禮儀服務(wù)課程體系
《企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練》1天 課時(shí)：6H
企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的大中型企業(yè)，專門(mén)成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮商創(chuàng)績(jī)效服務(wù)贏未來(lái)—服務(wù)禮儀服務(wù)效能提升課程背景：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯佣Y者，理也；禮者，事之至也。《左轉(zhuǎn)》當(dāng)今社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，不僅有工農(nóng)兵學(xué)商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務(wù)越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶...
講師：孫亞曉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行職員微笑禮儀服務(wù) 課時(shí)：6H
銀行職員微笑禮儀服務(wù)【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程介紹】微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥勱對(duì)方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人...
講師：逯瑤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來(lái)的千萬(wàn)存款。2、案例二：面對(duì)脾氣暴躁客...
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、形體服務(wù)禮儀篇 模塊一：形體基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：形體服務(wù)禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：形體服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀 1、滿懷著感情說(shuō)&quo...
講師：李成林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
微笑禮儀服務(wù) 課時(shí)：12H
講師簡(jiǎn)介：萬(wàn)里紅2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)...
講師：萬(wàn)里紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)|課程單元|授課重點(diǎn)|時(shí)間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務(wù)與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務(wù)素|禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務(wù)檔次、潤(rùn)滑||養(yǎng)|客戶關(guān)系|||首輪效應(yīng)中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識(shí)的CIS|||東西方禮儀文化比較-營(yíng)造適合的禮儀服務(wù)氛圍|||禮儀為...
講師：高榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
微笑禮儀服務(wù) 課時(shí)：12H
課程大綱模塊一：優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1.用心服務(wù)假如我是消費(fèi)者2.主動(dòng)服務(wù)要做的正是對(duì)方正在想的3.變通服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4.愛(ài)心服務(wù)服務(wù)不是僅僅賺一份工資5.激情服務(wù)抱怨投訴是必然模塊二：微笑禮儀服務(wù)微笑就是生產(chǎn)力1.儀容儀表美麗而深刻2.真誠(chéng)微笑發(fā)自內(nèi)心和享受其中3.身體語(yǔ)言習(xí)慣而自然4.期待眼神真誠(chéng)和信任5.自信堅(jiān)強(qiáng)讓...
