房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析
培訓(xùn)講師:張老師
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:4800元
贈(zèng)送積分:4800
房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析詳細(xì)內(nèi)容
房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析
【課程背景】
在市場下行期,經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)惡化,整個(gè)社會(huì)心理都發(fā)生了改變,從而客戶的心態(tài)也發(fā)生了變化,房企面臨生死大劫,交付大考的到來讓企業(yè)和客戶同時(shí)都面臨著挑戰(zhàn)。
交付不僅牽涉項(xiàng)目成敗、也影響企業(yè)品牌形象,社會(huì)的安定和諧,備受行業(yè)、客戶、社會(huì)的關(guān)注。如何在市場下行期跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付?如何有效預(yù)控、應(yīng)對(duì)交房群訴糾紛或沖突?如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險(xiǎn),成了各企業(yè)都面臨的難題。面對(duì)現(xiàn)有狀況,我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì),是傳統(tǒng)的進(jìn)行強(qiáng)交還是做好全周期的把控?我們真的懂客戶在想什么嗎?
本次學(xué)習(xí)將以市場下行期為大背景帶領(lǐng)學(xué)員走入實(shí)現(xiàn)完美交付的全景系統(tǒng),結(jié)合真實(shí)瑕疵困難項(xiàng)目交付案例進(jìn)行深度剖析,現(xiàn)場講授有效解決棘手問題的工作方法。
【課程說明】
時(shí)間地點(diǎn):2024年9月6-7日·長沙(周五周六)(具體地點(diǎn)開課前一周發(fā)送報(bào)到通知)
培訓(xùn)費(fèi)用:4800元/人,(費(fèi)用包含講師費(fèi)、場地費(fèi)、茶歇、印刷費(fèi)、咨詢費(fèi)等;午餐自理。)
【課程收益】
1、全方位的理清房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理體系建設(shè)思路
2、結(jié)合實(shí)操案例學(xué)會(huì)搭建企業(yè)全周期風(fēng)險(xiǎn)管控、客訴危機(jī)處理、客戶滿意度、服務(wù)品牌等體系
3、輕松應(yīng)對(duì)開發(fā)商項(xiàng)目運(yùn)營過程中的各種危機(jī)難點(diǎn)
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地“沖刺完美”交付的各項(xiàng)體系搭建及客訴應(yīng)對(duì)
5、跟隨老師現(xiàn)場學(xué)會(huì)實(shí)操價(jià)值15w的項(xiàng)目危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案
【課程對(duì)象】
1、地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、項(xiàng)目骨干,涵蓋各專業(yè)為佳。
2、尤其地產(chǎn)客服、研發(fā)、工程、營銷、物業(yè)等與交房工作密切相關(guān)的干部、骨干員工參與。
【講師簡介】
張老師
專家講師
房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)11年,曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房企大區(qū)客關(guān)負(fù)責(zé)人,有豐富的一線專業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在此期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)交付困難項(xiàng)目27個(gè),實(shí)現(xiàn)完美交付15個(gè),同時(shí)多項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績。多年來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理疑難客訴問題千余件,擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人期間,創(chuàng)建客戶體驗(yàn)類活動(dòng)體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”,客戶投訴管理“五步法”,并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人,聯(lián)合集團(tuán)落地企業(yè)服務(wù)品牌,過程中分管品牌及媒體溝通,保證各團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,各項(xiàng)目穩(wěn)定交付。全面實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團(tuán)第一、投訴管理集團(tuán)第一、完美交付集團(tuán)第一,獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及最佳團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào) 。
【課程大綱】
第一部分:項(xiàng)目交付的管理目標(biāo)
一、房地產(chǎn)交付過程總的痛點(diǎn)
1、自身的問題
2、客訴的進(jìn)階
二、什么樣的交付才是“完美交付”
1、對(duì)于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
2、對(duì)與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
第二部分:實(shí)現(xiàn)完美交付的四大法則及思路;
一、全周期客戶視角聯(lián)動(dòng)管控
1、全周期8大部門的聯(lián)動(dòng)邏輯
2、全周期風(fēng)險(xiǎn)管控“9步法”
3、客戶觸點(diǎn)“5步”法
4、客戶投訴沖突及危機(jī)的四級(jí)分類
5、交付各項(xiàng)指標(biāo)的管控
二、交付管理體系搭建及實(shí)施要點(diǎn)解析;
龍湖、萬科、旭輝、融創(chuàng)、正榮等標(biāo)桿企業(yè)交付體系建設(shè)的特點(diǎn)
l 標(biāo)桿的進(jìn)階之路
l 最強(qiáng)客關(guān)中梁的逆襲之路
l 標(biāo)桿變身超級(jí)賽亞人的后遺癥
l 新建體系的企業(yè)走向封神路程有多遠(yuǎn)
l 傳說中的大神功法如何煉成
例:正榮管理思維
a) 進(jìn)攻思維
b) 管理思維
c) 邏輯思維
體系建設(shè)亮點(diǎn):白皮書 五圖合一 客戶體驗(yàn)官
例:中梁
360度全維度客戶滿意度調(diào)研及管理
超強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理體系-傳說九步法
例:融創(chuàng)、恒大。。。。。。。。
傳統(tǒng)交付體系建設(shè)的12大步驟硬執(zhí)行
1、六步執(zhí)行《項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)因子清單》
