服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)   課時(shí)：12H

課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國(guó)電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來(lái)裝維、營(yíng)業(yè)和話務(wù)，都是中國(guó)電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶...

 講師：鐘儷咨詢電話：010-82593357下載需求表

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn)   課時(shí)：18H

——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國(guó)電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來(lái)營(yíng)業(yè)廳作為中國(guó)電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中...

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營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)交叉營(yíng)銷技能提升   課時(shí)：12H

【課程背景】產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對(duì)服務(wù)的期望值也越來(lái)越高，他們希望營(yíng)業(yè)廳能夠解決他們大部分的難題，也希望能夠?qū)?wèn)題一站式解決，如此高的期望值使得客戶服務(wù)營(yíng)銷工作越來(lái)越有挑戰(zhàn)性，這必然要求營(yíng)業(yè)員擁有高效的客戶服務(wù)溝通與營(yíng)銷技巧。本課程重點(diǎn)幫助學(xué)員改進(jìn)溝通和營(yíng)銷技巧，以達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的，同時(shí)幫助學(xué)員梳理提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的方法...

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房地產(chǎn)情境銷售：科學(xué)銷售技巧，實(shí)戰(zhàn)情境訓(xùn)練   課時(shí)：126H

如果售樓部或房產(chǎn)中介出現(xiàn)下面的問(wèn)題，您會(huì)怎么入手？?其他團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗯噬约阂呀?jīng)很努力了但業(yè)績(jī)?nèi)匀浑y以提升；?獲客越來(lái)越難的情況之下，置業(yè)顧問(wèn)的成交率卻很低；?各種打“雞血”、激勵(lì)政策出臺(tái)，業(yè)績(jī)提升依然不夠明顯；?請(qǐng)銷售冠軍做了很多經(jīng)驗(yàn)分享，但團(tuán)隊(duì)的銷售技巧依然沒(méi)有提升；?銷售培訓(xùn)，要么學(xué)了很多推銷技巧和話術(shù)但大家依然在客戶身上施展不開，要么是課上聽了很...

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妙語(yǔ)無(wú)價(jià) ——語(yǔ)言能量與溝通實(shí)訓(xùn)   課時(shí)：6H

一、創(chuàng)建關(guān)系1.三秒判斷談話價(jià)值2.如何做到“一見如故”3.認(rèn)識(shí)你的“語(yǔ)言工廠”4.溝通三要素1）73855原則2）先跟后帶3）重復(fù)對(duì)方重要話語(yǔ)4）聲音情緒的配合5）肢體語(yǔ)言的配合案例訓(xùn)練二、找到客戶真實(shí)需求1.馬斯洛需求層次2.聆聽的五個(gè)層次3.聆聽的技巧案例訓(xùn)練（關(guān)鍵詞訓(xùn)練、擴(kuò)文縮文訓(xùn)練、聆聽訓(xùn)練）三、運(yùn)用語(yǔ)言結(jié)構(gòu)增強(qiáng)說(shuō)服力1.邏輯結(jié)構(gòu)6招?時(shí)間結(jié)構(gòu)?空...

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