李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析 禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立） 章：塑造良好的個人職場形象 節(jié)：前臺接待人員儀容禮儀 ?。ㄒ唬⑶芭_接待人員基本儀容要求 ?。ǘ⑴坎蕣y幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等） 第二節(jié)、前臺接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、） 著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準(zhǔn)） 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第二章、前臺接待人員舉止禮儀 (一)、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓(xùn)練、坐姿禁忌） (二)、優(yōu)
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引言 一、討論： 1、是什么影響了組織間的協(xié)作，并形成了障礙 2、我們能夠做些什么以改善協(xié)作關(guān)系 二、總結(jié)：影響組織單元間合作的障礙 三、討論：那些障礙我們可以我們的努力去改善 篇：認(rèn)識影響力 1、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo) 2、什么是非知名影響力 3、發(fā)揮跨部門影響力的好處 4、影響力四個問題討論 第二篇：影響力的基礎(chǔ)——建立信任 建立同理心 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看 設(shè)身處地——建立同理心 對待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度 建立信任 1、建立信任模型 討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異 總結(jié)：建立信任的差異 討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任 總結(jié)：相近原則與互補原則 滿足他人溝通中的需求 溝通中
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章：職業(yè)化概念 1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時非職業(yè)化的行為 2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的 3、案例：他為什么被提升？ 總結(jié)：獲得職業(yè)成功機會的兩個緯度 這對我們意味著什么？ 第二章：職業(yè)態(tài)度 1、主動積極 i.主動積極與被動消極的區(qū)別 ii.關(guān)注圈與影響圈 iii.主動積極的人具有的特質(zhì) iv.練習(xí)：被動變主動 v.主動積極對我們的影響 我們工作中什么樣的行為是主動積極 2、敬業(yè)精神 成就感的來源 愛一行，干一行 干一行，愛一行 3、擔(dān)負(fù)起責(zé)任 責(zé)任對你意味著什么？ 責(zé)任感的實質(zhì) 責(zé)任感怎樣做？ ——與同事協(xié)作的任務(wù)，做砸了，你怎么辦？ 案例分析：如
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模塊一：職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵 1.經(jīng)理人就是對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人. 2.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力 3.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 4.職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象 ?、俾殬I(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn)， ②職業(yè)形象，輝映職業(yè)經(jīng)理人的智慧與才華，是內(nèi)在的忠實呈現(xiàn)?！ ∧K二：塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子 1.印象管理---塑造美好的印象 2.肢體語言管理—無聲勝有聲 3.外表管理---出色的外表可以提升你的整體水平 4.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰: -職業(yè)經(jīng)理人出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇) 5.表情管理---
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模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立 第二模塊:行業(yè)形象禮儀----------這是一個兩分鐘的世界 第三模塊:服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象 第四模塊:待客溝通禮儀----------有效溝通信息對稱的秘訣 第五模塊:服務(wù)流程規(guī)范----------一招一式體現(xiàn)專業(yè) 第六模塊:客戶投訴禮儀-----------大事化了、小事化了的秘訣 【具體內(nèi)容】 模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立 ■禮儀的概念---禮者敬人也 ■學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義 ■企業(yè)層面:優(yōu)化供銷關(guān)系 ■個人層面:提高個人修養(yǎng) 本模塊培訓(xùn)方式：講師
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前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析 禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立） 章：塑造良好的個人職場形象 節(jié)：前臺接待人員儀容禮儀 ?。ㄒ唬⑶芭_接待人員基本儀容要求 ?。ǘ⑴坎蕣y幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等） 第二節(jié)、前臺接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、） 著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準(zhǔn)） 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第二章、前臺接待人員舉止禮儀 (一)、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓(xùn)練、坐姿禁忌） (二)、優(yōu)雅站