危機公關課程體系
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P系的基本要素1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系手段——傳播4．公共關系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值3．逝
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．網絡時代，危機頻出1．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）2．危機的三重效應3．網絡文章引發(fā)的危機分析4．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機；6．公共危機病毒式復
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機1、三鹿危機公關是怎樣失敗的2、三鹿“9.11”：危機多米諾骨牌效應3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示模塊二、危機公關的概念及特征1、基本概念1）公共關系2）危機公關3）公眾概念2、危機公關的特征1）意外性2）聚焦性3）破壞性4）緊迫性案例：“巧借山西假酒案”經典的危機公關模塊三、三鹿事件引發(fā)的
講師：劉湛泉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機公關與應對技巧 課時：6H
《危機公關與應對技巧》主講：楊端祥課程目的：樹立危機管理意識了解企業(yè)常見危機掌握危機應對與處理技巧時間：1天課程提綱：一、危機管理概念與管理意識1、危機管理的概念2、危機的類型3、危機處理基本原則二、危機處理中的技巧與藝術1、在第一時間做出反應2、第一時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機處理中的不當行為不主動，總是被動回應使用公眾不理解的語
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式危機管理-銀行危機 課時：6H
銀行危機管理銀行高管層課程設置：第一節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應銀行危機類型：銀行危機外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產品影響流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經營\影響銀行貸款質量\世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內部誘因：一、經營管理層面1.技術上的不當管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二、員
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式危機管理-公共危機與領導力 課時：12H
公共危機與領導力課程大綱背景：近一段時間，中國經歷了地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點。事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式危機管理-危機管理與領導力 課時：12H
前一段時間，中國經歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，東航返航事件、抵制家樂福事件、萬科王石門等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
突發(fā)事件處置與危機公關 課時：6H
突發(fā)事件處置與危機公關陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網絡輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網絡輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網絡媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難?；ヂ?lián)網是輿
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《網絡輿情應對與危機公關》 課時：6H
《輿情應對與危機公關》課程大綱陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網絡輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網絡輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網絡媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。互
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
互聯(lián)網輿情與危機公關處理課程背景：輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關注重點，而移動互聯(lián)網、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機構的輿情管理難度持續(xù)加大。課程收益：輿情發(fā)生的機制和危機產生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經信息快速傳播機理，如何應對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。課程大綱：一、什么是危機公關危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)二
講師：黃光偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新媒體時代下的企業(yè)危機公關與媒體應對主講人：李陳鋒【課程簡介】以互聯(lián)網、手機為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)危機防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機公關和媒體應對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機應對不及時、決策失當，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產、營銷等全方位危機甚至是破產已是屢見不鮮。危機公關成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的企業(yè)危機公關與媒體
講師：李陳鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新媒體時代下的商譽危機公關主講人：李陳鋒【課程簡介】以微博、微信為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)商譽危機防不勝防，傳統(tǒng)媒體與新媒體的交織，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的商譽危機公關和媒體應對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機商譽應對不及時、決策失當，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、營銷等全方位危機甚至是破產已是屢見不鮮。商譽危機公關成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代
講師：李陳鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》課程大綱案例：1案例：2案例：3什么是危機公關危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)危機發(fā)生的一般規(guī)律危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期危機發(fā)生的一般規(guī)則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機媒體、企業(yè)、用戶之間的關系6、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則案例：1案例：2案例：3危機公關三重點日常
講師：黃光偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏在危機公關暨廣告管理訓練營 課時：12H
贏在危機公關暨廣告管理訓練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關管理及預防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關系被稱為企業(yè)對外最重要的關系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【課程收益
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、
