李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《政務(wù)服務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》【課程收益】深入貫徹黨的二十大精神，積推進(jìn)政務(wù)工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實力，保證各項政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個模塊，提升公共服務(wù)窗口服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會關(guān)系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升政務(wù)窗口文明服務(wù)形象和公民滿意度【課程方式】幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練【課程對象】服務(wù)人員
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《五星服務(wù)禮儀——你的禮儀價值百萬》【課程意義】服務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本課程融合了呂老師在各大服務(wù)性行業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端服務(wù)實踐，全方位展示服務(wù)禮儀前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在客戶接待過程中如何以恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象?！菊n程收益】1、了解五星服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會正確運用服務(wù)禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在服務(wù)
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《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升工作人員專業(yè)知識與服務(wù)技能，提升服務(wù)技巧，形成競爭優(yōu)勢，打造物業(yè)服務(wù)品牌?！菊n程對象】物業(yè)管理人員【課程特點】專? ? 業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實? ? 用 —— 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)授課原則 —
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《銷售禮儀——小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)》【課程意義】作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務(wù)能力，還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等，而作為銷售人員基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會正確運用禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在禮儀上存在的問題。3、提出調(diào)整改善的佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。4、掌握商務(wù)接待
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《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》【課程背景】在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競爭終是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢?，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對象】所有營銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對多樣客戶營銷的場面。完善提升企業(yè)整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計?！菊n程
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《幸福家庭的三大關(guān)系》之婆媳關(guān)系 ——李培英老師【課程背景】幸福家庭的三大關(guān)系中夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系中，最難處理最為糾結(jié)的關(guān)系就是婆媳關(guān)系了，婆媳關(guān)系自古以來就很復(fù)雜。隨著改革開放以來，受各種外來思潮的沖擊，婆媳之間的矛盾也在隨之而升級。常言道：“家家有本難念的經(jīng)”，其中一本就叫“婆媳經(jīng)”。婆媳關(guān)系處理是否得當(dāng)直接影響婚姻關(guān)系的質(zhì)量、延續(xù)及家人的幸福問題等。婆媳關(guān)系既然如此重要，那么我們就有必要一起來探討婆媳關(guān)系為什么難處，糾結(jié)在哪里，處理好婆媳關(guān)系的辦法等?！菊n程收益】 1.通過學(xué)習(xí)，樹立正確看待婆媳關(guān)系的意識； 2.通過學(xué)習(xí)，知曉婆媳關(guān)