蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
icirc;課程大綱：部分：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識一、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團(tuán)隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內(nèi)部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內(nèi)部客戶服務(wù)意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶滿意？1.讓“內(nèi)部客戶”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；3.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；五、建立內(nèi)部客戶制度；1.建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程；2.360度評價系統(tǒng)；3.內(nèi)部客戶投訴制；4.崗位輪換和代理制；第二部分：職場紅人是怎樣煉成的？一、結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；1.重視價值：不只是人才，而是人
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Oslash;課程大綱：章企業(yè)戰(zhàn)略概述1.戰(zhàn)略是什么？2.名家論戰(zhàn)略；3.戰(zhàn)略6個基本特征；4.為什么需要戰(zhàn)略；5.優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略之路 ；6.公司戰(zhàn)略體系/層次；7.戰(zhàn)略管理5個基本原則；8.戰(zhàn)略管理4個基本步驟。第二章企業(yè)戰(zhàn)略思維：1.何謂戰(zhàn)略思維？2.為什么中國人缺乏戰(zhàn)略思維？3.是什么東西讓企業(yè)活得長？a)思危是一種戰(zhàn)略b)放棄是一種戰(zhàn)略c)堅持是一種戰(zhàn)略d)電商是一種戰(zhàn)略4.戰(zhàn)略思維的3個基本要素5.戰(zhàn)略10個誤區(qū)6.警惕6個戰(zhàn)略阱陷7.戰(zhàn)略與馬論8.狼性戰(zhàn)略思維第三章企業(yè)戰(zhàn)略分析1.為什么要對環(huán)境進(jìn)行分析？2.PEST外部環(huán)境分析法3.波特的“五力競爭模型”4.價值鏈內(nèi)部環(huán)境分析5.
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部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向員工與企業(yè)是什么關(guān)系？真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；責(zé)任與機(jī)會成正比；弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；5個WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。落實責(zé)任：一對一的責(zé)任鎖定理由往往源于責(zé)任沒有鎖定；請示工作往往等于推脫責(zé)任；
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一、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚新管理模式——不創(chuàng)新，則死亡1.為何說源自工業(yè)時代的管理已然過時？2.思考：工業(yè)時代的管理付出了哪些慘重代價？3.新管理模式4個基本特征；4.為什么我們一定要有新的管理模式？5.互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的對比分析；6.新管理模式不是一種選擇而是唯一的選擇。Oslash;案例：海爾人單合一雙贏模式Oslash;案例：全食超市在社區(qū)中共生二、用互聯(lián)網(wǎng)思維來做電商戰(zhàn)略——不電商，則電傷Oslash;什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？ 互聯(lián)網(wǎng)思維的三大誤區(qū)1.用戶思維：①用戶、客戶第二；②得屌絲者得天下；③體驗至上；2.簡約思維：①專注，少即多；②大道至簡、簡約即美；3.極致思維：①只做、不做第二；②打
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基本思路：結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力是“我做了嗎”？３大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量、客戶價值、圓圓滿滿；九段秘書的測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？確定佳工作標(biāo)準(zhǔn)。管理機(jī)制：目標(biāo)驅(qū)動正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力；引入目標(biāo)管理及原理；目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟；經(jīng)典案例：沃爾瑪７大執(zhí)行原則與海爾的OEC。關(guān)鍵步驟1：制定目標(biāo)目標(biāo)管理為什么不受員工歡迎？三個共同原則；SMART原則；目標(biāo)分解的方法。關(guān)鍵步驟2：鎖定責(zé)任為什么員工會推卸責(zé)任？責(zé)任是一只猴子；人多責(zé)任下降？鎖定責(zé)任的5個思路。關(guān)鍵步驟3：商定計劃有計劃不忙，有原則不亂；PDCA循環(huán)的應(yīng)用；假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦；計劃編制的方法：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖；時間分配的策略
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C課程大綱：一.為什么需要管理情緒1.思考：不管理情緒會怎樣？2.情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動3.控制不了情緒，會造成不可挽回的后果4.惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)5.情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動6.善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒二.情緒與情緒管理概述1.情緒a)認(rèn)識情緒b)情緒的分類c)情緒的影響2.情緒管理三.如何進(jìn)行情緒管理1.思考：情緒能不能管理？如何管理？2.步：察覺自己的情緒3.第二步：采取相應(yīng)的行動a)冷靜三思；b)調(diào)整心態(tài)；c)轉(zhuǎn)移注意；d)適度渲泄；e)自我安慰。四.情商知識概述1.情商是什么？是否重要？2.情商所包含的能力3.如何提升情商？a)挫折提升情商；b)學(xué)習(xí)情