李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務禮儀 銀行 服務禮儀
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李培英老師的內訓課程
《電話客服服務意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么？移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自己做機器人二、服務意識訓練服務的基本要求流程與規(guī)范的重要意義所在電話服務溝通的關鍵時刻主動迎候客戶主動了解客戶需求積極響應客戶需求主動處理客戶異議主動告別客戶三、溝通
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高效執(zhí)行力【課程背景】組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！ 企業(yè)高層往往對企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實不了？為什么員工做事的結果總是不盡人意？為什么領導的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個完善的制度，卻形同虛設呢？……面對縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無策！問題和原因在哪里？方法和策略在哪里？本課程從提升管理者心智模式角度切入，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，【課程目標】幫助單位找到缺乏執(zhí)行力的癥結所，以及破解企業(yè)執(zhí)行力難題的策略！使困惑的企業(yè)和員工有“豁然開朗”的感覺！通過課程，可以培養(yǎng)
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管理者角色認知與自我修煉【課程目標】準確認清自己的角色認識自己作為中層管理人員的核心價值和在企業(yè)中的作用分析中層管理人員常見的角色錯位準確認清本部門在組織中的位、領導關系、相關部門及部門目標扮演好企業(yè)高層的下屬角色，知悉領導與被領導的關系扮演好企業(yè)中層的同事角色，跳出本位看問題扮演好企業(yè)員工的上司角色，學會管理和培養(yǎng)員工【課程對象】企業(yè)中層管理者、青年后備管理人員等【課程時間】1天，6學時【課程大綱】第一部分 天降大任 錨定職業(yè)一、準確認清自己的角色1、管理人員在企業(yè)中的位置2、管理人員的核心價值3、管理人員的六個特點4、管理人員的行動準則5、管理人員必備的基本技能6、管理人員的角色錯位二、
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《國際禮儀與涉外交往》以真誠表達尊重，以禮儀體現教養(yǎng) “這些‘小錯誤’，放到國際背景下可能會成為‘大罪過’ …………”【培訓課時】2天（12小時）【培訓形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點 【培訓目標】 以下環(huán)節(jié)內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。 【培訓大綱】第一篇：國際禮儀通則對生命權的尊重對自由權的尊重對社交人格權的尊重對隱私權的尊重女士優(yōu)先的精髓與具
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《360度管理溝通與情緒管理》【課程收益】本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現，使參訓人員了解自己和他人的溝通風格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧，從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經理人的核心優(yōu)勢之一！【培訓對象】企業(yè)中高層【培訓時間】1-2天（6小時/天）【課程大綱】第一單元 人際關系與管理溝通☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。 不會溝通我們會“死”的很慘！☆ 不會搞關系，死了都不知道死在哪里！如何正確認知關系與人際關系； 人際關系與溝通的相互影響；☆ 不是不會，更多時候你根本沒有想到； 溝通
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講：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切 1、禮儀的高境界是內心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂） 第二講：銷售人員形象塑造 一、儀容禮儀 面部修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾 肢部修飾 二、儀表禮儀 服裝（制服）的穿法和要求 對皮鞋的外觀要求 女員工穿襪子的要求 工號牌正確佩戴 個人衛(wèi)生要求等 第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉 一、站姿訓練