，基于業(yè)務場景，立足解決實際問題的營銷策略——【課程背景】當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發(fā)展，銀行網點的大堂經理、...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：服務經濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務（體驗）經濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務（體驗）經濟時代的三角系統(tǒng)建設第二部分：服務經濟時代下的關鍵時刻（MOT）1：關鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎理念2：關鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設計了多種學習方式，加速客戶經理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓課程時長進度階段：培訓篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務營銷關鍵方法《基層管理能力提升》2天《關鍵時刻-服務營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結提升銷售人員的技能1、產品和業(yè)務知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導重點輔導人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質營銷服務禮儀》（2天） 課時：12H
由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質服務禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服...
講師：吳昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
章大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質客戶識別分流...
講師：錢秋萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講現(xiàn)代客戶服務理念（上） 1.服務是什么 2.客戶是什么 第二講現(xiàn)代客戶服務理念（下） 1.代服務營銷觀念的分類 2.服務的意義與多層次 3.正確的服務理念 4.客戶的服務準則 第三講客戶心理性格分析（上） 1.客戶的行為心理分析 2.客戶需求分析 第四講客戶心理性格分析（下） 1.客戶性格分析 2.目標顧客分析 3...
講師：狄振鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷技巧一、服務營銷概念 1、營銷觀念 2、什么是服務營銷 3、服務營銷的特性 4、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈 5、服務與銷售如何完美結合 6、服務中銷售的關鍵點 服務營銷技巧二、服務市場和服務市場營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、服務競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、服務競爭優(yōu)勢 5、服務競爭地位與原...
講師：錢秋萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、農商行（農信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經理二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧1、柜員服務七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產品介紹sup...
講師：褚冬彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：變臉到變心----主動服務營銷理念認知柜面服務面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網點服務營銷具備的特質銀行業(yè)營銷的特點網點角色與營銷客服難為情心理學會面對挫折十種積極的心態(tài)第二講：網點主動服務營銷流程及技巧1.柜面服務與營銷的關系2.柜面服務流程七步曲3.客戶識別與營銷時機知己知彼：望聞問切知己知彼：如何掌握客戶的八大資料4.客戶類型分析5.解析客戶的九種需求心理6.產品與...
講師：錢秋萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、農商行（農信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經理二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧1、柜員服務七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產品介紹sup...
