劉成熙老師的內訓課程
一、90后員工的工作動機與職業(yè)心理1．90后員工的動機與人格2．90后員工的人格特征3．90后員工的工作動機4．90后員工對工作的心理預期5．90后員工的多元化價值觀6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練二、主管的角色與任務1．主管的畫像2．主管應有的心態(tài)3．主管應有的角色扮演4．主管應有的工作任務5．90后員工喜歡的管理方式指導式管理，寬嚴結合；結果導向，有自己的創(chuàng)新空間；分工明確，責任清晰；寬松自由但不放縱；管理制度和方式人性化、開放化；民主化、科學化和公平化；創(chuàng)新、超前 講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練三、如何與90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝
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一.引言à解決問題？或換問題？à新思考水平——經(jīng)營的眼光à復雜的問題沒有簡單的答案à錯的問題沒有對的答案àKCAB的循環(huán)amp;講授法amp;案例研討amp;互動問答二.管理的環(huán)境分析à經(jīng)營的挑戰(zhàn)n本質：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競爭(competition)n趨勢：全球化(globalization)à行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調準與管理升級n結構設計n組織與文化n管理模式n運作系統(tǒng)à高層行動戰(zhàn)略建議：n學習、控管、增強amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表三.管理的基礎與原則.à1.管理者的基本思維à2.管理的基礎à3.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)
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一領導者的定位與認知 1. 領導的基本原則與應用練習 2. 領導的互動要領與應用練習 3. 領導的成長秘訣與應用練習 4. 領導的心態(tài)調整與交流分享 5. 領導主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析） 6. 領導主管的未來困境（個案分析） 7. 領導主管的團隊運作（實例分析） 8. 領導主管的團隊共識（共識分析） 二 領導的魅力來源與特質 1. 自信 2. 堅定的愿景 3. 敘述愿景的能力 4. 追求愿景的強烈決心 5. 徹底了解自己的天賦專長且善用 6. 領導遠見(Purpose) 7. 領導熱情(Passion) 8. 自我定位(Place) 9. 優(yōu)先級(Pri
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一企業(yè)培訓的基本認知一、企業(yè)為什么需要對員工進行培訓？二、企業(yè)員工培訓的核心任務與目的是什么？三、對員工實施培訓有哪些主要渠道？四、企業(yè)員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、企業(yè)員工的學習輪輻模型分析六、企業(yè)員工的學習動機有哪些？七、企業(yè)員工學習的心理特點有哪些？二內部講師特質一、內部講師心理公約à內部講師的角色à內部講師的職責à內部講師的特質à內部講師的自我修煉à企業(yè)內部講師團介紹二、成人學習心理分析à成人學習的動機à成人學習的心態(tài)à成人學習的期待à成人學習的有效方法三、內部講師的職業(yè)形象à為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？à培訓師專業(yè)形象的基本要求à培訓師職業(yè)風范的總體要求三訓練
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課程大綱 單元：高端客戶銷售高效溝通技巧 訓 練 內 容 授課手法 一. 做好與客戶溝通前的準備工作 對產(chǎn)品保持足夠的熱情 充分了解產(chǎn)品信息 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術 準備好你的銷售道具 明確每次銷售的目標 二. 電話溝通技巧 銷售人員的3A技巧 態(tài)度－Attitude (禮儀) 方法－Approach（語言） 表現(xiàn)－Appearance （外觀） 電話中的溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧 接打電話的六大注意要點 如何讓自己的聲音更有魅力 發(fā)問技巧和傾聽技術 認同心和快速理解 有效聆聽的準則突破障礙 轉接電話的三個要點 應對特殊事件的技巧 做
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單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓 練 內 容 授課手法一. 服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質量定義服務質量構面服務質量特性品質報酬顧客用以衡量服務質量之屬性質量屬性歸類表服務質量環(huán)圈二. 客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務質量要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要顧客滿意-服務v.s利潤服務質量的要素如何判定顧客真正的需求二維品質的觀念顧客服務的心態(tài)調整三. 客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理 建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇У念A警信息分析。 客