溝通解碼-卓越的溝通技巧

課程概述

管理上有兩個50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者基本能力”。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過程中極其重要的藝術(shù)，也是高效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。本課程給出解決方案和工具，通過富有商務(wù)性案例更具實操性，幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

課程對象

中、基層管理者、部門主管

 

課程亮點

①     課前調(diào)研，課后輔導，量身定做；

②     案例經(jīng)典豐富，工具實操；

③     會議指導法，建構(gòu)式演繹互動；

④     幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

 

課程收益

1.    學會有效的溝通方法與上下級合作

2.    傳授雙贏的溝通藝術(shù)

3.    減少沖突，增強團隊的凝聚力

4.    有效解決問題，提高溝通技巧

5.    如何與上級、平級、下級進行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

 

授課方法

    講學互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

 

課程大綱

 

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素             

          1.1影響溝通的障礙因素
              視頻案例：倒鴨子
              研討：為何“溝”而不“通”？     

          個人溝通障礙

      組織溝通障礙
      1.2什么是溝通？     

      溝通三要素      

         雙方、雙向、共識             

      溝通的三行為

       表達

       傾聽

       回饋

       案例：馬陸的煩惱

1.3溝通三原則      

談個性，不談行為      

明確溝通      

積極聆聽     

視頻案例：在云端
     

    第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

          2.1有效溝通的態(tài)度：

建立積極的溝通態(tài)度      

情緒控制與溝通

營造良好的溝通氛圍          

2.2談話的技巧
       1）高效語言溝通六方針           

活動：撕紙，引導式提問
       2）提問的類型
       A. 開放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設(shè)式

E. 引導式

           2.3有效反饋
            建設(shè)性反饋
            視頻案例：如何贊賞部屬
            如何說服他人

              2.4如何獲得傾聽的能力　
               1）傾聽的定義
               2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
               3）傾聽的五個層次。
              2.5傾聽的策略
               1）給予對方全神貫注的注意
               2）多聽少說
               3）認真對待牢騷
               4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
              測試：我的溝通與傾聽能力

    第3單元 人際溝通風格

            各類型人際風格的特征與溝通技巧

               3.1分析型

               3.2支配型

               3.3表達型

3.4和藹型              

測試：我的人際溝通風格

第4單元 與各級層溝通技巧             

          4.1與上司溝通   

          如何理解上級的指令和意圖   

          視頻案例：愛若布若的故事   

          下級與上級溝通的障礙

    如何匯報工作   

    如何提建議

    案例：扁鵲與蔡桓公   

    4.2平級間的溝通   

    平級溝通的五大障礙   

    視頻：亮劍   

    平級溝通的策略   

    案例：哪個部門的問題

    團隊活動：七巧板   

    跨部門溝通八種工具

    4.3與下屬溝通   

    工作分配三要素   

    如何下達指令5H2H   

    案例：同事的責備   

    下達指令五種方式

      吩咐式

      請托式

      征詢式

      暗示式

      征求式

    視頻案例：如何批評下屬

 

第5單元 沖突處理

         案例：張力與李軍

          5.1什么叫沖突？ 

          建設(shè)性沖突 

          破壞性沖突

          5.2沖突產(chǎn)生的原因  

          沖突處理的原則

          5.3沖突處理五種策略 

          回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作

          5.4沖突處理步驟 

          ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來源 

  ③ 制定策略方案 

  ④ 沖突處理解決 

  ⑤ 評估反饋結(jié)果 

  團隊活動：筑塔

 

行動計劃

 

講師介紹

董栗序老師

         資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家

         管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者

         日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師

         第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師

         美國加州工學院客座教授

         復旦、上海交大、同濟大學、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】

  

 1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。曾任臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

 

【培訓特色】

董老師融合24年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，以解決問題為導向，量身定做，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機結(jié)合，綜合會議指導、建構(gòu)式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。

董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

 

【主講課程】

版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導Ⅱ》

管理能力系列：《同心鑠金－高績效團隊建設(shè)》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標與計劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。

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