優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀   課時(shí)：24H

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴(lài)于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿(mǎn)應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶(hù)服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中...

 講師：毛一卓咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練   課時(shí)：12H

通過(guò)幻燈投影、雙向溝通、案例分析、角色扮演、問(wèn)題討論等授課方式讓電話行銷(xiāo)人員全面掌握電話行銷(xiāo)工作的流程與自我管理技能、掌握通過(guò)電話與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素、學(xué)會(huì)電話溝通、談判、成交技巧培訓(xùn)大綱：第一天1、第一篇觀念改變命運(yùn)你為誰(shuí)工作除了優(yōu)秀別無(wú)選擇兌現(xiàn)承諾讓你的生命說(shuō)話樣樣通不如一門(mén)精專(zhuān)業(yè)才卓越態(tài)度決定高度化逆境為機(jī)會(huì)打造自己核心...

 講師：任蔚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理技能   課時(shí)：12H

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒(méi)有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的是能給你帶來(lái)最大的利潤(rùn)的。因此與客戶(hù)搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過(guò)全面了解客戶(hù)的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶(hù)服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶(hù)服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度，...

 講師：狄振鵬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度提升   課時(shí)：3H

章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)　　-什么是服務(wù)意識(shí)？　　-服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！　?樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念?！　?學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的；　　A、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障　　◆客戶(hù)服務(wù)體系的框架與案例　　◆知名企業(yè)...

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精妙優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升   課時(shí)：3H

章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他◆現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析◆什么是服務(wù)意識(shí)？◆優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)◆服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平◆小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)第二章、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障A、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系◆練習(xí)：小組拼詞匯◆客戶(hù)服務(wù)體系的框架◆知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶(hù)服...

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