專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
培訓講師:高老師
時間地點:
2024年10月21-22日 上海
培訓費用:4500元
贈送積分:4500
專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧詳細內容
專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
培訓時間/地點:2024年4月23~24日(星期二 ~ 星期三)/上 海
2024年7月22~23日(星期一 ~ 星期二)/蘇 州
2024年10月21~22日(星期一 ~ 星期二)/上 海
收費標準:¥4500/人
含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費
不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐
課程背景:
在買方市場環(huán)境下,客戶愈加強勢,經常會提出不合理要求,對此,銷售人員非常糾結,拒絕這些要求,會傷害客情關系,而不拒絕,自己難以滿足。這不僅表現(xiàn)于與客戶的合同談判中,也表現(xiàn)于日常業(yè)務交往中。這就需要銷售人員具備更強的溝通談判能力,從而有效應對日益復雜的業(yè)務場景。
課程收益:
觀念方面,熟悉談判的本質,承諾在談判中爭取雙贏,讓利益最大化
認知方面,學習談判模型,學員能夠陳述談判準備的關鍵要素
技能方面,練習溝通工具,學員能夠模擬與客戶談判溝通,達成共識的方法
參訓對象:
銷售經理、銷售代表等、客戶服務相關人員
授課形式:
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱:
第一部分 雙贏談判的本質
談判是回報最快的活動
雙贏談判的三個關鍵詞
溝通協(xié)調
利益分歧
達成共識
雙贏談判的三個前提
有彈性
有共識
有分歧
雙贏談判中的常見誤區(qū)
目標不清
彈性不足
爭論對錯
過早讓步
第二部分 雙贏談判的準備
雙贏談判來自于準備
視頻賞析:《你被解雇了》
雙贏談判=80%的準備
雙贏談判準備的三個維度
我方
你方
TA方
雙贏談判準備的實戰(zhàn)練習
目標準備
籌碼準備
策略準備
階段練習
案例:這臺打印機定價多少合適
活動:不均等分配
階段產出
談判準備清單
籌碼來源的分析
第三部分 雙贏談判的溝通
傾聽練習
視頻賞析:我的前半生片段
核心要點:影響他人前,先傾聽和理解
傾聽工具:SOFTENER
傾聽障礙:好為人師、打斷對方、假設對方
澄清練習
案例分析:客戶要什么
核心要點:問清楚,再回應
澄清工具:2W2H
表達練習
案例分析:我們的條件一點都不過分
核心要點:同理,而不對抗
表達工具:3F同理表達法
案例分析:這個不可能
核心要點:要拒絕,但不要太生硬
表達工具:協(xié)作拒絕法
階段產出
談判過程中的常見溝通動作
處理價格異議的有效方法
第四部分 雙贏談判的流程
開局控場
誰先報價
優(yōu)先報什么價
中盤拉鋸
絕不接受第一次報價
用先例和數(shù)字堅守報價
黑臉白臉
僵局破局
替換破局
讓步策略
終局收尾
總結共識
恭喜對方
行動計劃
講師介紹 :高老師
資歷背景
IPTS認證講師
DISC認證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師,大區(qū)經理
美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經理
實戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
績效咨詢專家,為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和落地
全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強
高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經驗,為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務,涉及的領域包括銷售績效提升,服務能力提升,管理及領導力,團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題,由他獨立或者參與設計和實施的項目,均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前,高老師已經擁有近15年的工作經驗,既服務過世界500強企業(yè),比如亞勝(中國)、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務過國內上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經歷,也有作為培訓經理,開展人才培訓的工作。在業(yè)務開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經驗。
在亞勝集團(中國)工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一,參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時,作為資深講師和大客戶經理,高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團隊對客戶實施了全方位的培訓,包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等,確保了客戶對于延保項目的全方位理解,并有效地傳達給到消費者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務,優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等,在此期間,他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團旗下電器公司(萬得城)工作期間,高老師結合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經驗,協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系,包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設,同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施,為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
主講課程
銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓師培訓》、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》
曾服務客戶
通信電子:
中國電信麗水分公司、上海電信、內江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺灣)、芬納輸送帶(英國)、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
銀聯(lián)商務、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農業(yè)銀行牡丹江分行、農業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農商行、武漢農商行、晉商銀行、昆山農商行、北京農商行、忻州農商行(山西省聯(lián)社)、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè):
遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲(EMS)
地產行業(yè):
中駿集團、融信集團、美好置業(yè)
電子商務:
安客誠(中國)、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國)、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠(日本)、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等
授課風格
學員反饋:
“通過本次培訓,我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機會學習高老師的課程。”
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經理 郭總
“感謝您帶來的非常精彩的課程,您授課過程聚焦課程本身,風趣幽默,熱情洋溢,認真負責,學員反饋很好,希望有機會多多合作”
上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實戰(zhàn),對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?!?/p>
——金堂恒大酒店副總經理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達能力非常出色,語言生動幽默,充分調動了學員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來,暢所欲言?!?/p>
—— 史丹利百得《培訓師培訓》
“非常喜歡Frank老師的授課風格,風趣幽默,課程內容設計嚴謹、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby
“高老師,您的課很實用,希望您再來給我們上課。”
——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經理 宋總
“高老師的課程內容深入淺出,工具方法簡單易上手,給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時,高老師授課臺風穩(wěn)健,語言幽默詼諧,培訓的學習場域打造能力強,課程的節(jié)奏感強!是非常厲害的影響型講師!”
