5S6S課程體系
《6S物業(yè)服務(wù)禮儀和管理品質(zhì)提升》 課時(shí)：12H
《6S物業(yè)服務(wù)禮儀和管理品質(zhì)提升》課程大綱【課程收益】1、掌握6S服務(wù)禮儀的行為規(guī)則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行舉止。2、提升物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，同時(shí)提升企業(yè)的品牌信任度。3、能夠運(yùn)用有效溝通的技巧和方法，解決物業(yè)服務(wù)過程中與業(yè)主和客戶之間相互理解相互信任問題。4、熟知寫字樓前臺客服、門禁安保、餐飲服務(wù)和會議服務(wù)禮儀規(guī)范，妥善處置突發(fā)事件。5、了解寫字樓相關(guān)...
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
6S物業(yè)服務(wù)溫情相伴中國自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項(xiàng)內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的服務(wù)禮儀，接待上級領(lǐng)導(dǎo)視察、兄弟單位來訪等服務(wù)工作，也要以高標(biāo)準(zhǔn)做好重要的會議接待工作，因此對物業(yè)客服人員的素養(yǎng)要求也在日益增強(qiáng)，物業(yè)客服人員的形象氣質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)體現(xiàn)著一...
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、6S管理概述1.6S管理的起源、發(fā)展、含義與作用2.6S管理的七大誤區(qū)二、6S推行要點(diǎn)1.6S管理之1S—整理2.6S管理之2S—整頓3.6S管理之3S—清掃4.6S管理之4S—清潔5.6S管理之6S—安全6.6S管理之6S—素養(yǎng)案例：就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶出色的人三、實(shí)施6S管理技巧1.實(shí)施6S管理的原則、步驟2.6S管理反思會四、電腦6S...
