質(zhì)量管理課程體系
供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM） 課時：12H
《供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）》主講：王軍科課程背景：供應(yīng)商的品質(zhì)問題對企業(yè)所造成的經(jīng)濟損失，是隨著工序的進展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無限,所以，提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本，就是在增加企業(yè)效益與競爭力！本課程用系統(tǒng)的方法與實用工具，幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān)，降本增利，破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的難題。課程收益：?掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本?...
講師：王軍科咨詢電話：010-82593357下載需求表
TQM全面質(zhì)量管理 課時：12H
《TQM全面質(zhì)量管理》主講：王軍科課程背景：面對越來越復雜的生存環(huán)境，顧客善變而追求價值最大化，員工、社會和相關(guān)方的需求都要滿足，實施TQM戰(zhàn)略將是最好的獲得高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢的武器！課程收益：1.理解TQM模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2.掌握TQM質(zhì)量策劃思路和方法3.掌握...
講師：王軍科咨詢電話：010-82593357下載需求表
以服務(wù)感知為起點的服務(wù)質(zhì)量改進 課時：12H
《以服務(wù)感知為起點的服務(wù)質(zhì)量改進》課程大綱培訓對象：國網(wǎng)、通信、銀行、政務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)部門呼叫中心的各級管理者，以及質(zhì)量管理部門（質(zhì)檢）各級人員課程目標及內(nèi)容：1.了解呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理及持續(xù)性改進對提升客戶滿意及服務(wù)感知的重要意義2.了解評估服務(wù)質(zhì)量管理與評價的重要性，掌握服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果（質(zhì)檢結(jié)果）的應(yīng)用范圍及多種方法3.掌握服務(wù)質(zhì)量的評價維度及評價...
講師：肖筱筱咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點質(zhì)量管理 課時：12H
培訓受眾:網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、公司服務(wù)主管、服務(wù)監(jiān)督人員、內(nèi)訓師等課程收益:1.了解先進質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測標準3.學會網(wǎng)點質(zhì)量評估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量/決定服務(wù)質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務(wù)質(zhì)量管理三個角度/三個維度/兩大難點5....
講師：孫盧東咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.開場及明確學習目標本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內(nèi)容1.1通過開場讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)1.2界定課程內(nèi)容，明確課程目標1.3學員討論：我們開發(fā)的是什么？產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品包？1.4學員討論：產(chǎn)品開發(fā)是誰的責任？研發(fā)部還是管理層？1.5學員討論：什么是研發(fā)？1.6什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？1.7...