——中駿集團世邦泰和物業(yè) 總部培訓經理 劉寅秋
推薦課程
Power BI數(shù)據分析與可視化實戰(zhàn) 2024-09-20
《Power BI數(shù)據分析與可視化實戰(zhàn)》培訓講師:黃老師培訓時間地點:2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對象:適...
講師:黃老師詳情
打造產品經理(SR)的商務溝通與銷售能力 2024-09-20
2024年03月08-09深圳2024年06月21-22深圳2024年09月20-21深圳2024年12月06-07深圳培訓目的:# 提升解決方案經理的商務溝通能力和商務匯報能力# 學會讓客戶快速取得信任的方法;# 學會理解客戶的需求,把控客戶認為重要的需求;# 學會策劃制勝的解決方案,即能夠拿下客戶意向并控制招投標的解決方案。# 要善于項目分析并提出技術的...
講師:蔣建業(yè) 老師詳情
有效處理客戶不滿抱怨投訴 2024-09-20
2024年01月26-27上海2024年03月01-02上海2024年05月30-31上海2024年07月24-25青島2024年09月20-21上海2024年11月01-02上海課程特色:服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景:1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核...
講師:田勝波 老師詳情
公文寫作規(guī)范與技巧提升暨辦公室行政管理核心技能提升 2024-09-20
公文寫作規(guī)范與技巧提升暨辦公室行政管理核心技能提升時間地點:5月10-12日重慶5月15-17日北京5月22-24日長沙6月12-14日桂林6月19-21日武漢6月26-28日青島7月05-07日蘇州7月10-12日廈門7月17-19日貴陽7月24-26日成都7月26-28日烏魯木齊8月02-04日西寧8月07-09日大連8月14-16日上海8月16-18日...
講師:資深講師詳情
引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 2024-09-20
《引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練》培訓講師:胡老師培訓時間地點:2024年03月22-23日 深圳2024年04月12-13日 深圳2024年05月10-11日 深圳2024年06月28-29日 深圳2024年07月05-06日 深圳2024年08月23-24日 深圳2024年09月20-21日 深圳2024年10月18-19日 深圳2024年11月08-0...
講師:胡老師詳情
供應鏈架構戰(zhàn)略規(guī)劃與最佳實踐課程-(SCOR-DS) 2024-09-20
供應鏈架構戰(zhàn)略規(guī)劃與最佳實踐課程-(SCOR-DS)培訓時間/地點:2024年3月910日(星期六 星期日)/上 海2024年5月2425日(星期五 星期六)/上 海2024年7月2728日(星期六 星期日)/上 海2024年9月2021日(星期五 星期六)/上 海2024年12月78日(星期六 星期日)/北 京收費標準:培訓費:¥6800/人(強思頒發(fā)的...
講師:袁老師詳情
VAVE價值工程研發(fā) 2024-09-20
VAVE價值工程研發(fā)降本10-90實戰(zhàn)訓練價格:4680元/人 導師:陳老師 課程日期:2023年12月21日 - 2023年12月22日 江蘇無錫 2024年04月19日 - 2024年04月20日 上海 2024年09月20日 - 2024年09月21日 上海 2024年12月20日 - 2024年12月21日 江蘇無錫 參訓對象:總經理、副總經理、總...
講師:陳老師詳情
企業(yè)營銷破局智慧 2024-09-20
《企業(yè)營銷破局智慧——成就卓越商道的秘密法則》培訓時間地點:三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月15-16深圳25-26 深圳17-18 深圳27-28 深圳19-20 深圳30-31 深圳20-21 深圳17-18 深圳1-2 深圳19-20 深圳課程對象:市場開發(fā)人員,市場管理人員,企業(yè)營銷策劃人,高階管理人員等。培訓費用:4800元/人(培訓費...
講師:鄭老師詳情
項目全過程管理控制與實踐 2024-09-20
項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer:楊老師費用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling上海:2023年03月16日-17日北京:2023年04月20日-21日深圳:2023年05月25日-26日杭州:2023年06月08日-09...
講師:楊老師詳情
精彩博弈---采購談判技巧與供應商管理提升營 2024-09-20
《精彩博弈---采購談判技巧與供應商管理提升營》培訓時間地點:三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月7-8 深圳23-24 深圳12-13 深圳20-21深圳7-8 深圳課程對象:總經理/副總、采購、供應鏈管理、財務、及相關部門人員培訓費用:4500元/人(培訓費用、資料費、茶歇、結業(yè)證書、稅費等)一年內可免費復訓課程背景:原材料價格在一路狂飆開始!由...
講師:南老師詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最