2、四階段全維度輪回控險(xiǎn)
3、過程循環(huán)管控問題
4、啟用葫蘆串聯(lián)機(jī)倒排
5、控產(chǎn)品服務(wù)
6、工地開放的執(zhí)行
7、物業(yè)公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個(gè)中心,2個(gè)基本點(diǎn),10個(gè)執(zhí)行計(jì)劃
10、分工責(zé)權(quán)強(qiáng)力合作制度加強(qiáng)
11、危機(jī)機(jī)制的啟動(dòng)
12、沖刺完美滿意閉環(huán)
三、如何統(tǒng)籌規(guī)劃全周期體驗(yàn)類活動(dòng)的體系搭建
四、交付管理總結(jié)回顧
1、交付總結(jié)的維度
2、缺陷案例反饋機(jī)制
第三部分:項(xiàng)目開發(fā)過程中的危機(jī)與沖突
一、危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理
二、危機(jī)預(yù)判模型
三、危機(jī)發(fā)展階段
四、危機(jī)處理原則
第四部分:新媒體時(shí)代下項(xiàng)目管理該如何“升級(jí)”
一、交付市場背景
二、重點(diǎn)影響
三、沖刺完美交付
第五部分:交付項(xiàng)目實(shí)操研討
一、各地項(xiàng)目交付案例
二、項(xiàng)目交付過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控案例
推薦課程
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2024-09-08
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉主講:田勝波 老師培訓(xùn)時(shí)間:2024年04月21上海2024年04月25深圳 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年11月09上海 2024...
講師:田勝波詳情
崗位分析與薪酬設(shè)計(jì)管理培訓(xùn) 2024-09-08
崗位分析與薪酬設(shè)計(jì)管理研討班時(shí)間地點(diǎn):2024年1月20日成都3月17日廣州3月30日上海4月21日北京5月19日杭州6月16日深圳7月14日北京8月17日上海9月08日廣州10月27日北京11月16日上海12月15日深圳學(xué)員對(duì)象:單位高層薪酬決策人;人力資源經(jīng)理;薪酬專員;績效考核專員;勞動(dòng)關(guān)系主管;工會(huì)干部等。費(fèi) 用:2300元 (包括咨詢、教材、午餐...
講師:蔡巍詳情
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2024-09-08
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
講師:田勝波 老師詳情
SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)研修班 2024-09-09
SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理課程安排2024年03月18-19日上海 07月08-09日蘇州 09月09-10日 合肥 11月25-26日 上海課程費(fèi)用¥4,800/人(含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi))課程對(duì)象 SQE,品質(zhì)工程師/經(jīng)理、IQC來料檢驗(yàn)主管、體系工程師/主管、采購工程師/經(jīng)理、供應(yīng)商輔導(dǎo)項(xiàng)目工程師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等...
講師:馬老師詳情
Python數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn) 2024-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年3月25-26日(星期一 星期二)/蘇 州2024年9月9-10日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程簡介:數(shù)據(jù)分析作為目前的熱門專業(yè),吸引了越來越多人加入進(jìn)來,那么關(guān)于如何怎么樣才能入門?本套課程將會(huì)一...
講師:鄒老師詳情
SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理 2024-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年3月1819日(星期一 星期二)/上 海2024年7月89日(星期一 星期二)/蘇 州2024年8月1213日(星期一 星期二)/長春2024年9月910日(星期一 星期二)/合 肥2024年11月2526日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員...
講師:馬老師詳情
基于零故障管理的全員生產(chǎn)維護(hù)TPM活動(dòng)(高級(jí)篇)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年9月910日(星期一星期二)/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:當(dāng)今的市場環(huán)境下,企業(yè)要在品質(zhì)、成本及交期的競爭中勝出,如何優(yōu)化制造現(xiàn)場的人與設(shè)備這兩個(gè)核心要素是個(gè)關(guān)鍵課題。...
講師:王老師詳情
VDA 6.3-制造過程審核 2024-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年1月1516日(星期一 星期二)/蘇州2024年3月1314日(星期三 星期四)/上 海2024年4月1819日(星期四 星期五)/嘉 興2024年6月45日(星期二 星期三)/蘇 州2024年7月89日(星期一 星期二)/上 海2024年8月78日(星期三 星期四)/嘉 興2024年9月910日(星期一 星期二)/蘇 州20...
講師:陳老師詳情
管理體系審核員“認(rèn)證通用基礎(chǔ)”考前培訓(xùn) 2024-09-09
管理體系審核員“認(rèn)證通用基礎(chǔ)”考前培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年4月1819日(星期四 星期五)/上 海2024年9月910日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2200/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):通過本課程學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:1.理解、掌握合格評(píng)定基本概念與知識(shí);2...
講師:王老師詳情
TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2024-09-09
TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年5月2728日(星期一 星期二)/上 海2024年9月910日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐TRIZ概念 (Theory of Inventive Problem Solv...
講師:趙老師詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最