潘文富/經(jīng)銷商研究者顧客買的不是商品，而是開心。把顧客哄開心，是銷售成交的前提，尤其是高端產(chǎn)品的銷售，尤其是自家產(chǎn)品與競爭對手之間存在差距時，這是有效的補救手段。不過，顧客進店停留時間短，不可能有太多的鋪墊和逐步帶入，導(dǎo)購的語言方面就要精煉了，最好是一句話就能哄顧客開心，這里列舉幾句，以供參考：1風(fēng)...

潘文富 42381查看全文

幾乎有一半以上的顧客，進店之后是不買的，為什么不買？背后總歸是有原因的，是表面的原因？還是深層隱藏的原因？能不能解決下一步再說，先得知道原因吧，死也得知道誰給我下的藥。門店運營效能的提升，往往也是基于針對這些原因的研究和解決。1壓根不進店顧客路過不進店，說明店外的環(huán)境設(shè)置有問題，臟亂差，店里不開燈（...

潘文富 218查看全文

潘文富/經(jīng)銷商研究者生意的成交，是多重因素的共同作用。1，產(chǎn)品是基礎(chǔ)2，品牌和促銷活動，是引起顧客的注意力，爭取吸客進店3，顧客進店之后的留客，溝通，乃至最后的成交，則更多是導(dǎo)購的人為因素。在成與不成之間，導(dǎo)購的人為因素往往起到了主導(dǎo)作用。人為因素的背后，一方面是技術(shù)因素，也就是方法論，諸如接待流程...

潘文富 322查看全文

潘文富/經(jīng)銷商研究者滿懷希望的歡迎顧客進店，初始接待態(tài)度也是不錯的?？墒?，大多數(shù)顧客進店之后，只是四處轉(zhuǎn)著看一看，簡單了解一下情況，問需求又不肯說，電話號碼也不肯留，然后什么也不買，轉(zhuǎn)身走了。這來了又不買，銷售人員自然感覺很失望，態(tài)度也就沒那么熱情了，接待服務(wù)工作也沒那么細致到位了，甚至連產(chǎn)品介紹也...

潘文富 232查看全文

潘文富/經(jīng)銷商研究者 越是有錢人，越重視個人隱私。在顧客隱私保護這個問題上，若是處理不當，照樣會導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不安全感，直接影響生意達成。 不過，有些導(dǎo)購卻沒把這個當回事，常干的傻事有：1,直接追問顧客所在的住宅小區(qū)名稱，乃至詳細地址2,直接索要顧客的手機號或是微信號3,提出要復(fù)印顧客的身份證4,...

潘文富 338查看全文

為什么要考核員工？1，考核的方向，即是員工工作中需要努力的方向。2，人沒有那么自覺，需要通過考核指標來約束或是督促員工。3，建立一定的公平機制，大家基于一個共同的考核標準，來核算每個人的工作價值和收益。4，明確考核的正面導(dǎo)向作用，不然的話，員工往往會認為，老板搞這些考核出來，就是在想方設(shè)法找理由扣員...

潘文富 286查看全文

什么意思？兩點：一、從店門口路過的行人，大多數(shù)，甚至是絕大多數(shù)不會進店的，只是路過而已。二、即便是進店的顧客，往往也只是進店隨便看看，轉(zhuǎn)一圈就走了。一般來說，門店里的當天進店成交率，能做到三成，就算不錯了。那怎么辦？長吁短嘆說生意不好做？然后就等著？還是主動積極的來研究和利用？在店外路過的，叫人流；...

潘文富 255查看全文

在常規(guī)的廠家招商方式中，滿天撒網(wǎng)式是實際的主流模式：多接觸，多溝通，反復(fù)跟進，確定合作。雖然有些廠家也會設(shè)定開發(fā)模型，諸如對招商對象在公司規(guī)模、經(jīng)營能力、資金實力、人員團隊、行業(yè)經(jīng)驗、終端網(wǎng)絡(luò)等方面有所要求。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)廠家招商，是被經(jīng)銷商所挑選，而不是選擇經(jīng)銷商?？陀^的來說，廠家在招商階段，...

潘文富 259查看全文

老板付出了工資，自然希望員工有對等的工作業(yè)績回報，按勞取酬嘛。在衡量員工工作質(zhì)量及成果方面，得要通過考核來進行量化，這樣大家都有標準可循，不扯皮。那么，怎么考核員工？站在老板的角度，自然是要盡量全面一些，面面俱到。諸如企業(yè)文化、日常的行為作風(fēng)、工作態(tài)度、做事的標準、責任心、創(chuàng)新意識、工作推進效率、業(yè)...

潘文富 300查看全文

潘文富創(chuàng)業(yè)的初級階段，就是從燒錢開始的，雖說利潤產(chǎn)出還遙遙無期，但當前每天要投進去的錢可一分不能少，各種能想到的想不到的開支，每天都會撲面而來。當然，創(chuàng)業(yè)者在資金方面，多少是有些準備的，要么是自籌資金，動用自己多年以來準備的積蓄、要么是找別人借，或是找機構(gòu)借。這兩種走法都行，不過，從實際效率的角度來...

潘文富 300查看全文

員工的職業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，若是單獨拿時間出來做學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成本未免太高，可考慮在日常工作中，進行同步的技術(shù)學(xué)習(xí)。當然，此事需要進行基本的規(guī)劃設(shè)計：一， 不能指望員工的主動學(xué)習(xí)絕大多數(shù)員工不會主動學(xué)習(xí)的，即便他們認為自己的職業(yè)技術(shù)存在種種不足，出于惰性和對比更差的同事，再加上過多的抱怨當前工作壓力大和待遇不高...

潘文富 317查看全文

當老板，要管的東西很多，管住自己的嘴，是一項基本功，也是一個前提。商業(yè)活動就是基于人際之間的溝通，事情也好，生意也好，都是老板一點點談下來的。但是，有些麻煩，也是老板自己的嘴帶來的。若不有效控制，要么張嘴得罪人，要么隨口說出的一些話，讓別人對你形成負面定位，影響今后的合作質(zhì)量。禍從嘴出絕不是一句玩笑...

潘文富 344查看全文

“我要走了”“我要到別家看看”，顧客說的這些話，究竟是什么意思？顧客與店家，就像戀人之間相處一樣，有時候也會鬧點小脾氣、也會分分合合，顧客想要被關(guān)注、被哄、被重視或是，在某些時候，還需要有個臺階下。當顧客表示說要去別人家看看，也屬于這個范疇。那么，顧客說這個話，具體是在傳遞什么信號呢？1， 說明產(chǎn)品...

潘文富 229查看全文

老板的收益是過山車，有高有低，員工的工資猶如大天朝的房價，只漲不跌。不管老板是否愿意，員工的工資每年都是要漲的，老板所要考慮的，就只有兩點：1， 為什么要漲工資2， 怎么漲工資。首先來看看，為什么要漲工資，原因如下：1， 正常年度普調(diào)，人人都有，多少都要有點2， 員工的工資行情年年漲3， 通貨膨脹率...

潘文富 312查看全文

私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富與其說人是利益驅(qū)動，還不如說是情緒驅(qū)動。執(zhí)行力的背后，更多是情緒，高興干，或是不高興干。即便是給錢，也不一定能影響情緒。老板可以左右員工的待遇，但很難左右員工的情緒。麻煩在于，人的情緒不是固定不變的，而是會受自身和外部客觀因素的變化而變化的。若是員工的情緒進入波動或是低落期，...

潘文富 370查看全文